本文關(guān)鍵詞：項(xiàng)目型產(chǎn)品營(yíng)銷的售前服務(wù)全景分析

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【摘要】：售前服務(wù)屬于服務(wù)營(yíng)銷的范疇,但在實(shí)施過程日益呈現(xiàn)出項(xiàng)目管理的特性。售前服務(wù)包含技術(shù)性服務(wù)和經(jīng)濟(jì)性服務(wù)兩項(xiàng)內(nèi)容,其精髓是通過實(shí)施"消費(fèi)者教育"來促進(jìn)產(chǎn)品銷售,并在實(shí)踐中呈現(xiàn)出售前活動(dòng)項(xiàng)目化、售前工作職業(yè)化、售前經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化等新特征。在項(xiàng)目管理與服務(wù)營(yíng)銷的融合下,售前服務(wù)管理圍繞消費(fèi)者、企業(yè)的雙重價(jià)值來實(shí)現(xiàn),形成了以售前團(tuán)隊(duì)管理、售前質(zhì)量管理、售前交付物管理和售前流程管理為核心的概念體系。
【作者單位】： 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)集群與企業(yè)發(fā)展研究中心;中南大學(xué)商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 售前服務(wù) 項(xiàng)目型產(chǎn)品 服務(wù)營(yíng)銷 消費(fèi)者教育
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目(70963004) 江西省高校人文社科項(xiàng)目(GL1015)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、引言現(xiàn)代企業(yè)為化解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)后質(zhì)量穩(wěn)定性的擔(dān)憂,以及應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保障性的日益關(guān)注,普遍將包括“產(chǎn)品三包”、“上門服務(wù)”等內(nèi)容的“售后服務(wù)”作為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,促銷產(chǎn)品,提高消費(fèi)者滿意度的重要手段。然而,售后階段消費(fèi)者投訴的頻繁性和問題解決的緊迫性

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

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2 別惠彬;中日企業(yè)營(yíng)銷觀念比較研究[D];長(zhǎng)春理工大學(xué);2002年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 張紅霞;;全方位滿足您——爭(zhēng)奪顧客的法寶[J];現(xiàn)代營(yíng)銷;1996年06期

2 薛云建;;基于客戶關(guān)系管理理念的客戶關(guān)懷營(yíng)銷[J];企業(yè)研究;2011年11期

3 李征;;做客戶喜歡的營(yíng)銷[J];科技與企業(yè);2010年03期

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 姜文芹;;消費(fèi)升級(jí)與企業(yè)營(yíng)銷觀念更新[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2009年年會(huì)論文集[C];2009年

2 姜文芹;;知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的企業(yè)營(yíng)銷模式探析[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

3 郎麗慧;;拓展服務(wù)質(zhì)量體系,提高顧客滿意度[A];質(zhì)量——持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力：中國(guó)質(zhì)量學(xué)術(shù)與創(chuàng)新論壇論文集（上）[C];2010年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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2 凌海市凌河賓館 馬占和;樹立行業(yè)新風(fēng) 打造服務(wù)品牌[N];錦州日?qǐng)?bào);2006年

3 常慶昌;“亞太”品牌的“打造工藝”[N];廠長(zhǎng)經(jīng)理日?qǐng)?bào);2002年

4 朝龍市場(chǎng)北區(qū)供稿;上海華電閥門集團(tuán)公司靠科學(xué)管理發(fā)展迅速[N];現(xiàn)代物流報(bào);2006年

5 馬鏡躍;引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的輔料配伍技術(shù) 構(gòu)建配套輔料銷售新模式[N];中國(guó)服飾報(bào);2006年

6 本報(bào)記者 張風(fēng)宇;全國(guó)大試車通用要做什么[N];中國(guó)信息報(bào);2001年

7 成吉昌;謝成明;國(guó)家級(jí)“信用證”的背后[N];中國(guó)機(jī)電日?qǐng)?bào);2002年

8 金 重;從服務(wù)制勝說企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[N];中國(guó)信息報(bào);2005年

9 張國(guó)升;LG——好空調(diào)提倡零服務(wù)[N];科技日?qǐng)?bào);2001年

10 江蘇亞太水工機(jī)械集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 常慶昌;讓“亞太”品牌保值增值[N];經(jīng)理日?qǐng)?bào);2002年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 楊澤光;K公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D];華南理工大學(xué);2011年

2 王智星;服裝品牌感知質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究[D];北京服裝學(xué)院;2010年

3 謝菲;NP公司客戶關(guān)系管理研究[D];北京交通大學(xué);2012年

4 郭磊;中國(guó)沃爾瑪超市顧客服務(wù)策略分析[D];吉林大學(xué);2010年

5 宋峻;ZSY潤(rùn)滑油公司售后服務(wù)存在問題及對(duì)策研究[D];電子科技大學(xué);2010年

6 王金府;LM重工科技公司客戶服務(wù)流程優(yōu)化研究[D];鄭州大學(xué);2012年

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