【摘要】：沖突是個(gè)人、群體或組織在社會(huì)行為中不可避免的一種現(xiàn)象,客觀普遍存在于各個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)生活中。對于工程管理領(lǐng)域來說,因?yàn)楣こ添?xiàng)目的獨(dú)特性質(zhì),項(xiàng)目內(nèi)外不同的干系人極易產(chǎn)生各類沖突,工程項(xiàng)目干系人沖突管理問題引起了大家的關(guān)注,并成為越來越多的學(xué)者和工程管理實(shí)踐領(lǐng)域的專家研究焦點(diǎn)。本文在總結(jié)分析前人的研究文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,首先對項(xiàng)目干系人、沖突及沖突管理的理論進(jìn)行了簡單的概述,界定了項(xiàng)目干系人的定義、分類與管理理論,以及沖突的概念、類別、沖突源和沖突管理方法等基礎(chǔ)理論。其次,針對項(xiàng)目生命周期不同階段的項(xiàng)目干系人沖突,將定性方法與定量方法相結(jié)合進(jìn)行分析與研究,利用專家判斷法及因子分析法等工具,得出影響項(xiàng)目干系人沖突的各類因素與沖突強(qiáng)度的關(guān)系。最后,通過對沖突管理方法的研究,獲得在不同環(huán)境、不同項(xiàng)目干系人、不同沖突源及不同項(xiàng)目生命周期的沖突管理策略,并結(jié)合天然氣管網(wǎng)工程項(xiàng)目案例研究探索了構(gòu)建項(xiàng)目關(guān)系人沖突管理的機(jī)制及框架,即從公司管理層的總體布局,到項(xiàng)目管理層的沖突支持,以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行層的具體應(yīng)用出發(fā),從上而下,從大到小對項(xiàng)目干系人沖突進(jìn)行有序管理,并取得良好的沖突管理效果。本文研究的意義在于通過將項(xiàng)目干系人的識別與管理與項(xiàng)目生命周期不同階段沖突強(qiáng)度的大小相結(jié)合,探索并構(gòu)建一套較完整的、科學(xué)的項(xiàng)目干系人沖突管理體系,為工程管理者進(jìn)行項(xiàng)目干系人沖突管理的原則、方法與策略提供理論指導(dǎo)。
【圖文】：

圖 3-7 項(xiàng)目干系人認(rèn)可度百分比3.3.2 項(xiàng)目干系人分析1、業(yè)主(含投資方/管理方/營運(yùn)方)業(yè)主在合同中也俗稱甲方，實(shí)際項(xiàng)目中業(yè)主還可以細(xì)分為業(yè)主投資方、業(yè)主項(xiàng)目管理公司和業(yè)主營運(yùn)公司。在調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，100%被調(diào)查者認(rèn)為業(yè)主是項(xiàng)目干系人沖突中的最重要的沖突主體之一，因此在進(jìn)行沖突管理時(shí)必須對工程項(xiàng)目的業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)的分析。其中業(yè)主投資方是工程項(xiàng)目的出資者及所有者，業(yè)主項(xiàng)目管理公司是工程項(xiàng)目管理責(zé)任主體，業(yè)主營運(yùn)公司是工程項(xiàng)目投產(chǎn)后的使用者，這幾方共同決定著項(xiàng)目是否達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)目標(biāo)，性能技術(shù)指標(biāo)是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能否滿足安全可靠經(jīng)濟(jì)的長期營運(yùn)要求。而在實(shí)際工程項(xiàng)目建設(shè)中,業(yè)主投資方可能是自然人、一個(gè)組織或者政府機(jī)構(gòu)，但他們通常會(huì)指定一個(gè)代表作為他們的業(yè)主代表，，對于一些比較龐大和復(fù)雜的項(xiàng)目，也可以設(shè)定一個(gè)執(zhí)行項(xiàng)目的日常事務(wù)的項(xiàng)目管理委員會(huì)。

3.5 天然氣管網(wǎng)工程項(xiàng)目干系人屬性分析:3.5.1 干系人權(quán)力：對項(xiàng)目的職權(quán)級別從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以得出如下結(jié)論,對天然氣管網(wǎng)工程項(xiàng)目擁有最高職權(quán)級別的前四個(gè)干系人分別是業(yè)主投資方、業(yè)主項(xiàng)目管理公司、政府機(jī)關(guān)及設(shè)計(jì)承包商，則與天然氣管網(wǎng)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況比較相符。因?yàn)闃I(yè)主投資方?jīng)Q定著項(xiàng)目整體目標(biāo)及資源配置，業(yè)主項(xiàng)目管理公司則負(fù)責(zé)整個(gè)工程的綜合管理職能，設(shè)計(jì)承包商者決定著天然氣管網(wǎng)工程項(xiàng)目的技術(shù)路徑及先進(jìn)性，而政府機(jī)關(guān)則決定者天然氣管網(wǎng)工程項(xiàng)目的準(zhǔn)入條件及行政許可等，這些都是對項(xiàng)目產(chǎn)生根本性影響的重要屬性，也證明上述干系人的職權(quán)級別非常高，對項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來說必須予以重點(diǎn)關(guān)注和管理。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F426.22

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本文編號：2518136