本文關(guān)鍵詞：HB郵政IT服務(wù)管理研究

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【摘要】：隨著郵政業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，信息系統(tǒng)的日益增加，對郵政IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效率都提出了更高的要求。為進一步促進湖北郵政業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，快速有效適應(yīng)市場變化和客戶的需要，湖北郵政迫切需要進行“IT服務(wù)管理”研究，建立IT服務(wù)管理體系，逐步實現(xiàn)IT服務(wù)由單一的支撐業(yè)務(wù)開展職能向綜合支撐生產(chǎn)經(jīng)營、精細管理、決策分析的IT服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。 本文首先介紹了當(dāng)前郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展及郵政信息化建設(shè)的大背景，，闡述了開展湖北郵政IT服務(wù)管理研究的目的和意義，其次對ITSM、ITIL、ISO20000等國內(nèi)外IT服務(wù)管理相關(guān)理論研究成果和實踐進行了綜述。接著在此基礎(chǔ)上，對湖北郵政IT服務(wù)管理現(xiàn)狀進行了分析，指出了目前存在的問題，并理出了湖北郵政IT服務(wù)管理需求。然后依據(jù)相關(guān)理論，結(jié)合湖北郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提出了湖北郵政IT服務(wù)管理解決方案；并從IT服務(wù)管理體系架構(gòu)、組織分工、服務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)等方面進行了細化。最后對IT服務(wù)管理體系的實施措施進行了初步探討。本文理論聯(lián)系實際，運用IT服務(wù)管理及項目管理的相關(guān)理論和方法，對湖北郵政IT服務(wù)管理工作進行了深入分析和系統(tǒng)研究。由于郵政企業(yè)全程全網(wǎng)的特點，研究結(jié)果除了對湖北郵政IT服務(wù)管理規(guī)劃有一定幫助之外，對其他省郵政企業(yè)實施IT服務(wù)管理也具有一定的參考意義。
【關(guān)鍵詞】：IT服務(wù)管理 郵政企業(yè) 郵政信息化
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F270.7;F616
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-19
• 1.1 選題背景及意義8-9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-17
• 1.3 本文的主要內(nèi)容與研究方法17-19
• 2 HB 郵政 IT 服務(wù)管理現(xiàn)狀分析19-30
• 2.1 HB 郵政業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析19-21
• 2.2 HB 郵政 IT 服務(wù)管理現(xiàn)狀21-24
• 2.3 HB 郵政 IT 服務(wù)管理存在的問題24-26
• 2.4 HB 郵政 IT 服務(wù)管理需求26-30
• 3 HB 郵政 IT 服務(wù)管理解決方案30-54
• 3.1 總體原則30-31
• 3.2 IT 服務(wù)管理體系架構(gòu)設(shè)計31-32
• 3.3 組織分工設(shè)計32-39
• 3.4 IT 服務(wù)管理流程設(shè)計39-54
• 4 HB 郵政 IT 服務(wù)管理的實施策略54-63
• 4.1 加強組織領(lǐng)導(dǎo)54-56
• 4.2 科技投入保障56-57
• 4.3 人員隊伍建設(shè)57-59
• 4.4 注重績效考評59-60
• 4.5 建設(shè)支撐平臺60-63
• 5 結(jié)束語63-64
• 致謝64-65
• 參考文獻65-67

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：966183