本文關(guān)鍵詞：專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量評價與提升策略

  更多相關(guān)文章： 專業(yè)市場 服務(wù)質(zhì)量 評價體系 提升策略

【摘要】：專業(yè)市場經(jīng)過幾十年的發(fā)展,在市場規(guī)模與商品銷售額上都呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。與此同時,伴隨著電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、會展經(jīng)濟(jì)等新興商業(yè)形態(tài)的出現(xiàn),專業(yè)市場面臨的競爭越來越激烈,亟需向現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型、提升。現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)業(yè)擁有更多服務(wù)的元素,服務(wù)質(zhì)量管理變成專業(yè)市場轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。一套適合專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)體系不僅能滿足市場經(jīng)營戶的多元化需求,實現(xiàn)市場與經(jīng)營戶的互利共贏；而且能提升專業(yè)市場管理與服務(wù)水平,加快專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級。因此,本文以SERVQUAL量表為理論分析工具,結(jié)合我國專業(yè)市場服務(wù)的特點,基于入場經(jīng)營戶的角度對義烏中國小商品城進(jìn)行了實證研究。首先,通過查找文獻(xiàn)、收集數(shù)據(jù)、實地訪談得到初步探索性問卷并進(jìn)行了預(yù)測試。對預(yù)測試結(jié)果進(jìn)行因子分析,刪除不相關(guān)指標(biāo)后得到適合義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系。研究結(jié)果顯示該指標(biāo)體系共包含22個問項,分為有形性、可靠性、保證性、移情性、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流六個維度。其次,基于該指標(biāo)體系對義烏中國小商品城服務(wù)期望和感知進(jìn)行大規(guī)模問卷調(diào)查,利用統(tǒng)計分析工具得出該評價指標(biāo)體系各維度及各指標(biāo)問項的差距分值,并采用加權(quán)SERVQUAL評價法計算得出義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量的總體得分。研究結(jié)果表明：義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量總體得分為負(fù)值,市場提供的服務(wù)質(zhì)量水平未能達(dá)到入場經(jīng)營戶的期望,義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量有待提升。再次,運(yùn)用單因素方差分析法比較不同商場區(qū)域、經(jīng)營時間、商品來源、銷售區(qū)域?qū)τ诮?jīng)營戶服務(wù)感知評價的影響。發(fā)現(xiàn)只有商場區(qū)域?qū)?jīng)營戶服務(wù)感知評價有影響,不同商場區(qū)域的入場經(jīng)營戶對于市場服務(wù)感知的評價存在差異。最后,本文根據(jù)上述評價分析結(jié)果對義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)給出了相應(yīng)的對策建議。義烏中國小商品城應(yīng)完善市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)營管理模式,提升電子商務(wù)平臺建設(shè)、改造現(xiàn)代物流體系,同時提高管理人員素質(zhì)并加強(qiáng)實施品牌戰(zhàn)略。
【關(guān)鍵詞】：專業(yè)市場 服務(wù)質(zhì)量 評價體系 提升策略
【學(xué)位授予單位】：浙江師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F721
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 一、緒論8-14
• (一) 研究背景8-9
• (二) 研究目的與意義9
• 1. 研究目的9
• 2. 研究意義9
• (三) 研究方法與研究思路9-12
• 1. 研究方法9-10
• 2. 研究思路10-12
• (四) 論文的創(chuàng)新之處12-14
• 二、文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)14-27
• (一) 文獻(xiàn)綜述14-21
• 1. 專業(yè)市場相關(guān)研究14-16
• 2. 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究16-20
• 3. 專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀20
• 4. 研究述評20-21
• (二) 理論基礎(chǔ)21-27
• 1. 感知服務(wù)質(zhì)量21
• 2. 服務(wù)質(zhì)量差距模型21-22
• 3. SERVQUAL評價法22-24
• 4. 專業(yè)市場發(fā)展理論24-27
• 三、專業(yè)市場服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建27-39
• (一) 評價對象27
• (二) 評價指標(biāo)體系架構(gòu)設(shè)計27-30
• 1. 原始問卷設(shè)計28-29
• 2. 初步調(diào)查問卷29-30
• (三) 預(yù)測試30-39
• 1. 預(yù)測試基本情況分析30-31
• 2. 項目分析31-33
• 3. 探索性因子分析33-36
• 4. 信度與效度驗證36-37
• 5. 評價指標(biāo)體系的修正及正式問卷的確定37-39
• 四、義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量評價39-53
• (一) 數(shù)據(jù)的收集與處理39
• (二) 樣本基本情況分析39-41
• (三) 樣本服務(wù)質(zhì)量評價分析41-47
• 1. 服務(wù)期望分析41-42
• 2. 服務(wù)感知分析42-44
• 3. 服務(wù)感知與期望差距分析44-46
• 4. 各維度權(quán)重和服務(wù)質(zhì)量評分的確定46-47
• (四) 單因素方差分析47-48
• (五) 各區(qū)服務(wù)質(zhì)量感知對比分析48-51
• (六) 服務(wù)質(zhì)量評價小結(jié)51-53
• 五、義烏中國小商品城服務(wù)質(zhì)量提升策略53-58
• (一) 完善市場基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)53-54
• (二) 規(guī)范市場經(jīng)營管理模式54-55
• (三) 提升電子商務(wù)平臺建設(shè)55
• (四) 加強(qiáng)改造現(xiàn)代物流體系55-56
• (五) 提高管理人員素質(zhì)56-57
• (六) 加強(qiáng)實施品牌戰(zhàn)略57-58
• 六、研究結(jié)論與展望58-61
• (一) 研究結(jié)論58-59
• (二) 研究的不足與展望59-61
• 1. 研究的不足59-60
• 2. 研究展望60-61
• 參考文獻(xiàn)61-65
• 附錄165-67
• 附錄267-69
• 附錄369-71
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果71-72
• 致謝72-74

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 南劍飛;劉志剛;;物流服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2013年10期

2 孫祥和;;對某專業(yè)市場現(xiàn)狀及改造提升前景的調(diào)查分析[J];沈陽建筑大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2010年01期

3 王恩旭;武春友;;基于灰色關(guān)聯(lián)分析的入境旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度研究[J];旅游學(xué)刊;2008年11期

4 張立軍;旅游服務(wù)質(zhì)量模糊綜合評價方法研究[J];數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究;2003年01期

5 鄭勇軍;浙江農(nóng)村工業(yè)化中的專業(yè)市場制度研究[J];浙江社會科學(xué);1998年06期

，

本文編號：1086618