本文關(guān)鍵詞：基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng),簡稱CRM,是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中非常關(guān)鍵的軟件系統(tǒng),能夠?yàn)榇罅靠蛻絷P(guān)系管理決策的制定提供可以參考的依據(jù)。目前CRM的開發(fā)技術(shù)已經(jīng)非常成熟,但是由于各種因素的影響,國內(nèi)CRM系統(tǒng)的研究還處于成長階段。國際化市場的不斷開發(fā),國內(nèi)企業(yè)不但要面臨國內(nèi)同行業(yè)之間的競爭,還要面臨國外相關(guān)企業(yè)的競爭,其生存空間非常惡劣。為了獲得更多的客戶,企業(yè)管理人員已經(jīng)意識(shí)到了客戶關(guān)系管理的重要性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,Web技術(shù)在軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中的應(yīng)用越來越多。目前Web技術(shù)已經(jīng)成為Microsoft公司中主流開發(fā)技術(shù)。所以在本次客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)過程中,考慮到系統(tǒng)中客戶信息的安全性和穩(wěn)定性,采用了基于Web的技術(shù),B/S的軟件設(shè)計(jì)架構(gòu),解決了不同軟件系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的調(diào)用問題,實(shí)現(xiàn)了不同開發(fā)平臺(tái)和不同開發(fā)語言系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的共享,為后續(xù)軟件系統(tǒng)的集成奠定了基礎(chǔ)。本次軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中,以銀行為例,對(duì)其需求進(jìn)行了分析,給出了其客戶關(guān)系管理模塊、報(bào)表分析模塊、登錄模塊以及產(chǎn)品管理模塊等的設(shè)計(jì),得到了一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了銀行客戶關(guān)系的管理,確保了銀行經(jīng)營利潤的不斷增加。同時(shí),該系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)中所有資源信息的共享,為不同部門之間信息的溝通和交流提供了便利。具體設(shè)計(jì)過程中,先對(duì)軟件系統(tǒng)開發(fā)的背景和意義進(jìn)行了介紹,給出了其當(dāng)前發(fā)展的國內(nèi)外現(xiàn)狀;然后分析了軟件系統(tǒng)開發(fā)過程中采用的主要技術(shù)以及系統(tǒng)需求分析,給出了不同用戶的需求用例圖;第三,對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)模塊進(jìn)行了設(shè)計(jì),得到了完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng);第四,對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行了測試,驗(yàn)證了系統(tǒng)功能、性能的正確性。整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),對(duì)銀行中大量客戶的管理具有非常重要的意義。
【關(guān)鍵詞】：Web技術(shù) 客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：TP311.52;TP393.09
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• 1.2.1 CRM的研究現(xiàn)狀11-12
• 1.2.2 信息管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3 主要研究內(nèi)容14-16
• 第2章 CRM和CRM系統(tǒng)簡介16-19
• 第3章 系統(tǒng)需求分析19-24
• 3.1 可行性分析19-20
• 3.1.1 經(jīng)濟(jì)可行性分析19
• 3.1.2 技術(shù)可行性19-20
• 3.1.3 操作可行性20
• 3.2 功能需求分析20-21
• 3.3 用戶需求分析21-24
• 第4章 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)24-44
• 4.1 設(shè)計(jì)原則24-25
• 4.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)25-26
• 4.3 系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)26-29
• 4.3.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)26-27
• 4.3.2 軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)27-29
• 4.4 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)29-33
• 4.4.1 客戶管理模塊30-31
• 4.4.2 產(chǎn)品管理模塊31
• 4.4.3 服務(wù)管理模塊31-32
• 4.4.4 統(tǒng)計(jì)管理模塊32
• 4.4.5 系統(tǒng)管理模塊32-33
• 4.5 數(shù)據(jù)庫模塊設(shè)計(jì)33-44
• 4.5.1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的原則33-34
• 4.5.2 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)34-37
• 4.5.3 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)37-42
• 4.5.4 數(shù)據(jù)庫的接口設(shè)計(jì)42-44
• 第5章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)44-54
• 5.1 登錄模塊的實(shí)現(xiàn)44-47
• 5.2 客戶管理47-51
• 5.3 產(chǎn)品管理51
• 5.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊51-54
• 第6章 系統(tǒng)測試54-61
• 6.1 測試內(nèi)容54
• 6.2 軟件測試的方法54-56
• 6.3 測試的目的和原則56-57
• 6.4 測試用例57-60
• 6.5 測試結(jié)果分析60
• 6.6 本章小結(jié)60-61
• 結(jié)論61-63
• 參考文獻(xiàn)63-65

【相似文獻(xiàn)】

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