本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗(yàn)的中國(guó)聯(lián)通用戶行為分析及營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：2009年,隨著第三次中國(guó)電信行業(yè)重組的完成,形成了中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商,同時(shí)國(guó)家給中國(guó)移動(dòng)頒發(fā)了基于TD-SCDMA制式的3G牌照,給中國(guó)電信頒發(fā)了基于CDMA2000制式的3G牌照,給中國(guó)聯(lián)通頒發(fā)了基于WCDMA制式的3G牌照,標(biāo)著中國(guó)通信行業(yè)正式進(jìn)入了3G時(shí)代。 WCDMA制式是產(chǎn)品鏈最為成熟、應(yīng)用最為廣泛的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),因此,在3G時(shí)代，，對(duì)中國(guó)聯(lián)通而言,既面臨著空前的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí)也而臨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)力的壓力,以用戶為中心的營(yíng)銷策略的制定尤為重要。 本文以用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)中國(guó)聯(lián)通用戶的行為進(jìn)行分析,找出目前中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題和小足,分別從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略四個(gè)方面,提出了中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷策略及實(shí)施建議。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)聯(lián)通 營(yíng)銷策略 用戶行為分析 用戶體驗(yàn)
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究背景和意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 研究方法與論文結(jié)構(gòu)9-10
• 1.2.1 研究方法9
• 1.2.2 論文結(jié)構(gòu)9-10
• 1.3 本文的創(chuàng)新點(diǎn)10-11
• 第二章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述11-21
• 2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究11-14
• 2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義11
• 2.1.2 國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究11-13
• 2.1.3 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷研究現(xiàn)狀13-14
• 2.2 消費(fèi)者行為研究14-18
• 2.2.1 消費(fèi)者行為的含義14
• 2.2.2 國(guó)外消費(fèi)者行為研究14-17
• 2.2.3 國(guó)內(nèi)消費(fèi)者行為研究現(xiàn)狀17-18
• 2.3 用戶體驗(yàn)研究18-19
• 2.3.1 用戶體驗(yàn)的含義18
• 2.3.2 國(guó)外用戶體驗(yàn)研究18-19
• 2.3.3 國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)研究現(xiàn)狀19
• 2.4 文獻(xiàn)述評(píng)及本文的研究視角19-21
• 2.4.1 文獻(xiàn)述評(píng)19-20
• 2.4.2 本文的研究視角20-21
• 第三章 國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究21-38
• 3.1 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析21-22
• 3.1.1 國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析21
• 3.1.2 我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析21-22
• 3.2 我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀22-25
• 3.2.1 電信業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)23
• 3.2.2 用戶數(shù)量持續(xù)上升23-24
• 3.2.3 移動(dòng)對(duì)固話替代明顯24-25
• 3.2.4 地域差異明顯25
• 3.2.5 新業(yè)務(wù)收入比重上升25
• 3.3 三大電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展現(xiàn)狀分析25-33
• 3.3.1 中國(guó)移動(dòng)發(fā)展概況26-28
• 3.3.2 中國(guó)電信發(fā)展概況28-31
• 3.3.3 中國(guó)聯(lián)通發(fā)展概況31-33
• 3.4 中國(guó)聯(lián)通的SWOT分析33-38
• 3.4.1 中國(guó)聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)34
• 3.4.2 中國(guó)聯(lián)通的劣勢(shì)34-35
• 3.4.3 中國(guó)聯(lián)通面臨的機(jī)遇35-36
• 3.4.4 中國(guó)聯(lián)通面臨的挑戰(zhàn)36-38
• 第四章 基于用戶體驗(yàn)的問(wèn)卷調(diào)查38-56
• 4.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和抽樣方法38
• 4.1.1 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)38
• 4.1.2 抽樣方法38
• 4.2 調(diào)查問(wèn)卷分析38-54
• 4.2.1 用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)分析40-47
• 4.2.2 用戶的資費(fèi)體驗(yàn)分析47-49
• 4.2.3 用戶的渠道偏好體驗(yàn)分析49-52
• 4.2.4 用戶的促銷吸引體驗(yàn)分析52-53
• 4.2.5 用戶的群體參照體驗(yàn)分析53-54
• 4.3 研究結(jié)論54-56
• 第五章 中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)及實(shí)施建議56-68
• 5.1 中國(guó)聯(lián)通現(xiàn)階段營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題56-58
• 5.2 基于用戶體驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查的中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)58-65
• 5.2.1 產(chǎn)品策略58-61
• 5.2.2 價(jià)格策略61-62
• 5.2.3 渠道策略62-64
• 5.2.4 促銷策略64-65
• 5.3 營(yíng)銷策略實(shí)施建議65-68
• 第六章 研究結(jié)論與展望68-70
• 6.1 研究結(jié)論68-69
• 6.2 研究不足及今后努力的方向69-70
• 參考文獻(xiàn)70-72
• 附錄72-75
• 致謝75

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前9條

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中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 徐海亮;[N];中國(guó)郵政報(bào);2006年

本文編號(hào)：866788