當今社會互聯網發(fā)展的勢頭沒有絲毫減弱,電子商務也是如此,人們普遍傾向于互聯網渠道進行消費活動,在做出是否購買的決策之前,人們習慣于參考與商品相關的在線評論,這些網絡上的口碑能直接影響消費者是否購買商品的決策,為消費者購物提供最直接的參考依據,也能幫助商家更好的提供服務、識別消費者需求,進而根據需求制定產品推薦、促銷等一系列營銷策略,提高客戶滿意度,保持客戶忠誠,因此在線評論的地位變得日益重要。首先,對本文研究背景環(huán)境和意義進行闡釋,對文中涉及關鍵詞的有關理論和以前研究進行了歸納總結,如負面在線評論釋義及研究、感知風險的分類和發(fā)展以及網上消費者購買理論及研究,為后面工作的開展打下了基礎。其次,根據訪談數據提取分析和文獻支撐確定了本文的研究變量,并圍繞負面在線評論提出11條相關假設,構建了本文的研究模型。根據本文的研究假設,結合前人開發(fā)的量表來設計問卷,隨后依據預調研的數據對問卷的信效度進行檢測,并結合小規(guī)模訪談來糾正項目,使問卷的結構更加合理。采用在線和離線組合的數據采集模式,然后使用SPSS20.0檢測描述性統(tǒng)計分析和數據的可靠性和有效性。用AMOS21.0構建本研究的結構方程模型,探... 

【文章來源】：燕山大學河北省

【文章頁數】：80 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術路線圖

SOR(Stimulus-Organism-Response)模式是用來表達人類行為的常用模式，此模式把刺激判定為引起消費者反應的前提條件，三個字母分別表示“刺激—有機體—反應”的含義。Watson 是提出“刺激—反應”(S-R)行為模式的第一人，具有行為主義消費學的消費者將外部刺激認定為其反應的主要外部依據，這些消費者把認知失調、保持心理及顯示平衡假設為他們做出相關反應的主要動機。1930 年以后，研究學者開始對 S-R 行為模型進行優(yōu)化改進，在刺激(S)和反應(R)中間加入了中介變量(O)，由此衍生出新的行為主義模式，即“S-O-R”模式。新模式與原模式相比，新模式強調消費者自身對來自外部刺激信息的理解程度和對信息進行加工處理的程度，而原模式 S-R 則忽略了消費者對信息的理解和加工過程，正因為信息接收主體的不同，即便面對相同的外部刺激也會做出不一樣的行為動作。后來的研究中，Kotler 提出消費者的購買行為是由外部環(huán)境刺激和自身內部意識的雙重刺激和作用下完成的[42]，Kotler 網絡顧客購物行為的“S-O-R”經典模型如圖 2-1 所示。

圖 3-1 負面在線評論消費者感知風險影響模型3.5 文章小結本章通過訪談及文獻歸納整理，最后選出負面在線評論數量、負面評論質量、負面評論強度、產品描述、商家即時服務、物流服務、消費者性格特質、主觀規(guī)范、社會感知風險、服務感知風險、心理感知風險、購買意愿這 12 個變量并對此一一進行了詳細界定。此外，以 SOR 模型為主要框架構建負面評論對消費者感知風險影響模型，提出 11 個相關假設。

【參考文獻】：
期刊論文
[1]在線負面評論信息對潛在消費者購買意愿影響研究[J]. 王陽,王偉軍,劉智宇.  情報科學. 2018(10)
[2]負面在線評論對消費者品牌態(tài)度形成的影響研究——產品類型和品牌熟悉度的調節(jié)作用[J]. 楊雪.  襄陽職業(yè)技術學院學報. 2018(05)
[3]基于在線消費者評論的物流服務影響因素[J]. 毛郁欣,孫菲,賀云.  物流技術. 2018(07)
[4]哪些因素影響消費者的在線購買決策?——顧客感知價值的驅動作用[J]. 李宗偉,張艷輝,欒東慶.  管理評論. 2017(08)
[5]基于情感本體的在線評論情感極性及強度分析:以手機為例[J]. 鄭麗娟,王洪偉.  管理工程學報. 2017(02)
[6]面向負面在線評論的情感強度對有用性的影響研究[J]. 蔡淑琴,秦志勇,李翠萍,袁乾,鄒碧攀.  管理評論. 2017(02)
[7]搜索型商品評論有用性影響因素研究[J]. 何有世,李娜.  情報雜志. 2016(12)
[8]顧客參與創(chuàng)新對口碑推薦意愿的影響研究:心理所有權的中介作用[J]. 張德鵬,林萌菲,陳曉雁,張馥麗.  管理評論. 2015(12)
[9]用戶通過點評網站獲取評論信息的使用意愿影響因素研究[J]. 王洪偉,郭愷強,杜戰(zhàn)其.  情報科學. 2015(12)
[10]在線評論對消費者網絡購買意愿影響的研究[J]. 于麗萍,夏志杰,王冰冰.  現代情報. 2014(11)

博士論文
[1]負面網絡口碑對消費者行為意愿的影響研究[D]. 畢繼東.山東大學 2010

碩士論文
[1]面向負面在線評論的情感強度對消費者購買意愿的影響研究[D]. 徐鵬.廣東外語外貿大學 2018
[2]負面在線消費者評論及商家應對策略對消費者購買意愿的影響研究[D]. 郭偉倩.天津大學 2014
[3]國內虛擬品牌社區(qū)中網絡口碑傳播動機實證研究[D]. 錢玉霞.中國科學技術大學 2014
[4]負面網絡口碑對消費者購買意愿的影響研究[D]. 張馨月.華南理工大學 2013
[5]消費者涉入程度、感知風險與網絡購買意愿關系的實證研究[D]. 董瑞.山東大學 2013
[6]負面網絡口碑對大學生購買意愿影響的實證研究[D]. 史小娜.重慶大學 2012
[7]零售店顧客購物體驗對購買意愿的影響研究[D]. 賀天龍.暨南大學 2011
[8]在線評論對網絡消費者購買決策影響的實證研究[D]. 鄭小平.中國人民大學 2008



本文編號：2959993