本文關鍵詞：關系營銷理論評述與本土化新解，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京第二外國語學院》 2013年

參展商與組展商關系質量研究

王鵬飛  

【摘要】：當下，展覽會數(shù)量的不斷增加使中國展覽業(yè)市場的競爭日趨激烈。在這種背景下，誰能夠與參展商保持良好的客戶關系，誰就能在激烈的競爭中獲取相對優(yōu)勢。因此，與參展商的關系質量對組展商來說顯得尤為重要。然而，學術界對這一問題的研究還比較滯后，目前僅有為數(shù)不多的學者對二者的關系質量做過相關研究。本文選取參展商和組展商之間的關系質量作為研究對象，對影響他們關系質量的影響變量和結果變量進行探討，以期能夠在理論上填補這方面的研究不足，在實踐中為組展商降低營銷成本、培育忠誠客戶提供針對性的意見和建議。 本文在借鑒前人研究成果和相關理論的基礎上嘗試構建了參展商和組展商之間關系質量的因果模型，此模型涵蓋了關系質量的前置因子和后置因子。同時結合中國社會文化的本土特點，增加了關系質量新的研究維度。除此之外，，對具有不同企業(yè)特征的參展商進行了差異化對比研究，具體的結論如下： 1、影響參展商和組展商關系質量前置因子分別為：“服務質量”、“交流”、“會展產(chǎn)品表現(xiàn)”和“面子”，以上4個前置因子對關系質量有顯著性的影響。其中“會展產(chǎn)品表現(xiàn)”對關系質量的影響最為顯著，其次是與主辦方的“交流”因子；“服務質量”和“面子”兩個影響因子也通過了模型驗證。 2、與會展主辦方的關系質量對參展商忠誠有著積極的影響，參展商忠誠對參展商口碑的影響也較為明顯，而關系質量對參展商口碑的作用并不是十分顯著。 3、具有不同企業(yè)特征的參展商對關系質量影響因子的評價出現(xiàn)了顯著性差異。來自不同地域的參展商對“交流”、“面子”和“顧客忠誠”、“顧客口碑”的評價差異較大；參加本屆展會次數(shù)不同的參展商對其和主辦方關系質量的評價、年參展次數(shù)不同的參展商對“交流”因子的評價出現(xiàn)顯著性差異。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：北京第二外國語學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F713.83
【目錄】：

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1 王鵬飛;參展商與組展商關系質量研究[D];北京第二外國語學院;2013年

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