自計算機誕生以來,互聯(lián)網(wǎng)以迅猛的速度成為人們生活中必不可少的一部分,商務(wù)活動的開展也演變成線下和線上持續(xù)深入融合的模式。在全球經(jīng)濟互聯(lián)的同時,我國作為電子商務(wù)發(fā)展的沃土,培育了一個又一個在國際上占據(jù)一定市場地位的電子商務(wù)企業(yè)。然而,經(jīng)濟下行壓力、互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失,我國電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)進入了瓶頸期,想要有所突破,必然需要尋找新的增長點。而在消費主力轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)的同時,客戶對于物流配送的時效、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等的要求也在逐步提升,表明了物流配送必然成為促進電子商務(wù)發(fā)展的重要增長點之一。但是基于我國當前現(xiàn)有的物流配送體系,尚且不能滿足消費者越來越個性化的物流配送需求。因此,為了提高消費者的滿意度和滿足客戶的個性化需求,我國的電子商務(wù)末端配送問題有待進一步優(yōu)化。京東商城作為我國最大的B2C自營式電子商務(wù)的典范,兼具京東自營配送和第三方物流配送的綜合配送方式,它是電商物流配送中的一大代表。但在2018年,拼多多、蘇寧易購分別從“社交”和“社交+O2O配送”角度發(fā)力,以迅猛的姿態(tài)搶占了電子商務(wù)的大半消費群,京東商城所占網(wǎng)絡(luò)零售市場的市場份額有所縮減。我國電子商務(wù)流量紅利效應減弱,電商末端配送環(huán)... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究思路與研究方法
        1.2.1 研究思路
        1.2.2 研究方法
    1.3 研究內(nèi)容與架構(gòu)
        1.3.1 基本內(nèi)容
        1.3.2 研究架構(gòu)
2 文獻綜述與理論基礎(chǔ)
    2.1 末端配送的相關(guān)研究
        2.1.1 電子商務(wù)物流配送概述
        2.1.2 末端配送概述
    2.2 客戶滿意度的相關(guān)研究
        2.2.1 客戶滿意度相關(guān)概念
        2.2.2 客戶滿意理論模型
        2.2.3 末端配送客戶滿意度影響因素研究
    2.3 層次分析法
    2.4 小結(jié)
3 京東商城末端配送現(xiàn)狀及分析
    3.1 京東商城末端配送相關(guān)介紹
        3.1.1 京東商城末端配送組織體系
        3.1.2 物流倉儲及配送設(shè)施
    3.2 京東商城末端配送情況分析
        3.2.1 京東商城物流運作模式
        3.2.2 京東商城的自營配送服務(wù)
        3.2.3 京東商城末端配送方式分析
    3.3 京東商城末端配送問題分析
        3.3.1 京東客服服務(wù)體系不完善
        3.3.2 配送人員的服務(wù)專業(yè)性有待提高
        3.3.3 商品配送外包裝有待優(yōu)化
        3.3.4 配送速度優(yōu)勢減弱
4 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素分析
    4.1 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素調(diào)查分析
        4.1.1 問卷設(shè)計
        4.1.2 樣本選取與描述
        4.1.3 描述性問題分析
    4.2 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素權(quán)重分析
        4.2.1 層次分析法的基本原理與步驟
        4.2.2 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素的權(quán)重確定
    4.3 京東商城末端配送客戶滿意度影響因素分析結(jié)果
結(jié)論
參考文獻
附錄 A京東商城末端配送客戶滿意相關(guān)影響因素調(diào)查問卷
附錄 B京東商城末端配送影響因素客戶滿意度調(diào)查問卷
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]2019年中國商業(yè)十大熱點展望報告[J].   中國商論. 2019(03)
[2]電子商務(wù)物流服務(wù)中大數(shù)據(jù)應用的驅(qū)動因素與創(chuàng)新發(fā)展策略[J]. 劉哲,劉軍,張朔.  山東師范大學學報(自然科學版). 2018(04)
[3]電子商務(wù)背景下物流發(fā)展趨勢探析[J]. 李金楠.  成功營銷. 2018(12)
[4]關(guān)于電商智能快遞服務(wù)配送時間優(yōu)化問題研究[J]. 蘭莉,楊斌,朱小林.  廣西大學學報(自然科學版). 2018(05)
[5]電商物流末端共同配送聯(lián)盟的新型模式構(gòu)建[J]. 吳國慶.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2018(20)
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[7]共享經(jīng)濟背景下電商快遞末端配送模式優(yōu)化研究[J]. 胡婷婷,韓燕.  商場現(xiàn)代化. 2018(09)
[8]電商物流末端配送模式研究[J]. 余鴻飛.  物流工程與管理. 2018(03)
[9]貨代企業(yè)客戶滿意度評價指標研究[J]. 尹敏.  中國儲運. 2018(03)
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博士論文
[1]以客戶為中心“最后一公里”配送模式研究[D]. 楊聚平.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學 2014
[2]面向全生命周期的虛擬物流組織研究[D]. 李亞東.天津大學 2007

碩士論文
[1]吉林省農(nóng)村網(wǎng)購末端配送顧客滿意度影響因素研究[D]. 劉越.吉林大學 2018
[2]基于ISM和AHP的長白山旅游景區(qū)游客滿意度評價研究[D]. 盧俊杉.吉林財經(jīng)大學 2018
[3]基于雙滿意度的電商自營物流末端配送VRP模型及應用[D]. 孫堯.北京交通大學 2017
[4]電商企業(yè)基于供應鏈管理的營運資金管理探究[D]. 王月.江西財經(jīng)大學 2017
[5]B2C電子商務(wù)企業(yè)逆向物流運營模式選擇[D]. 楊香傳.武漢理工大學 2017
[6]論電子商務(wù)中商標權(quán)的法律保護[D]. 趙驍蒙.天津工業(yè)大學 2017
[7]YS國際貨運代理公司客戶關(guān)系管理研究[D]. 陸賽帥.東華大學 2016
[8]京東商城配送服務(wù)質(zhì)量評價及改進研究[D]. 彭圓圓.西南交通大學 2016
[9]消費者倫理感知對網(wǎng)絡(luò)團購意愿的影響研究[D]. 邵建新.天津大學 2016
[10]B2C電子商務(wù)末端配送問題研究[D]. 王鵬遠.長安大學 2015



本文編號：3642987