網(wǎng)購"赤體驗(yàn)"指的是網(wǎng)購體驗(yàn)的負(fù)效用直接導(dǎo)致消費(fèi)價(jià)值損失。對消費(fèi)者而言,產(chǎn)品、物流、安全性和客服是重要的消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)購物因其特殊的途徑和現(xiàn)實(shí)制約,"赤體驗(yàn)"獲得修復(fù)的機(jī)會低于線下消費(fèi)。改善和增進(jìn)網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn),需要融合線上線下的營商管理,將產(chǎn)品、物流、平臺、客服等塑造成一種不斷增進(jìn)的價(jià)值鏈,從而減少網(wǎng)購"赤體驗(yàn)"對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的損害。 

【文章來源】：北方經(jīng)貿(mào). 2020,(06)

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
一、網(wǎng)購赤體驗(yàn)的表現(xiàn)形式
    （一）網(wǎng)購的虛擬化所引起的滿意度問題
    （二）物流的目的性導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題
    （三）信息的開放性導(dǎo)致的信息安全問題
    （四）服務(wù)的遠(yuǎn)程性導(dǎo)致的態(tài)度差別問題
二、網(wǎng)購赤體驗(yàn)的對策分析
    （一）加強(qiáng)商家的誠信管理，建立公開的電商誠信信息
    （二）加強(qiáng)第三方物流監(jiān)管，構(gòu)建良好的物流評價(jià)流程
    （三）加強(qiáng)網(wǎng)購的平臺建設(shè)，建立安全的電商網(wǎng)購平臺
    （四）提升商家的道德素養(yǎng)，構(gòu)建優(yōu)良的網(wǎng)購服務(wù)體系


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論新媒體時(shí)代社會階層結(jié)構(gòu)的調(diào)整及其意義[J]. 何華征,孫娜.  求實(shí). 2015(07)
[2]鴻溝還是橋梁:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的道德哲學(xué)批判[J]. 何華征.  商業(yè)研究. 2012(05)



本文編號：3312481