本文關鍵詞：KANO模型在軟件項目風險管理中的應用研究

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【摘要】：軟件項目在今天的社會中起著關鍵性的作用,對于軟件產(chǎn)業(yè)在一國經(jīng)濟中的地位越來越重要。然而它的成功也遭受著巨大的風險。由于信息技術和電子商務的迅猛發(fā)展,以互聯(lián)網(wǎng)絡為基礎的應用軟件在其質(zhì)量上也有著更高的要求,所以軟件項目風險管理日趨重要。 由1990年起,全球已經(jīng)有大批機構或?qū)W者陸續(xù)著手于軟件項目風險管理方面的研究,近幾年,軟件項目風險管理也逐漸受到我國學者的青睞,成為研究熱門。目前,大多數(shù)的研究是有關識別項目風險、風險評估、響應及相關方面的監(jiān)測。 然而,軟件公司有不同的規(guī)模大小,項目風險是多元化的,有許多的風險需要項目風險管理人員采取措施來控制。但是,無論規(guī)模大小,一個企業(yè)所擁有的資源,包括財力、人力、物力等,都是有限的。是否每個風險因子都對項目的成敗起到了關鍵作用,因而值得和有必要采取措施?如果風險因素的影響各有不同,是不是有一部分風險應該進行優(yōu)先管理?什么風險應該優(yōu)先進行控制?解答這些問題的根據(jù)便是風險管理的優(yōu)先權,優(yōu)化配置有限資源,從而獲得最佳的風險管理效果。 本文正是考慮到企業(yè)資源的有限性,根據(jù)客戶要求的不同,一個軟件項目面臨的具體風險也會不同,研究采用Kano模型科學合理地確定軟件項目風險因素管理優(yōu)先度,根據(jù)確立的風險管理優(yōu)先順序?qū)Σ煌L險因素采取適合的應對措施,從而確保軟件項目的順利完成并達到有限資源情況下的最優(yōu)化管理。 本文第二章歸納總結了軟件項目風險管理和卡諾模型當前在國內(nèi)外的研究狀況。當前,針對風險管理優(yōu)先級別的研究相對比較欠缺,其內(nèi)涵是指分析辨別出風險之后,根據(jù)相關的理論和方法對項目遭遇的各種風險排序,確立管理優(yōu)先順序。Kano模型在質(zhì)量管理和產(chǎn)品設計方面提供了一個很好的框架,最初多用于制造業(yè),如今被廣泛應用于服務業(yè),但是還沒有被運用于風險管理領域。 接下來,本文介紹了軟件項目風險管理的企業(yè)要求,從風險識別、估計、評價和風險應對與監(jiān)控四個方面來闡述軟件項目風險管理的過程。本文參考以往對項目風險管理優(yōu)先級評價理論的研究成果,包括評價指標和模型,構建了軟件項目風險因素指標體系。根據(jù)風險指標的構建標準,選擇了十個基本的軟件項目風險因素,并將風險影響度、風險管理有效度、風險發(fā)生概率、風險管理成本與風險可控性等納入軟件項目風險指標體系。 Kano模型雖然主要被運用于質(zhì)量管理和產(chǎn)品設計領域,大量研究與實踐也已經(jīng)證明它的合理性,可是它并非衡量滿意度的模型,而是可以用來對需求或者指標進行分類的模型。根據(jù)對Kano模型的研究和對該模型核心思想的認識理解,文章嘗試運用Kano模型對軟件項目風險因素進行分類,對Kano模型進行一定的轉(zhuǎn)換和語言表述說明,使其適用于風險管理。然后對本文提出的項目風險管理Kano模型進行實證分析,一方面,詳細闡述了問卷的設計、問卷調(diào)查和樣本情況,并對問卷的質(zhì)量進行了信度與效度分析,確保獲得的數(shù)據(jù)的可信度和有效度；另一方面,對風險因素分類結果進行分析,并提出建議,為風險管理優(yōu)先度評價研究提供一種新的思路。文章最后,總結歸納本文的研究結論、本研究不足的地方以及未來下一步可以努力的方向。
【關鍵詞】：Kano模型 風險管理 軟件項目 管理優(yōu)先度
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F272.3;F49;TP311.5
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 目錄9-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.3 研究對象的界定14-15
• 1.4 研究方法15-16
• 1.5 論文結構16-17
• 第2章 文獻綜述17-21
• 2.1 軟件項目風險管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀17-19
• 2.2 KANO模型的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀19-21
• 第3章 軟件項目風險管理概論21-29
• 3.1 軟件項目風險管理的企業(yè)要求21-22
• 3.2 軟件項目風險管理的過程22-26
• 3.2.1 項目風險識別22-23
• 3.2.2 項目風險估計23
• 3.2.3 項目風險評價23-25
• 3.2.4 項目風險應對與監(jiān)控25-26
• 3.3 風險管理優(yōu)先度評價理論26-29
• 3.3.1 風險管理優(yōu)先度評價指標26-27
• 3.3.2 風險管理優(yōu)先度的評價模型27-29
• 第4章 軟件項目風險管理Kano模型的構建29-40
• 4.1 軟件項目風險因素指標體系29-34
• 4.1.1 風險指標構建原則29
• 4.1.2 軟件項目風險集29-30
• 4.1.3 風險影響和風險管理有效度30-31
• 4.1.4 風險發(fā)生概率、風險管理成本與可控性31-34
• 4.2 Kano模型的基本原理34-40
• 4.2.1 Kano二維屬性類別34-36
• 4.2.2 Kano模型中的符號定義36-37
• 4.2.3 要素類別歸屬識別方法37-40
• 4.2.3.1 要素類別分布向量的獲取37-38
• 4.2.3.2 要素類別的判定38-40
• 第5章 實證分析40-48
• 5.1 問卷設計與調(diào)查40-41
• 5.1.1 問卷結構40
• 5.1.2 風險因素影響度與風險管理有效度問答項設計40
• 5.1.3 問卷調(diào)查與樣本情況40-41
• 5.2 問卷的信效度分析41-45
• 5.2.1 問卷的信度分析41-43
• 5.2.2 問卷的效度分析43-45
• 5.3 分析與結論45-48
• 5.3.1 研究結果45-46
• 5.3.2 結論和建議46-48
• 第6章 研究結論和展望48-50
• 6.1 研究結論48
• 6.2 創(chuàng)新點、不足之處和展望48-50
• 參考文獻50-53
• 附錄A53-56
• 附錄B56-57
• 致謝57-58
• 攻讀碩士期間參與課題及論文發(fā)表情況58

【引證文獻】

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張建業(yè);電網(wǎng)企業(yè)信息化項目風險管理與評價模型研究[D];華北電力大學;2015年

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本文編號：828586