我國(guó)內(nèi)地物業(yè)管理在20世紀(jì)80年代初由香港引入,回顧過去39年管理行業(yè)的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從無到有、從低質(zhì)量發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展的飛躍。現(xiàn)階段雖然我國(guó)物業(yè)行業(yè)發(fā)展向好,但是由于物業(yè)費(fèi)調(diào)整困難,制約了物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展�；谶@一背景,本文從業(yè)主視角出發(fā),以物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整機(jī)制為研究對(duì)象,研究物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整的影響因素有哪些,在此基礎(chǔ)上對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整流程與模型進(jìn)行優(yōu)化。通過文獻(xiàn)研究,梳理了物業(yè)服務(wù)價(jià)格與價(jià)格調(diào)整相關(guān)方面的研究,并結(jié)合居民消費(fèi)意愿的相關(guān)理論,利用扎根理論方法建立了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整影響因素的理論研究模型,在此基礎(chǔ)上,通過問卷調(diào)查的方式收集物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整的微觀數(shù)據(jù),利用實(shí)證研究的方法對(duì)模型進(jìn)行修正;基于物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整影響因素地分析,對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整流程與調(diào)價(jià)模型進(jìn)行優(yōu)化。最后結(jié)合本文的研究結(jié)論,提出關(guān)于完善物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整機(jī)制的建議。本文具體研究?jī)?nèi)容與結(jié)論包含以下四個(gè)方面:(1)通過運(yùn)用扎根研究的方法,構(gòu)建了物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整影響因素理論模型。研究發(fā)現(xiàn):模型路徑能夠表達(dá)為“感知——意愿”的基本路徑,感知可分為物業(yè)服務(wù)綜合感知、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品感知與物業(yè)服務(wù)調(diào)價(jià)環(huán)境感...

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1技術(shù)路線圖

本文的技術(shù)路線圖如圖1-1所示。1.3.2研究方法

圖3-1扎根理論研究流程

扎根理論是由BarneyGlasser和AnselmStrauss共同提出一種定性的研究方法,后經(jīng)過Strauss和Corbin對(duì)其進(jìn)一步深化和發(fā)展(Denzin&Lincoln,2000)。扎根研究方法通過獲取符合現(xiàn)實(shí)研究背景的一手資料與數(shù)據(jù),并以此作為研究基礎(chǔ),通過歸類、....

圖3-2物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整影響因素模型

在主軸編碼的過程中,通過子范疇和主范疇的關(guān)系進(jìn)行歸類,最終總結(jié)出五大范疇。在選擇性編碼階段,本文對(duì)五大范疇之間的關(guān)系進(jìn)行聯(lián)系,使之具有一定的關(guān)系鏈接,形成如“感知—意愿”的故事線,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的綜合感知是影響物業(yè)服務(wù)價(jià)格調(diào)整的直接因素,被訪談?wù)咄ㄟ^“小區(qū)配套設(shè)施齊全,服務(wù)還不錯(cuò)....

圖4-1基礎(chǔ)服務(wù)綜合感知頻率分布圖

服務(wù)感知的均值為3.168分,說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在滿足業(yè)主的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)方面仍有待進(jìn)一步加強(qiáng),提高業(yè)主對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的綜合滿意度。從具體題項(xiàng)上可知:BSA1反應(yīng)的是業(yè)主對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)總體滿意度,其中11.58%的業(yè)主對(duì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)表示非常滿意,30.23%的業(yè)主認(rèn)為該說法比較....

本文編號(hào)：3894048