本文關(guān)鍵詞：BH公司遭中國電信質(zhì)量投訴的管理問題診斷

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【摘要】：BH集成電路設(shè)計有限責任公司是一家國有的集成電路設(shè)計和銷售企業(yè),主要從事集成電路產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。BH公司成立以來除承接國家的大型科研項目外還在國內(nèi)一些智能卡的專用芯片市場上取得了很多成就。但是在企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)的內(nèi)部管理不斷的暴露出各種各樣的問題,這些管理問題直接導致企業(yè)決策的失誤和企業(yè)發(fā)展中不斷遇到各種挫折。 論文以BH公司遭中國電信產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件為線索,通過深入分析BH公司經(jīng)營管理過程中存在的問題及其成因,提出了改進BH公司管理的措施建議。論文使用了文獻法、現(xiàn)場調(diào)研法、系統(tǒng)分析法和專家咨詢與經(jīng)驗借鑒法等研究方法,發(fā)現(xiàn)了BH公司在投訴背后的很多深層次的問題,比如在公司的組織架構(gòu)上存在著缺少權(quán)力監(jiān)管和公司運營管理功能缺失等問題；在公司的發(fā)展戰(zhàn)略管理上存在著公司的戰(zhàn)略目標不明確等問題；在人力資源的管理上存在著由于激勵機制的缺失造成人才引進難、留住人才更難的問題；在公司的研究與發(fā)展問題上,存在著研發(fā)工作持續(xù)性不好,研發(fā)方向受公司限制等問題。對于這些問題,究其成因,主要是公司領(lǐng)導層的思想和觀念落后、組織結(jié)構(gòu)不合理等原因造成的。 論文在對BH公司存在的問題進行分析探究的基礎(chǔ)上,就造成問題的原因提出了相應的改革措施建議,主要有四點建議：一是改革BH公司的管理體制,使之明晰產(chǎn)權(quán)并實現(xiàn)分權(quán)制衡,二是完善BH公司的組織結(jié)構(gòu),使之適應市場經(jīng)濟發(fā)展,三是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),改變經(jīng)營觀念,四是改革和完善BH公司的人力資源管理制度。論文共分為五個部分：第一部分為緒論,主要闡述論文研究的背景、目的和意義,以及研究內(nèi)容和技術(shù)路線等。第二部分為中國電信投訴BH公司事件描述,論文在該部分詳實描述了中國電信對BH公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件的全過程,以及此過程中發(fā)生的各省級分公司對BH公司幾次關(guān)鍵投訴事件的處理情況。第三部分為BH存在的問題分析診斷,論文從BH公司組織架構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、產(chǎn)品研發(fā)等四個方面著手,對BH公司目前存在的問題進行深入分析。第四部分為BH公司改進經(jīng)營管理工作的措施建議,包括改革管理體制和組織結(jié)構(gòu)、重新調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強人力資源管理、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶關(guān)系管理等。第五部分為結(jié)論與展望。
【關(guān)鍵詞】：BH公司 投訴 產(chǎn)品質(zhì)量 管理問題 診斷
【學位授予單位】：中國地質(zhì)大學（北京）
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景和意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-12
• 1.1.2 研究目的12
• 1.1.3 研究意義12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14-15
• 1.3 研究內(nèi)容和技術(shù)路線15-18
• 1.3.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.3.2 技術(shù)路線與研究方法16-18
• 第2章 中國電信投訴BH公司案件描述18-41
• 2.1 BH公司概況18-26
• 2.1.1 BH公司主營業(yè)務概況18-23
• 2.1.2 BH公司組織架構(gòu)23-24
• 2.1.3 BH公司的戰(zhàn)略及運營狀況24-26
• 2.2 中國電信對BH公司的投訴風波26-38
• 2.2.1 投訴事件的經(jīng)過26-34
• 2.2.2 產(chǎn)品存在的問題34
• 2.2.3 公司對投訴表現(xiàn)出的態(tài)度34
• 2.2.4 投訴處理情況及投訴產(chǎn)生的影響34-38
• 2.3 本章小結(jié)38-41
• 第3章 BH公司存在的問題分析診斷41-54
• 3.1 BH公司存在的問題分析41-50
• 3.1.1 問題分析的理論基礎(chǔ)41-44
• 3.1.2 公司組織架構(gòu)分析44-47
• 3.1.3 公司發(fā)展戰(zhàn)略分析47-48
• 3.1.4 公司人力資源管理分析48-49
• 3.1.5 公司研發(fā)分析49-50
• 3.2 BH公司存在問題的成因分析50-53
• 3.2.1 思想和觀念落后51
• 3.2.2 組織結(jié)構(gòu)不合理51-52
• 3.2.3 忽視了人力資源開發(fā)52-53
• 3.3 本章小結(jié)53-54
• 第4章 BH公司改進經(jīng)營管理工作的措施建議54-65
• 4.1 改革BH公司的管理體制54-55
• 4.2 改革組織機構(gòu)使之適應市場經(jīng)濟發(fā)展55-57
• 4.3 調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改變經(jīng)營觀念57-60
• 4.4 改善和加強公司人力資源管理的措施建議60-61
• 4.5 其他改革措施61-64
• 4.6 本章小結(jié)64-65
• 第5章 結(jié)論及展望65-69
• 5.1 結(jié)論65-68
• 5.2 展望68-69
• 致謝69-70
• 參考文獻70-72
• 附錄72

【參考文獻】

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本文編號：908936