本文關(guān)鍵詞：美團(tuán)網(wǎng)移動(dòng)用戶滿意度影響因素研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2013年

美團(tuán)網(wǎng)移動(dòng)用戶滿意度影響因素研究

楊鳳飛  

【摘要】：隨著時(shí)代的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域。2012年來自移動(dòng)終端的團(tuán)購(gòu)交易額同比增長(zhǎng)27倍,移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到130.3億元。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì),2013年部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的移動(dòng)端貢獻(xiàn)即將趕上PC端的貢獻(xiàn)。移動(dòng)購(gòu)物未來將成為電子商務(wù)第一大細(xì)分行業(yè)。 目前國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,精心布局無線互聯(lián)網(wǎng),發(fā)展移動(dòng)端團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是殘酷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的重要選擇。商業(yè)模式的同源性導(dǎo)致了移動(dòng)團(tuán)購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化和單一化的傾向嚴(yán)重。這使得顧客越來越看重商家及時(shí)。完善的服務(wù)。移動(dòng)端顧客滿意度的影響因素研究成為團(tuán)購(gòu)企業(yè)熱切關(guān)心的問題。 美團(tuán)網(wǎng)是中國(guó)銷售額最大的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,也是國(guó)內(nèi)較早開發(fā)移動(dòng)客戶端的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一。本文結(jié)合美團(tuán)網(wǎng)移動(dòng)客戶端自身的特點(diǎn),并參考移動(dòng)電子商務(wù)用戶滿意度研究的相關(guān)成果,從線上線下兩個(gè)角度出發(fā),對(duì)影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的兩大類因素：移動(dòng)客戶端技術(shù)因素和聯(lián)盟商家服務(wù)類產(chǎn)品因素進(jìn)行研究。通過設(shè)計(jì)發(fā)放問卷、梳理調(diào)查結(jié)果、借助統(tǒng)計(jì)分析工具對(duì)問卷進(jìn)行分析,最終確定了影響移動(dòng)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的主要因素,得出各個(gè)因素的影響程度,并參照受訪者對(duì)美團(tuán)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)服務(wù)的相關(guān)需求和建議,為美團(tuán)網(wǎng)移動(dòng)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度的提高途徑和移動(dòng)終端業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了參考性的意見。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F724.6
【目錄】：

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