本文關(guān)鍵詞：《案例》：C公司T項目應(yīng)付賬務(wù)團隊—財務(wù)外包流程卓越運營管理研究

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【摘要】：以財務(wù)外包為代表的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè),最近越來越多的面臨著不斷增加客戶滿意度,提高交付水平和效率,以及持續(xù)降低成本的壓力和目標(biāo)。本文首先以T項目的應(yīng)付賬款運營管理團隊為研究對象,了解到該項目在運營管理中存在著包括缺乏準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)測量系統(tǒng)、比較低的生產(chǎn)力水平和質(zhì)量狀況的下滑,以及成本高于業(yè)界平均水平的一些主要問題。針對以上問題,本文詳細(xì)提出了提高生產(chǎn)力和質(zhì)量,以及降低項目運營成本的量化目標(biāo),并結(jié)合精益價值流分析、項目管理、流程分析法等工具和理論知識,從該項目的運營管理,流程,品質(zhì)和成本等方面進(jìn)行了深入的剖析,提出了相應(yīng)的改善措施。在運營管理,我們建立了數(shù)據(jù)測量系統(tǒng),從而更好的有效的,及時的監(jiān)控運營狀況和暴露存在的需要改善的問題,從而更好的為改善提供正確方向;在流程方面,通過流程重組,使得之前的以國家和區(qū)域的組織形式,改善成了以流程為劃分的組織形式,從而使得組織在管理上更加扁平合理化,有效的加強了管理。同時以流程為主的組織形式,大大提高了員工的利用率,從而從根本上提高了總體賬務(wù)效率;其次通過流程精益六西格瑪?shù)攘鞒虄?yōu)化項目的實施,和一些自動化系統(tǒng)的導(dǎo)入,使得流程更加簡單化合標(biāo)準(zhǔn)化,大量減少了流程中的浪費,使得流程的附加值得以顯著提高;在品質(zhì)改善方面,通過一些自動化項目的實施,使得流程更加具有防錯化,能夠第一時間預(yù)防和糾正不良的產(chǎn)生,大大提供了流程交付品質(zhì);還有為了為了進(jìn)一步優(yōu)化人力成本,改善團隊還實施了等級優(yōu)化和非固定的薪酬體系兩大改善方案,以此來降低團隊運營的人力成本;最后通過建立和推廣持續(xù)改善文化維持改善成果。通過這些改善措施,該項目的效率,品質(zhì)有了比較大的改善,成本也到了相應(yīng)的降低,取得了一定的成功。本文可以為財務(wù)流程外包企業(yè)的卓越運營管理提供一些方法上的借鑒和思路上的參考。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F275

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