本文關鍵詞：某省運營商集團客戶市場經營評估體系研究

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【摘要】：在互聯(lián)網技術不斷進步,3G業(yè)務趨于成熟,4G時代逐步來臨的今天,國內外電信運營商都面臨著激烈的、國際化的競爭環(huán)境。隨著全業(yè)務時代的展開,傳統(tǒng)電信運營商在集團客戶市場正面臨著巨大的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)階段,集團客戶市場是中國通信行業(yè)競爭的重點,發(fā)展與穩(wěn)定集團客戶市場是各運營商工作的重中之重。 本文以某省級運營商集團客戶市場為分析對象,在提出研究的背景和意義后,根據市場經營成效管理的研究現(xiàn)狀,提出本文針對集團客戶市場經營評估體系的研究方法和技術路線。 在對經營分析理論進行綜述之后,作者根據集團客戶市場的特征提出,在集團客戶市場經營評估的過程中集團客戶的行業(yè)屬性不可忽視,進而結合某省級運營商現(xiàn)行的集團客戶評價辦法指出其存在的突出問題,并建議從行業(yè)的角度以地市為單位對集團客戶市場的整體經營成效進行評價模型構建和應用研究。 本文重點論述了集團客戶市場經營評估指標和評價模型的構建過程,運用探索性因子分析對指標的合理性進行驗證,以層次分析法建模得到集團客戶市場經營績效評價模型,并根據初步評估結果,結合現(xiàn)實經營狀況,為模型增加調節(jié)因子,保證了模型的實效性和合理性。后文中應用模型舉例,根據評價結果對反映出的問題進行闡述并提出進一步的發(fā)展戰(zhàn)略。 作者在文章的最后總結了本文的研究成果,并對研究中存在的不足和進一步的研究方向做出說明和展望。
【關鍵詞】：移動通信行業(yè) 集團客戶 經營分析 評價體系
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 問題的提出9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究目的9-10
• 1.1.3 研究意義10
• 1.2 市場經營成效管理的研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.1 西方國家企業(yè)市場經營成效管理的發(fā)展及現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 我國企業(yè)市場經營成效管理的發(fā)展及現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究的方法和技術路線12-14
• 1.3.1 研究方法12
• 1.3.2 技術路線12-14
• 1.4 論文研究的主要內容和框架14-16
• 1.4.1 論文研究的主要內容14-15
• 1.4.2 論文研究的框架15-16
• 1.5 本章小結16-17
• 第二章 國內電信行業(yè)集團客戶市場經營評價現(xiàn)狀17-28
• 2.1 電信市場經營分析理論綜述17-20
• 2.1.1 電信市場經營分析的分類17-18
• 2.1.2 電信市場經營分析框架18
• 2.1.3 電信企業(yè)市場經營分析發(fā)展的三個階段18-20
• 2.2 集團客戶市場特征分析20-23
• 2.2.1 集團客戶消費行為相似20
• 2.2.2 集團客戶業(yè)務特點明顯20
• 2.2.3 集團客戶行業(yè)屬性突出20-23
• 2.3 某省運營商現(xiàn)行集團客戶市場評價方法23-26
• 2.3.1 評估現(xiàn)狀23-25
• 2.3.2 突出問題25-26
• 2.4 集團客戶市場分行業(yè)績效評估的理論提出26-27
• 2.5 本章小結27-28
• 第三章 某省運營商集團客戶市場經營評估指標體系的構建28-36
• 3.1 評估體系設計思路28
• 3.2 指標體系構建28-32
• 3.2.1 指標體系設計原則28-29
• 3.2.2 指標體系設計依據29-30
• 3.2.3 指標的設計30-32
• 3.3 指標驗證(探索性因子分析)32-35
• 3.4 本章小結35-36
• 第四章 建立某省運營商集團客戶市場經營評估體系模型36-49
• 4.1 指標數(shù)據預處理36-37
• 4.2 層次分析法(AHP)37-44
• 4.2.1 層次分析法的基本原理37-38
• 4.2.2 層次分析法的基本步驟38-39
• 4.2.3 模型的構建過程39-44
• 4.3 模型的初試與改進44-48
• 4.3.1 計分方法及模型初試44-47
• 4.3.2 模型的改進47-48
• 4.4 本章小結48-49
• 第五章 某省運營商客戶市場經營評估模型應用及策略拓展49-54
• 第六章 總結和展望54-58
• 6.1 全文回顧54-55
• 6.2 技術經驗總結55-56
• 6.3 進一步研究方向56-58
• 參考文獻58-61
• 致謝61-62
• 作者攻讀學位期間發(fā)表的學術論文目錄62

【參考文獻】

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本文編號：943040