電商“大促”之后繼發(fā)“大退”的成因?qū)Σ哐芯俊獜纳碳业慕嵌妊芯?/H1>

發(fā)布時(shí)間：2021-08-20 21:52

　　電商平臺為了在市場競爭中獲得優(yōu)勢,組織平臺"大促"活動,然而往往"大促"之后出現(xiàn)"大退"的現(xiàn)象。深入探討了網(wǎng)上購物退貨成因、影響以及電商企業(yè)的應(yīng)對策略。主要從商家角度出發(fā),進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)研,通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的整理,應(yīng)用多元統(tǒng)計(jì)分析法分析"大促"之后出現(xiàn)"大退"的不同原因。其原因主要是消費(fèi)者本身產(chǎn)生購買差錯(cuò)以及個(gè)人體驗(yàn)不合適、不同平臺提供的不同服務(wù)、商品的不同特性引發(fā)了退貨現(xiàn)象、物流成本對退貨意愿有很大的影響等。提出引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀、消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識、賣家強(qiáng)化物流效率和提升服務(wù)品質(zhì)、賣家的營銷和服務(wù)應(yīng)當(dāng)更貼合消費(fèi)者等對策,從而降低網(wǎng)絡(luò)大促后大退的比例。 

【文章來源】：商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2020,(09)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、調(diào)研思路
三、電商“大促”之后繼發(fā)“大退”的成因
    (一)消費(fèi)者本身產(chǎn)生購買差錯(cuò)以及個(gè)人體驗(yàn)不合適
    (二)不同平臺提供的不同服務(wù)
    (三)商品不同特性引發(fā)了退貨現(xiàn)象
    (四)物流及運(yùn)輸成本對退貨意愿有很大的影響
四、減少網(wǎng)絡(luò)“大促”后“大退”的對策建議
    (一)引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀
    (二)平臺、商家通力合作，提供更好、個(gè)性化的退貨服務(wù)
    (三)賣家強(qiáng)化物流效率從而提升服務(wù)品質(zhì)
    (四)賣家提供更貼合消費(fèi)者的營銷和服務(wù)
五、總結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]大學(xué)生沖動消費(fèi)因素及對企業(yè)營銷創(chuàng)新的影響[J]. 張偉,冷雪妹,張武康.  科研管理. 2019(09)
[2]由退貨潮看“雙十一”背后虛假繁榮[J]. 鄭利靜.  管理觀察. 2018(03)



本文編號：3354295

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