【摘要】：IT設備的運行和維護工作對任何需要利用電腦來工作的企業(yè)都是至關重要的,而對于直接用IT設備來管理金融的銀行更是如此。銀行每天的工作內容繁雜,對精確度的要求更是一絲不茍,一個記錄的錯誤就可能帶來無可估量的損失,所以對IT設備的管理和維護更是重中之重,每年銀行都會耗費巨大的人力物力對銀行的IT設備進行管理和維護。同其他銀行一樣,民生銀行鄭州分行每年在IT設備維護管理中耗費巨大,逐年增長的客戶,帶來了巨大的利益的同時更是給銀行本身的IT設備運行帶來了更大的壓力,該銀行需要一個更好的運維管理系統(tǒng)來幫助他們的IT設備健康精確的工作下去。民生銀行鄭州分行的IT設備運維管理系統(tǒng),在技術架構方面,學習借鑒成熟類似系統(tǒng),確定以網絡目前較為流行的SSH (Strut2+Spring+Hibernate3)框架進行架構設計,采用B/S(瀏覽器／服務器)模式,方便進行維護管理以及相關人員的使用,該技術架構,目前使用較為廣泛,有著較為出色的性能,是企業(yè)級輕量級的框架架構,基于MVC開發(fā)模式,清晰度高,使用方便。該系統(tǒng)功能上實現了系統(tǒng)設計之初各項業(yè)務需求,事件單管理功能,包含有創(chuàng)建事件單功能,事件單處理功能,事件單查詢功能,個人事件單查詢功能。服務單管理功能,包含有創(chuàng)建服務單功能,服務單處理功能,服務單查詢功能,個人服務單查詢功能。項目管理功能,包含有客戶管理功能,服務商管理功能,服務臺管理功能,項目管理功能,項目授權功能。系統(tǒng)管理功能,包含有部門管理功能,角色管理功能,用戶管理功能,系統(tǒng)授權管理功能,快捷菜單管理功能,我的工作臺功能,服務臺功能。報表中心功能,包含有系統(tǒng)運行情況功能,服務請求交付情況功能,工作量統(tǒng)計功能。民生銀行鄭州分行IT設備運維管理系統(tǒng)的使用提高了該銀行IT設備運行的效率,保證了銀行金融體系的精確率,客戶不再為無法獲得他的需求而煩惱,銀行工作人員也不再為銀行系統(tǒng)經常性的失常而造成工作失誤,維護了銀行的利益,創(chuàng)造了更大的價值。
【圖文】：

２．２業(yè)務流程分祈逡逑業(yè)務流程分析是軟件系統(tǒng)在獲取相關業(yè)務需求階段的重要一環(huán)，為軟件需求逡逑的獲取提供良好的參考，民化銀行鄭州分行ＩＴ設備運維管理系統(tǒng)的流程分析如下：逡逑事件單管理業(yè)務，，事件單管理業(yè)務是服務臺事件記錄員新增事件單，對事件逡逑單進行處理及分配，最終完成事件單，完成反饋的功能。事件單管理業(yè)務的流程逡逑為：逡逑第一步：創(chuàng)建事件單，客戶自行提交新創(chuàng)建的事件單，或者服務臺事件記錄逡逑員為通過郵件、電話等方式與自己聯(lián)系的客戶創(chuàng)建事件單，監(jiān)控系統(tǒng)自動生成的逡逑事件單同樣交由服務臺事件記錄員處理。逡逑第二步：對事件單的處理，事件單到達事件單記錄員后，事件單記錄員對其逡逑進行處理，如果事件單記錄員能夠處理，則直接進行處理解決，如果不能夠處理逡逑

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【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2522529