面對汽車行業(yè)的新動態(tài),JD公司順應時代潮流,正式推出了大客戶延保服務項目,但是自JD公司推出4S店大客戶延保服務項目以來,并沒有取得非常理想的效果;很多4S店目前也同樣面臨著延保服務項目推進困難、出現(xiàn)了4S店延保服務項目投入較多而產出相對較少的情況,同時該項目也面臨著各種各樣的風險。本文正是在這樣的背景下,展開對JD公司4S店大客戶延保服務項目的研究。本文主要分為六個章節(jié)。第一章為緒論,主要是研究背景,文獻回顧,研究目的和意義,研究思路和方法以及研究的創(chuàng)新之處。第二章主要是對研究的相關理論進行闡述。主要是闡述汽車延保服務理論,以及項目風險管理理論,主要涉及項目風險管理的概念、方法和流程。第三章主要是對JD公司4S店大客戶延保服務項目進行風險識別。對JD公司4S店大客戶延保服務項目的常見問題進行了搜集,明確了延保服務項目風險識別方法、過程,并對項目風險進行了風險明確與歸類。第四章主要是JD公司4S店大客戶延保服務項目風險評價。對JD公司4S店延保服務項目風險因素進行了分類與等級排序。第五章是JD公司4S店延保服務項目風險應對。第六章是得出研究結論并展望未來。本文研究的目的是找出產生JD公司4S店大客戶延保服務項目風險的主要因素,并針對性的提出應對建議,為JD公司4S店大客戶延保服務項目的順利開展提供風控保障。本文研究的現(xiàn)實意義主要是研究成果可以為JD公司大客戶延保服務項目的風險管理提供有效參考,直接提升該項目的風險管理水平。在理論層面可以進一步豐富4S店延保服務項目風險管理有關理論體系,為今后相關研究奠定一定的理論基礎。
【學位單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F721
【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 國內外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究獨創(chuàng)性
第二章 相關理論概述
    2.1 項目風險管理理論
        2.1.1 項目風險管理的概念
        2.1.2 項目風險管理的方法
        2.1.3 項目風險管理流程
    2.2 模糊綜合評價法
        2.2.1 模糊綜合評價法概述
        2.2.2 模糊綜合評判方法流程分析
    2.3 層次分析法
    2.4 本章小結
第三章 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險識別
    3.1 JD公司4S店大客戶延保服務項目外部風險背景描述
        3.1.1 JD公司4S店大客戶延保服務項目的優(yōu)勢
        3.1.2 JD公司4S店延保服務項目市場推廣策略
    3.2 JD公司4S店大客戶延保服務項目內部風險背景描述
        3.2.1 JD公司4S店簡介
        3.2.2 JD公司4S店大客戶延保服務項目簡介
        3.2.3 JD公司大客戶延保服務項目現(xiàn)狀
        3.2.4 延保服務項目風險管理目標
    3.3 JD公司4S店大客戶延保服務項目的風險識別
        3.3.1 項目風險識別的意義及目的
        3.3.2 延保服務項目風險識別基礎
            3.3.2.1 汽車延保的概念
            3.3.2.2 國內汽車延保項目的多種類別
            3.3.2.3 推行汽車延保的利弊分析
        3.3.3 延保服務項目風險識別過程
        3.3.4 項目風險識別方法
    3.4 延保項目風險種類
        3.4.1 延保項目組織管理風險
        3.4.2 延保項目產品風險
        3.4.3 延保項目用戶風險
        3.4.4 延保項目環(huán)境風險
    3.5 本章小結
第四章 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險評價
    4.1 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險評價指標的設計
        4.1.1 延保項目組織管理風險評價指標設計
        4.1.2 延保項目產品風險評價指標設計
        4.1.3 延保項目用戶風險評價指標設計
        4.1.4 延保項目環(huán)境風險評價指標設計
        4.1.5 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險列表
    4.2 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險評價模型的構建
        4.2.1 建立風險評價指標體系
        4.2.2 模糊綜合評價可行性及合理性論述分析
        4.2.3 建立模糊評估集
        4.2.4 建立模糊評估的隸屬矩陣
        4.2.5 模糊綜合評估
    4.3 本章小結
第五章 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險應對
    5.1 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險的防范對策
        5.1.1 提高風險防范意識
        5.1.2 充分識別和估計風險
        5.1.3 制定風險應對計劃
    5.2 JD公司4S店大客戶延保服務項目風險應對的主要方法
        5.2.1 風險回避
        5.2.2 風險轉移
        5.2.3 風險控制
        5.2.4 風險自留
        5.2.5 風險利用
        5.2.6 風險應對的組合策略
    5.3 JD公司4S店大客戶延保服務項目各類別風險應對措施
        5.3.1 延保項目組織管理風險的應對措施
        5.3.2 延保項目產品風險的應對措施
        5.3.3 延保項目用戶風險的應對措施
        5.3.4 延保項目環(huán)境風險的應對措施
    5.4 本章小結
第六章 結論與展望
    6.1 主要結論
    6.2 新的展望
致謝
參考文獻

【參考文獻】

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本文編號：2891051