【摘要】：YK港是遼寧省一家比較成熟的大型港口企業(yè),基于生產(chǎn)經(jīng)營、港口建設(shè)、拓展開發(fā)為一體,已有70個生產(chǎn)泊位,經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)成為北方區(qū)域性樞紐港口。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,港口企業(yè)曾經(jīng)的輝煌已經(jīng)逝去,當前的金融環(huán)境的日益惡化。YK港已經(jīng)逐步認識到當前的經(jīng)營現(xiàn)狀,認識到客戶對企業(yè)的重要性,所以在客戶關(guān)系管理方面制定了一系列的措施、開展了一系列的舉措。深入分析客戶關(guān)系理論,能夠幫助企業(yè)更清晰的認識到自身當前的發(fā)展現(xiàn)狀,和客戶建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系,不斷的提高客戶價值,實現(xiàn)企業(yè)價值目標。本文深入分析了客戶關(guān)系管理方面的理論,明確了當前的研究現(xiàn)狀,然后結(jié)合YK港當前的經(jīng)營狀況、存在的問題,提出了建設(shè)性的意見。本文首先對客戶關(guān)系相關(guān)理論進行了深入分析,然后探討了該理論在港口企業(yè)中的具體實踐和應用,接下來探討了客戶關(guān)系管理對企業(yè)的重要性,只有采取恰當?shù)姆椒?對客戶進行科學化管理,實施針對性的營銷管理策略,才能夠提高客戶對企業(yè)的忠誠度。最后,本文分析了港口企業(yè)的特征、此類企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的內(nèi)容,為YK港實施客戶關(guān)系管理提供理論方面的依據(jù)。本文以YK港客戶關(guān)系管理作為研究對象,深入的分析了該企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀、存在的問題及原因,筆者認為,其問題主要體現(xiàn)在以下幾點:一是客戶信息采集不完善,二是客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)存在問題,三是公司管理組織結(jié)構(gòu)落后,四是公司缺乏專業(yè)化分析團隊。針對存在的問題,本文結(jié)合三維客戶細分法,對于YK港客戶進行了深入分析,并分為若干類型,然后從兩方面提出適合YK港發(fā)展的客戶關(guān)系管理策略,因為維護現(xiàn)有客戶,二是開發(fā)潛在客戶。最后提出了針對YK港客戶關(guān)系管理的具體的實施方案。
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圖３－１濰營航線路線逡逑Ｆｉｇ．邋３－１邋Ｔｈｅ邋ｒｏｕｔｅ邋ｏｆ邋Ｗｅｉｆａｎｇ邋ｔｏ邋ＹＫ逡逑縮短運輸半徑，運價優(yōu)勢明顯。ＹＫ港至濰坊港海上運距、路上運輸距離分別為２４０逡逑海里、一百公里，總運輸距離約為５４５公里。在陸上公路運輸方面，從營口到濰坊要繞逡逑渤海灣行駛，距離為９８０公里，呈現(xiàn)出“Ｄ”字形，如果采用ＹＫ港至濰坊港甩掛運輸，逡逑其運輸距離只有５４５公里�？s短里程４３５公里。由此可見，，海運價格遠遠低于陸運價格，逡逑陸海聯(lián)運具有更明顯的競爭優(yōu)勢。逡逑突破綠色、安全運輸，推進方式轉(zhuǎn)變，確保暢通高效。遼魯大通道建設(shè)是交通運輸逡逑－２０－逡逑

大連海事大學專業(yè)學位碩士學位論文逡逑主要適航貨類為純堿、鹽、布匹、石粉、塑料、輪胎、面粉、設(shè)備等，年貨源量約８０逡逑萬噸以上。逡逑表３－１統(tǒng)計表邐單位：乃＇噸逡逑Ｔａｂ．邋３－１邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ邋ｔａｂｌｅ邋ｆｏｒ邋ｓａｌｅ邐Ｕｎｉｔ：邋ｌＯＯＯＯＴｏｎｓ逡逑年份邐２０１４年邐２０１５年邐２０１６年邐２０１７年邐２０１８年逡逑o鷯危板危埃叔危蓿跺危灣危福ⅲ㈠義仙璞稿危梗擔峰危梗罰靛危梗矗插危福村危擔插義蝦霞棋危梗擔蓿峰危梗罰蓿跺危梗罰蓿稿危梗稿危叮板義襄巍義

本文編號：2681480