本文關(guān)鍵詞：采用工作流的項(xiàng)目管理方法的研究與應(yīng)用

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【摘要】：針對(duì)傳統(tǒng)航空企業(yè)維修保障服務(wù)管理的不足,結(jié)合航空企業(yè)技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀,引入分層控制思想,從宏觀項(xiàng)目層和微觀流程層兩個(gè)層面處理航空企業(yè)維修保障服務(wù)。宏觀層面采用項(xiàng)目管理方法,以項(xiàng)目形式組織和管理業(yè)務(wù);微觀層面采用工作流技術(shù),以流程形式推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。采用此方式,無論管理人員還是技術(shù)員都能掌握各自所需信息,各盡其能,從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
【作者單位】： 北京航空航天大學(xué)機(jī)械工程及自動(dòng)化學(xué)院;
【分類號(hào)】：TP311.52
【正文快照】： 0引言近年來,隨著競(jìng)爭機(jī)制向軍機(jī)市場(chǎng)的不斷引入,航空制造企業(yè)間的競(jìng)爭也日趨激烈,出現(xiàn)了以滿足顧客需求為主導(dǎo)的競(jìng)爭新局面[1]。由于軍機(jī)裝備數(shù)量和分布區(qū)域的不斷增加,軍機(jī)改進(jìn)、改型需求的日益擴(kuò)大,以及用戶對(duì)軍機(jī)技術(shù)保障服務(wù)要求的進(jìn)一步加深,傳統(tǒng)的維修保障服務(wù)在管理

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