本文關(guān)鍵詞：基于ACSI的旅游地顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)與決策支持系統(tǒng)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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太原理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于ACSI的旅游地顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)與決策支持系統(tǒng)研究姓名:宮婕申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:馬斌20100501I基于 ACSI 的旅游地顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)與決策支持系統(tǒng)研究摘 要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的條件下,顧客滿意度決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的流程始于顧客的需要,終于顧客的滿意,形成一個(gè)閉環(huán)的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新體系。因此越來越多的企業(yè)開始重視顧客滿意度測(cè)評(píng)并建立適合自身企業(yè)的顧客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)。由于顧客滿意度是一種新的管理概念,在我國(guó)開展的時(shí)間并不長(zhǎng)。目前相對(duì)于制造業(yè)和其他服務(wù)行業(yè),旅游業(yè)顧客滿意度的研究還相對(duì)較少。而旅游業(yè)作為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)的環(huán)境下,有著重大的發(fā)展機(jī)遇。因此,對(duì)旅游企業(yè)開展顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng),引導(dǎo)旅游企業(yè)將提升顧客滿意度作為一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略指導(dǎo),將會(huì)非常有利于我國(guó)旅游行業(yè)的健康和科學(xué)發(fā)展,更是順應(yīng)企業(yè)顧客滿意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的發(fā)展需要。然而在目前的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)過程中,一方面在測(cè)評(píng)的科學(xué)性上,測(cè)評(píng)方法選擇和滿意度模型的建立都存在著諸多的不合理性,因此需要借鑒國(guó)際上比較成熟的顧客滿意度指數(shù)模型并且結(jié)合自身的行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)來構(gòu)建顧客滿... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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