【摘要】：現(xiàn)代項目管理活動中,隨著項目內(nèi)跨部門間的溝通與合作日漸增多,項目內(nèi)部部門間溝通貫穿在項目整個生命周期之中,因而使項目內(nèi)跨部門間的溝通問題日益突出受到廣泛重視,一個企業(yè)中的項目是否能夠正常運作,項目管理是否成功,項目內(nèi)各部門間成員的溝通起到了舉足輕重的作用。 S集團的SDCP項目內(nèi)部門間的管理溝通問題作為本研究的重點,在對SDCP認證項目背景、概況、人員組成以及項目操作流程進行了解后,應用調(diào)查問卷和訪談以及文獻分析法等方法,找出SDCP項目間跨部門溝通中存在問題,并加以分析,從而得出制約SDCP項目內(nèi)部溝通問題的因素；研究發(fā)現(xiàn),由于項目員工溝通方式差異和項目內(nèi)部溝通制度模式的缺陷導致項目溝通不暢,致使項目效率低下,業(yè)務停滯不前。本文運用項目溝通管理等相關理論,提出明確項目負責人權力責任義務；建立信息交換平臺和數(shù)據(jù)中心以及建立溝通制度等優(yōu)化建議,以提高項目溝通效率。
【圖文】：

圖1.2 SDCP項目南區(qū)各個檢測機構所占市場份額Figl .2 Market share of testing institution in north of project SDCP成章的，作為集團總裁在看到中南區(qū)豐碩成果后，便將眼光放到區(qū)域劃分即是指上海及其以北地區(qū)�；谇捌谌〉玫呢S碩成果，^u發(fā)中北區(qū)的業(yè)務時對該項目重視可見一斑�？偛眠x擇了從香港煉8年，精通英語和粵語，曾多年前在S集團工作并成長起來的運作負責人。SDCP項目辦公室人員即認證中心組成包括項目經(jīng)理術人員1名，同時這也是此獨立部門的所有成員。那么實施項目客戶服務人員，實驗室人員以及審核人員等等都需要由其他事業(yè)配合解決。具有如下幾點特殊性是其他項目經(jīng)驗或者說案例所無法取代的。目經(jīng)理的級別可以很低，甚至是由基層員工來擔任，，而SDCP項著僅次于總監(jiān)級別的高級部門經(jīng)理，或者也可以理解為SDCP項理來擔任項目經(jīng)理。第二，SDCP項目并非隸屬于任何一個大型

第6頁 華東理工大學碩士學位論文其在管理上的溝通問題顯得既典型又特殊。典型是說遇到溝通的問題其實在溝通理論中都有跡可循，且是典型的行為反應，形容其特殊是由于這種溝通問題放在此類事件中，還是在普通項目運作中鮮少遇到的，同時也給溝通問題的產(chǎn)生提供了一定得成因。SDCP項目在啟動后的6個月時間里，的確取得了不錯的成績，業(yè)務量與業(yè)績像南區(qū)^u始時勢頭一片大好，并如愿占領了大部份中北區(qū)市場。但在標準流程建立完成，項目運作逐漸成熟，業(yè)績本該順利成章更上一層樓時，卻出現(xiàn)逐漸衰敗之象。并從此之后在很長一段時間里表現(xiàn)平淡，再也不復當時增長勢頭，從此一蹶不振。對于一個失敗的商業(yè)項目，或者說曾經(jīng)輝煌，而后轉(zhuǎn)為平庸的項目來說，導致其走向沒落的原因無論外部原因還是內(nèi)部原因，無不多種多樣。圖1.3和圖1.4分別展示了 SDCP項目年度凈利潤值對比與季度業(yè)績對比。究其原因，除南方有固定大客戶支撐以及地緣等因素外，在這里本文主要討論北區(qū)的SDCP項目的管理中存在的跨部門溝通問題。SDCP項目管理中主要存在的溝通問題也稱之為項目管理溝通中的經(jīng)典溝通問題同時也得以凸顯，那就是跨部門溝通。
【學位授予單位】：華東理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272

【參考文獻】

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本文編號：2551648