新零售時代背景下,線上零售額增速漸緩,增長逐漸接近天花板區(qū)域,純線上形式的獲客成本逐漸變高,網(wǎng)民數(shù)量紅利逐漸見頂,而實體零售業(yè)保持著穩(wěn)定的慢速增長。由此,電商企業(yè)與實體零售企業(yè)之間開始由相互競爭的關(guān)系轉(zhuǎn)向相互依存的關(guān)系,各大資本都在積極探索和布局新零售模式。然而目前學(xué)界對于互聯(lián)網(wǎng)背景下的盈利模式多注重于電子商務(wù)模式與O2O模式的研究,鮮有學(xué)者對新零售盈利模式進行研究,而從新零售盈利模式角度分析其對企業(yè)價值影響的研究則相對更少。在此背景下,本文選取蘇寧易購集團股份有限公司（下文簡稱蘇寧易購）作為案例。蘇寧易購作為我國最大的家電零售企業(yè)之一,在2015年積極向新零售盈利模式轉(zhuǎn)型。因此,無論是從實踐層面還是從理論層面考慮,蘇寧易購的新零售盈利模式都是值得探究的。具體而言,本文系統(tǒng)梳理了盈利模式的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,闡述了新零售、盈利模式等相關(guān)概念,對顧客價值理論和企業(yè)價值理論進行了詳細的介紹,在對以上理論分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了新零售盈利模式,并從財務(wù)視角和非財務(wù)視角分析其對企業(yè)價值的影響。本文選取蘇寧易購作為案例,闡述了家電零售行業(yè)的發(fā)展歷程,簡單介紹了蘇寧易購的發(fā)展歷程、轉(zhuǎn)型背景等內(nèi)容,從利潤點、... 

【文章來源】：青島大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

框架結(jié)構(gòu)圖

圖 2.1 科特勒讓渡價值模型（二）Jeanke、Ron、Onno 顧客價值模型Jeanke、Ron、Onno 的從消費者和供應(yīng)商角度構(gòu)建了顧客價值模型，如圖 2所示，描述了價值從一個模糊的概念到市場上供應(yīng)商供應(yīng)具體產(chǎn)品的整個過程。在這個過程中，產(chǎn)品供應(yīng)者根據(jù)自己對消費者需求的理解與企業(yè)自身的市場定位，設(shè)計生產(chǎn)出具有“設(shè)計價值”的產(chǎn)品，而消費者根據(jù)自己的消費需求出發(fā)希望能獲得符合自己預(yù)期的產(chǎn)品。由于受社會環(huán)境、成本、感知等因素的影響，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品與消費者的需求不可能完全一致，這時供應(yīng)商與消費者之間就會產(chǎn)生“價值差距”。供應(yīng)商如果脫離市場，就不能及時獲取市場信息和消費者需求，就會與消費者形成“信息差距”，而供應(yīng)商與消費者之間為了減少這種差距，就產(chǎn)生了“期望價值”。而“感知差距”的產(chǎn)生由于消費者的“期望價值”與供應(yīng)商的“設(shè)計價值存在差距�！皾M意差距”的形成是由消費者從產(chǎn)品中得到的價值與“期望價值”的差額。

圖 2.2 Jeanke、Ron、Onno 顧客價值模型（三）Woodruff 的顧客價值層次模型1997年，Woodruff認為顧客價值是顧客感知到的對產(chǎn)品屬性、屬性偏好以及由使用而產(chǎn)生的可能對顧客的目標(biāo)或目的的實現(xiàn)起阻礙或促進作用的結(jié)果的偏好和評價。從這個角度，它構(gòu)建了顧客價值層次模型，如圖2.3所示，這個模型從下至上次為屬性層次的價值、結(jié)果層次的價值和終極目標(biāo)價值。

【參考文獻】：
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