本文關鍵詞：深圳電信公司天翼產品營銷策略研究

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【摘要】：電信行業(yè)是我國基礎產業(yè),對我國經濟持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展的有著重要的影響。2008年電信重組之后,中國電信正式引入了移動業(yè)務,迎來了全面的全業(yè)務運營,這對中國電信來講既是機會也是挑戰(zhàn)。深圳電信原有的營銷策略已經不能很好的適應新競爭形式下的市場經濟的需要。深圳電信必須推陳出新,拋棄原有固定網絡為中心運營的營銷思想,建立健全起以全業(yè)務網絡為中心運營的營銷理念。通過對天翼產品的重點研究,了解客戶的價值取向,提升客戶的感知,減少客戶以往對于深圳電信單一的銷售品的感知,實現(xiàn)客戶滿意,最終贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢。 本文首先參考相關理論的研究文獻,對市場營銷管理理論、服務營銷理論進行概述,為制定深圳電信天翼產品的營銷策略奠定了理論基礎；然后運用PEST方法對深圳電信所處的宏觀環(huán)境進行分析,指出現(xiàn)有宏觀環(huán)境對深圳電信營銷所產生的影響,通過對競爭對手深圳移動、深圳聯(lián)通的分析,了解深圳電信公司所處的競爭環(huán)境,結合深圳電信的內部狀況以及在營銷過程中所存在的問題,通過SWOT分析,確定了深圳電信天翼營銷的市場定位；最后從SWOT分析的結果,提出深圳電信天翼產品的營銷策略,即產品策略、價格策略、渠道策略、服務促銷策略、服務人員策略、服務過程策略等,其中包括了營銷策略實施的可操作性措施,并且為客戶提供服務時注重差異化、個性化,注重價值提升,從而使得客戶對深圳電信公司的滿意度以及客戶忠誠度得以全面提高。本論文的研究結論,對激烈市場競爭中我國電信企業(yè)制定營銷策略起到參考和借鑒意義。
【關鍵詞】：深圳電信 天翼 營銷策略 市場定位
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 第一章 緒論6-10
• 1.1 研究背景6-7
• 1.2 研究目的與意義7
• 1.3 研究思路與方法7
• 1.4 研究內容與框架7-10
• 第二章 相關理論概述10-13
• 2.1 市場營銷管理理論10-11
• 2.2 服務營銷理論11-13
• 第三章 深圳電信公司內外部環(huán)境分析13-32
• 3.1 宏觀環(huán)境分析13-14
• 3.2 行業(yè)競爭對手分析14-16
• 3.3 內部環(huán)境分析16-23
• 3.4 SWOT分析23-29
• 3.5 深圳電信天翼產品的市場定位29-32
• 第四章 深圳電信公司天翼產品營銷策略的制定32-46
• 4.1 產品策略32-33
• 4.2 價格策略33-36
• 4.3 渠道策略36-40
• 4.4 服務促銷40-42
• 4.5 服務人員42-44
• 4.6 服務過程44-46
• 第五章 結論與展望46-48
• 5.1 論文主要工作和結論46-47
• 5.2 研究的不足與展望47-48
• 參考文獻48-50
• 致謝50

【參考文獻】

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本文編號：828622