物流服務(wù)是農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的重要基礎(chǔ)支持。本文在質(zhì)性分析農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵及特殊性的基礎(chǔ)上,結(jié)合SERVQUAL模型,構(gòu)建有針對性的物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系,具體劃分為有形性、響應(yīng)性、可靠性、移情性、經(jīng)濟(jì)性、便利性等6個(gè)維度,并應(yīng)用德爾菲法計(jì)算權(quán)重。研究發(fā)現(xiàn),設(shè)施設(shè)備因素和人員因素是影響物流服務(wù)質(zhì)量提高的重要原因�；诖�,本文提出鞏固基礎(chǔ)設(shè)施、提高物流服務(wù)人員素質(zhì)、完善物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相應(yīng)對策,以期為物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供政策建議。 

【文章來源】：河南科技. 2020,(20)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵要求
    1.1 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與特征
    1.2 物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
    1.3 農(nóng)村電商物流服務(wù)的特殊性
2 農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群物流服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系構(gòu)建
    2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建原則
        2.1.1 層次性原則。
        2.1.2 科學(xué)性原則。
        2.1.3 實(shí)用性原則。
        2.1.4 時(shí)效性原則。
    2.2 農(nóng)村電商物流指標(biāo)體系維度確定
        2.2.1 保留有形性。
        2.2.2 保留響應(yīng)性。
        2.2.3 將保證性合并到可靠性中。
        2.2.4 保留移情性。
        2.2.5 增加經(jīng)濟(jì)性。
        2.2.6 增加便利性。
    2.3 指標(biāo)體系細(xì)則及權(quán)重
3 農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)集群物流服務(wù)質(zhì)量提升的相應(yīng)對策
    3.1 增設(shè)基層物流服務(wù)站點(diǎn)，完善農(nóng)村電商物流服務(wù)網(wǎng)
    3.2 確定物流站點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
    3.3 加強(qiáng)物流服務(wù)人員管理，提升員工素質(zhì)
    3.4 加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村路網(wǎng)暢通


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論服務(wù)質(zhì)量的特征和評價(jià)[J]. 劉 偉,安慶宇,石海峰.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2002(03)



本文編號：3611510