發(fā)布時(shí)間：2017-04-13 05:00

  本文關(guān)鍵詞：E公司網(wǎng)絡(luò)代維管理改進(jìn)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電信網(wǎng)絡(luò)代理維護(hù)是電信運(yùn)營(yíng)商自有或他有自維的網(wǎng)絡(luò)由第三方或合作方進(jìn)行代理維護(hù)的生產(chǎn)模式,其核心在于提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力,提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量,降低維護(hù)成本。代維的具體分類(lèi)包括通信和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施日常維護(hù)、故障搶修、修繕整改、安全、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,數(shù)據(jù)終端、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備清洗等等。21世紀(jì)以來(lái),科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用,使電信行業(yè)日益發(fā)展壯大,伴隨著電信市場(chǎng)的日益繁榮,電信行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。各大運(yùn)營(yíng)商紛紛通過(guò)業(yè)務(wù)外包來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)化和競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí),代維公司也通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)化的代維服務(wù)來(lái)發(fā)展和壯大自己,在這樣的背景下,代維公司如何根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的要求,開(kāi)展更加專(zhuān)業(yè)化、更加效率化和成本化的代維服務(wù),則成為代維公司開(kāi)展代維管理工作的關(guān)鍵所在。本文以E公司為例,闡述了有關(guān)業(yè)務(wù)外包理論和代維研究的相關(guān)狀況,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外電信代維的發(fā)展現(xiàn)狀及目前電信代維的工作模式,并結(jié)合E公司的實(shí)際情況,介紹了E公司的基本情況,重點(diǎn)從代維管理的業(yè)務(wù)框架和代維服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)方面分析了E公司代維管理的現(xiàn)狀,并歸納出了E公司目前在代維管理上存在的效率低、成本高、工作質(zhì)量等方面的問(wèn)題。針對(duì)E公司代維管理存在的問(wèn)題,確立了現(xiàn)代服務(wù)理論指導(dǎo)下的綜合代維作為改進(jìn)目前E公司代為管理工作的指導(dǎo)思想和工作理念,并在此理念指導(dǎo)下,提出了代維管理的組織形式、管理內(nèi)容、人員培訓(xùn)、綜合代維資源利用等四個(gè)方面的改進(jìn)優(yōu)化方案。同時(shí),從構(gòu)建先進(jìn)的代維管理技術(shù)平臺(tái),完善分層運(yùn)維體系、加強(qiáng)運(yùn)維精細(xì)化管理,提升網(wǎng)絡(luò)安全保障能力,建立健全多專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急保障體系等四個(gè)方面提出了保障E公司代維管理改進(jìn)方案實(shí)施的具體措施,以保障該方案能在E公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中得到很好的實(shí)施,幫助其解決目前面臨的困境,提高競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)E公司在代維市場(chǎng)中更好發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：E公司 代維管理 改進(jìn)策略
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F626;TP393.07
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的和意義9
• 1.3 相關(guān)文獻(xiàn)綜述9-10
• 1.4 國(guó)內(nèi)外電信網(wǎng)絡(luò)代維管理發(fā)展情況10-12
• 1.4.1 國(guó)外代維管理的基本情況10-11
• 1.4.2 國(guó)內(nèi)代維管理情況11-12
• 1.5 研究?jī)?nèi)容和研究方法12-14
• 2 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)管理相關(guān)理論綜述14-24
• 2.1 電信代維服務(wù)管理概念14-19
• 2.1.1 代維服務(wù)管理概念14-15
• 2.1.2 業(yè)務(wù)運(yùn)行和發(fā)展的維護(hù)需求15-18
• 2.1.3 客戶(hù)服務(wù)需求18-19
• 2.2 電信代維服務(wù)管理體系的階段特征及選擇因素19-20
• 2.2.1 電信代維服務(wù)管理的階段特征19-20
• 2.2.2 電信代維服務(wù)管理體系的選擇因素20
• 2.3 現(xiàn)代代維服務(wù)管理體系的特征分析20-22
• 2.4 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)代維的模式22
• 2.5 3G、4G對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)代維的影響22-24
• 3 E公司網(wǎng)絡(luò)代維管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題24-35
• 3.1 E公司電信代維服務(wù)管理現(xiàn)狀簡(jiǎn)介24-26
• 3.1.1 E公司情況簡(jiǎn)述24-25
• 3.1.2 人才結(jié)構(gòu)與電信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)管理現(xiàn)狀25-26
• 3.2 E公司電信網(wǎng)絡(luò)代維管理服務(wù)現(xiàn)狀26-31
• 3.2.1 E公司電信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)業(yè)務(wù)框架26-27
• 3.2.2 E公司電信網(wǎng)絡(luò)代維服務(wù)管理分析27-31
• 3.3 E公司電信網(wǎng)絡(luò)代維現(xiàn)存的問(wèn)題及原因分析31-35
• 4 E公司網(wǎng)絡(luò)代維管理改進(jìn)優(yōu)化策略35-42
• 4.1 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)代維管理的理念和指導(dǎo)思想35-36
• 4.2 E公司電信網(wǎng)絡(luò)代維的內(nèi)容改進(jìn)36-37
• 4.3 E公司電信網(wǎng)絡(luò)代維管理的優(yōu)化37-42
• 4.3.1 優(yōu)化綜合代維組織結(jié)構(gòu)37-39
• 4.3.2 優(yōu)化員工的專(zhuān)業(yè)技能39-40
• 4.3.3 優(yōu)化綜合代維資源的使用40-42
• 5 E公司代維管理改進(jìn)方案實(shí)施的保障措施42-45
• 5.1 構(gòu)建先進(jìn)的代維管理技術(shù)平臺(tái)42-43
• 5.2 完善維護(hù)管理辦法，保障維護(hù)工作質(zhì)量43
• 5.3 完善分層代維體系、加強(qiáng)代維精細(xì)化管理43-44
• 5.4 提升網(wǎng)絡(luò)安全保障能力44
• 5.5 建立健全多專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急保障體系44-45
• 6 結(jié)論45-46
• 6.1 研究結(jié)論45
• 6.2 需要進(jìn)一步研究問(wèn)題45-46
• 致謝46-47
• 參考文獻(xiàn)47-48

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