伴隨著人們健康觀念的轉變,疾病預防與康復保健成為了新的健康關注點,與此同時互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展和社會保障體系的不斷完善,發(fā)展數(shù)字化的醫(yī)療健康服務體系成為了必然趨勢,而健康管理作為醫(yī)療健康體系的重要組成部分,成為了一個新的設計著力點。因此本文將健康管理服務系統(tǒng)作為主要的研究對象,利用服務設計理論分析其存在的體驗問題,挖掘潛在的設計機會點,意在為健康管理服務系統(tǒng)創(chuàng)造更好的服務體驗�；谝陨媳尘�,運用服務設計理念對健康管理服務進行設計研究,試從服務設計的角度構建健康管理的解決方案。首先通過梳理文獻對服務設計的相關概念進行了研究,同時結合健康管理服務現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,明確了服務設計在健康管理系統(tǒng)設計中的重要性,并通過分析現(xiàn)有同類產品或服務在功能及體驗方面的優(yōu)點和不足,提出了健康管理系統(tǒng)設計研究策略;在該設計策略的指導下,通過實地走訪、利益相關方訪談以及問卷調研等方式,初步獲取了健康管理服務中主要利益方的服務需求;結合相關的服務設計方法,建立了三種主要角色畫像以及用戶旅程圖,同時對各階段的服務場景觸點進行了分析,從中明確服務系統(tǒng)的需求和定位;根據(jù)調研及分析中得到的設計需求,運用Kano模型對需求進... 

【文章頁數(shù)】：122 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 政策層面對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領域的重視
        1.1.2 社會保障體系的不斷完善
        1.1.3 信息技術的發(fā)展為醫(yī)療健康領域提供了新方向
        1.1.4 新時代的用戶對醫(yī)療健康提出了新的需求
        1.1.5 醫(yī)療資源配置不均衡造成的就醫(yī)困境
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的現(xiàn)狀
        1.2.2 國內外健康管理服務研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究方法與研究框架
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究創(chuàng)新點
    1.6 本章小結
第二章 健康管理概述與服務設計思想
    2.1 健康管理的概述
        2.1.1 健康管理的定義
        2.1.2 健康管理的模式
        2.1.3 健康管理的發(fā)展趨勢
        2.1.4 健康管理和醫(yī)保相結合的意義及路徑
    2.2 服務設計理論
        2.2.1 服務設計的背景與概念
        2.2.2 服務設計的原則
        2.2.3 服務設計的方法
    2.3 本章小結
第三章 健康管理系統(tǒng)服務設計策略研究
    3.1 健康管理平臺的競品分析
        3.1.1 競品選取
        3.1.2 競品分析過程與結論
    3.2 服務系統(tǒng)與各服務要素的聯(lián)系
        3.2.1 服務場景
        3.2.2 服務利益相關方
        3.2.3 服務流程
    3.3 服務設計理念下的健康管理服務設計策略研究
        3.3.1 協(xié)同化服務設計
        3.3.2 構建多元化服務模式
        3.3.3 應用服務設計方法,提煉設計需求
    3.4 本章小結
第四章 服務調研與設計研究
    4.1 調研介紹
        4.1.1 調研目的
        4.1.2 調研架構及內容
    4.2 用戶調研
        4.2.1 實地場景體驗
        4.2.2 問卷調研
        4.2.3 利益相關方訪談
    4.3 服務平臺用戶旅程及接觸點分析
        4.3.1 用戶畫像及旅程分析
        4.3.2 典型場景接觸點分析
    4.4 基于Kano模型的健康管理服務用戶需求屬性分析
        4.4.1 Kano模型基本原理
        4.4.2 需求提出與問卷發(fā)放
        4.4.3 問卷數(shù)據(jù)收集與分析
    4.5 本章小結
第五章 健康管理服務系統(tǒng)平臺的設計實踐
    5.1 健康管理服務系統(tǒng)整體設計
        5.1.1 系統(tǒng)服務定位
        5.1.2 服務系統(tǒng)構建
        5.1.3 健康檔案功能設計
        5.1.4 需求功能映射
        5.1.5 服務平臺的信息架構
    5.2 健康管理平臺原型設計
        5.2.1 健康檔案使用場景實現(xiàn)
        5.2.2 日常保健場景的設計實現(xiàn)
        5.2.3 就診場景的設計實現(xiàn)
        5.2.4 康養(yǎng)場景的設計實現(xiàn)
    5.3 健康管理平臺界面視覺設計
        5.3.1 界面視覺設計規(guī)范
        5.3.2 健康管理平臺高保真設計
    5.4 健康管理服務平臺的設計評估
        5.4.1 評估內容和方法
        5.4.2 原型可用性評估
        5.4.3 服務體驗評分卡評估
    5.5 本章小結
結論與展望
參考文獻
附錄一 居民社保卡及線上醫(yī)療健康產品使用現(xiàn)狀問卷調查
附錄二 服務提供者訪談提綱
附錄三 服務接受者訪談提綱
附錄四 健康管理平臺用戶需求屬性調查問卷
附錄五 健康管理服務體驗評分卡
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻】：
期刊論文
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[6]我國健康管理與健康保險相結合的發(fā)展趨勢探析[J]. 薛寒冰.  中國保險. 2020(03)
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博士論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)背景下城市家庭醫(yī)生服務能力建設研究[D]. 姚登攀.中國科學技術大學 2017
[2]健康管理服務業(yè)發(fā)展模式研究[D]. 劉艷飛.上海社會科學院 2016

碩士論文
[1]面向社區(qū)居民的家庭醫(yī)生服務平臺設計研究[D]. 劉光雄.華南理工大學 2019
[2]廣東省綜合醫(yī)院健康管理機構發(fā)展狀況及對策研究[D]. 陳軼戈.南方醫(yī)科大學 2019
[3]基于服務設計理念的病房輸液管理系統(tǒng)設計研究與實踐[D]. 黎敏.華南理工大學 2018



本文編號：3662613