現(xiàn)代國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展帶來(lái)生活水平提升的同時(shí)也面臨一些新挑戰(zhàn),比如城市人口的健康指標(biāo)滯后于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。由于現(xiàn)代人們的工作時(shí)長(zhǎng)與工作壓力明顯增加,休閑時(shí)間的碎片化以及城市人口運(yùn)動(dòng)量不足,導(dǎo)致亞健康問(wèn)題明顯增多。國(guó)民健康與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同等重要,我國(guó)已在《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》明確提出,在融合旅游、互聯(lián)網(wǎng)、健身休閑等傳統(tǒng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上,開(kāi)啟健康新產(chǎn)業(yè)與新模式。北戴河作為濱海的康養(yǎng)旅游城市,怎樣發(fā)揮天獨(dú)厚的自然環(huán)境優(yōu)勢(shì),以游客為中心打造差異化的旅游服務(wù)模式,一直是值得深思的問(wèn)題。本文從服務(wù)設(shè)計(jì)的視角出發(fā),關(guān)注于北戴河康養(yǎng)騎行服務(wù)模式及騎行輔助設(shè)備的研究。首先,對(duì)使用場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研與分析,明確服務(wù)對(duì)象,分析現(xiàn)有騎行服務(wù)的構(gòu)成以及其中存在的問(wèn)題。然后,利用服務(wù)設(shè)計(jì)的研究工具,如用戶旅程圖、用戶模型等方法,對(duì)北戴河現(xiàn)有騎行服務(wù)產(chǎn)品、用戶需求、用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行分析研究,挖掘北戴河康養(yǎng)騎行服務(wù)模式下的可行接觸點(diǎn),將接觸點(diǎn)與用戶需求進(jìn)行深入的研究,構(gòu)建硬件及軟件需求模型。最后,利用需求分析方法,對(duì)需求模型較為復(fù)雜的騎行設(shè)備進(jìn)行需求層級(jí)排序,將用戶需求產(chǎn)品化,得到騎行設(shè)備設(shè)計(jì)方案,并利用設(shè)計(jì)方案篩選方法... 

【文章來(lái)源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：125 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)接觸理論關(guān)鍵詞檢索結(jié)果

燕山大學(xué)工程碩士學(xué)位論文8關(guān)鍵詞檢索結(jié)果。有關(guān)于服務(wù)接觸點(diǎn)與服務(wù)觸點(diǎn)的文獻(xiàn)研究較少，但從2005年開(kāi)始便呈上升趨勢(shì)。如圖1-2服務(wù)接觸點(diǎn)文獻(xiàn)檢索結(jié)果。圖1-2服務(wù)接觸點(diǎn)關(guān)鍵詞檢索結(jié)果對(duì)被引頻次較高的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，引用率達(dá)到二十次以上的文章共有五篇，見(jiàn)表1-2高頻詞引用中文文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)表。表1-2高頻詞引用中文文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)表序號(hào)文獻(xiàn)名稱作者要點(diǎn)被引次數(shù)1《觸動(dòng)服務(wù)接觸點(diǎn)》[7]鄧成連接觸點(diǎn)是服務(wù)流程的主要關(guān)鍵點(diǎn),亦是設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)切入服務(wù)的起始點(diǎn)。透過(guò)服務(wù)流程的觀察與體驗(yàn),進(jìn)而分析現(xiàn)有接觸點(diǎn),以及規(guī)劃潛在接觸點(diǎn)與創(chuàng)見(jiàn)新的接觸點(diǎn),可為服務(wù)設(shè)計(jì)尋求設(shè)計(jì)方向與范疇。1282《服務(wù)接觸:目的地建設(shè)旅游公共服務(wù)體系的新視角》[8]王京傳，李天元基于服務(wù)接觸的視角，目的地要建設(shè)基于旅游者旅游活動(dòng)整個(gè)過(guò)程的全程性旅游公共服務(wù)體系，其中，服務(wù)接觸點(diǎn)、服務(wù)接觸鏈、服務(wù)接觸情境是核心要素38

燕山大學(xué)工程碩士學(xué)位論文10序號(hào)為1的論文被引用的次數(shù)最高，是對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)在服務(wù)設(shè)計(jì)中占有重要作用的闡述。序號(hào)為2和3的論文主要通過(guò)接觸點(diǎn)的優(yōu)化來(lái)提升公共服務(wù)質(zhì)量，證明優(yōu)化服務(wù)接觸點(diǎn)，是提升公共服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)的核心要素。序號(hào)為4的論文是通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，對(duì)服務(wù)流程中的接觸點(diǎn)進(jìn)行梳理，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)接觸點(diǎn)的管理，從而獲得顧客在每一接觸點(diǎn)的滿意評(píng)價(jià)。序號(hào)為5的論文是利用服務(wù)藍(lán)圖對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描繪,將所有內(nèi)部服務(wù)接觸點(diǎn)羅列后，確立了一套企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量測(cè)評(píng)流程和指標(biāo)以及問(wèn)卷體系。從引用頻次較高的文獻(xiàn)羅列中可以看出，服務(wù)接觸點(diǎn)是切入服務(wù)設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵點(diǎn)和起點(diǎn)，在優(yōu)化服務(wù)流程中起著重要作用。現(xiàn)有研究成果可為本次研究提供理論支撐，但在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域中，以服務(wù)接觸點(diǎn)為切入點(diǎn)的研究仍存在空白。圖1-3服務(wù)接觸點(diǎn)共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聚類(lèi)圖譜對(duì)CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中有關(guān)于服務(wù)接觸點(diǎn)相關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行可視化分析，得到共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聚類(lèi)圖譜，如圖1-3服務(wù)接觸點(diǎn)共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聚類(lèi)圖譜。圖譜反映了數(shù)據(jù)庫(kù)中與服務(wù)接觸點(diǎn)相關(guān)文獻(xiàn)的主要研究?jī)?nèi)容，包含服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)接觸點(diǎn)、服務(wù)接觸、接觸點(diǎn)等主題，其中服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)接觸點(diǎn)的研究?jī)?nèi)容最為廣泛，如：數(shù)據(jù)分析、顧客體驗(yàn)、用戶需求、用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為等。其中，用戶體驗(yàn)是服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)接觸點(diǎn)為主題的文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容的共通點(diǎn)。從共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聚類(lèi)圖譜中的灰色線條主要標(biāo)識(shí)關(guān)鍵詞之間的聯(lián)系，從顏色集中度

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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