本文關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡在長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)代理業(yè)務(wù)中的應(yīng)用研究

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【摘要】：本文通過(guò)分析長(zhǎng)沙移動(dòng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)(Sales Agent,文中簡(jiǎn)稱SA)的績(jī)效考核現(xiàn)狀,利用平衡計(jì)分卡(Balance Score Card,文中簡(jiǎn)稱BSC)整理得出一個(gè)優(yōu)化后的評(píng)估模型,涵蓋了集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)方面,特別提出了一些關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo),并通過(guò)層次分析法得出他們?cè)诩瘓F(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)整體績(jī)效考核中的比重,通過(guò)2011年下半年和2012年上半年的相關(guān)實(shí)證數(shù)據(jù)得出目前長(zhǎng)沙移動(dòng)10家集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)的整體工作績(jī)效打分情況,從而分析得出哪些集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)更具成長(zhǎng)性。 全文的結(jié)構(gòu)是：第一章首先介紹了文章的研究背景和意義,研究對(duì)象和目的以及研究思路和方法。第二章則從業(yè)務(wù)外包和績(jī)效評(píng)估的理論視角出發(fā),以國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ),分析了如何選擇評(píng)估模型和指標(biāo)體系來(lái)評(píng)估集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)的績(jī)效,并選取平衡計(jì)分卡作為對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)模型。第三章則對(duì)目前集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行現(xiàn)狀分析,同時(shí)找出集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)日常工作當(dāng)中的一些問(wèn)題、影響程度和績(jī)效情況,并以此為基礎(chǔ)深入分析和研究如何對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。第四章則著重搭建以BSC為基礎(chǔ)的評(píng)估體系,闡述哪些指標(biāo)應(yīng)該具有何種比重,從而建立起集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)正式評(píng)估的一套指標(biāo)體系。第五章則采用實(shí)證研究方法,通過(guò)對(duì)該評(píng)估體系中各個(gè)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集,分別得出10家集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)的打分結(jié)果,根據(jù)該結(jié)果,將數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,找到哪些指標(biāo)存在較大的問(wèn)題,哪些指標(biāo)還需要調(diào)整比重,最終找出哪些企業(yè)更具成長(zhǎng)性,對(duì)長(zhǎng)沙移動(dòng)今后的發(fā)展更有合作意義。第六章是本文的結(jié)論和建議,對(duì)本文的研究進(jìn)行歸納總結(jié),分析還有哪些沒(méi)有研究到位的地方,從而找出今后努力的方向。
【關(guān)鍵詞】：績(jī)效考核 業(yè)務(wù)外包 平衡計(jì)分卡 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 研究背景和意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 研究對(duì)象和目的9-10
• 1.2.1 研究對(duì)象9-10
• 1.2.2 研究目的10
• 1.3 研究思路和方法10-12
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11-12
• 第2章 基礎(chǔ)理論及國(guó)內(nèi)外研究綜述12-17
• 2.1 業(yè)務(wù)外包12-13
• 2.2 績(jī)效考核13-15
• 2.3 外包服務(wù)提供商的績(jī)效考核研究述評(píng)15-17
• 第3章 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理績(jī)效管理工作現(xiàn)狀分析17-28
• 3.1 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理基本情況17-20
• 3.1.1 長(zhǎng)沙移動(dòng)業(yè)務(wù)情況簡(jiǎn)介17
• 3.1.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)外包動(dòng)機(jī)17-18
• 3.1.3 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)的工作內(nèi)容18-20
• 3.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理工作績(jī)效現(xiàn)狀20-23
• 3.2.1 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理工作績(jī)效KPI指標(biāo)20-22
• 3.2.2 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)傭金管理制度22-23
• 3.2.3 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制23
• 3.3 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理績(jī)效評(píng)估問(wèn)題分析23-28
• 3.3.1 資質(zhì)評(píng)估的問(wèn)題23-24
• 3.3.2 指標(biāo)選擇的問(wèn)題24
• 3.3.3 激勵(lì)效果的問(wèn)題24-25
• 3.3.4 績(jī)效評(píng)估模型問(wèn)題25-26
• 3.3.5 長(zhǎng)沙移動(dòng)管理業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)不足26-28
• 第4章 基于平衡計(jì)分卡的長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理績(jī)效評(píng)估模型28-41
• 4.1 平衡計(jì)分卡(BSC)研究體系和框架分解28-32
• 4.1.1 BSC研究框架體系28-30
• 4.1.2 BSC體系框架分解30-31
• 4.1.3 數(shù)據(jù)歸一化處理31-32
• 4.1.4 BSC體系指標(biāo)權(quán)重32
• 4.2 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)績(jī)效評(píng)估KPI指標(biāo)選擇32-37
• 4.2.1 財(cái)務(wù)維度KPI指標(biāo)33-34
• 4.2.2 客戶維度KPI指標(biāo)34-36
• 4.2.3 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和管理維度KPI指標(biāo)36-37
• 4.2.4 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度KPI指標(biāo)37
• 4.3 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)的績(jī)效評(píng)估模型37-41
• 4.3.1 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理的績(jī)效評(píng)估KPI指標(biāo)權(quán)重確定37-39
• 4.3.2 SA績(jī)效評(píng)估模型建立39-41
• 第5章 長(zhǎng)沙移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理的績(jī)效評(píng)估模型的應(yīng)用研究41-48
• 5.1 數(shù)據(jù)說(shuō)明41-43
• 5.2 數(shù)據(jù)處理43-44
• 5.2.1 績(jī)效考核各KPI指標(biāo)值43
• 5.2.2 數(shù)據(jù)的歸一化處理43
• 5.2.3 加權(quán)平均后的各個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)得分43-44
• 5.3 數(shù)據(jù)分析44-48
• 5.3.1 現(xiàn)行傭金商務(wù)模式的缺陷44-45
• 5.3.2 新業(yè)務(wù)推廣激勵(lì)不足45-46
• 5.3.3 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)成長(zhǎng)性缺乏46-48
• 第6章 結(jié)論和建議48-50
• 6.1 結(jié)論48-49
• 6.2 建議49-50
• 參考文獻(xiàn)50-53
• 附錄1 集團(tuán)客戶調(diào)查問(wèn)卷53-54
• 附錄2 集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)客戶經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷54-55
• 附錄3 第二層次AHP判斷矩陣和指標(biāo)權(quán)重表55-58
• 附錄4 10家集團(tuán)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售代理企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表58-60
• 附錄5 抽樣數(shù)據(jù)表60-61
• 附錄6 歸一化抽樣數(shù)據(jù)表61-62
• 附錄7 加權(quán)平均后的得分結(jié)果表62-63
• 致謝63

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：994720