發(fā)布時間：2017-09-05 00:23

  本文關(guān)鍵詞：移動銀行消費者接受模型的實證研究

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【摘要】：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和無線通信技術(shù)的日趨成熟,移動商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域,近年來得到了迅速發(fā)展。我國擁有世界上最多的智能手機用戶,移動商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮�。移動銀行作為移動商務(wù)的一個重要應(yīng)用,是銀行業(yè)務(wù)的重要擴展和延伸。對移動銀行的研究得到了學(xué)術(shù)界越來越多的關(guān)注。 移動銀行業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵是消費者的接受和使用。本研究整合技術(shù)接受模型及其改進模型等理論,提出了適合我國移動銀行發(fā)展現(xiàn)狀的消費者接受模型。 首先,本文通過閱讀大量的文獻,分析了信息技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域消費者接受問題的基礎(chǔ)理論模型：理性行動理論、計劃行為理論、創(chuàng)新擴散理論和技術(shù)接受模型等。還進一步闡述了移動商務(wù)和移動銀行用戶接受問題國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀,也指出了研究的不足。 然后,通過整理歸納經(jīng)典文獻中研究變量,確定了本文的研究變量,分別為績效期望、努力期望、社會影響、個體創(chuàng)新性、感知成本、感知風(fēng)險和使用意圖,進而提出8項假設(shè)。假設(shè)績效期望、努力期望、社會影響、個體創(chuàng)新性會對使用意圖產(chǎn)生正向顯著影響；而感知成本和感知風(fēng)險會對使用意圖產(chǎn)生負(fù)向顯著影響；努力期望同時也通過正向影響績效期望而對使用意圖產(chǎn)生顯著影響；社會影響因素也通過影響績效期望對使用意圖產(chǎn)生影響。根據(jù)這些假設(shè)做出調(diào)查問卷,通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)形式發(fā)放,回收到240份有效問卷。將篩選出的有效問卷的數(shù)據(jù)進行匯總。 接著,對模型中的假設(shè)進行數(shù)據(jù)檢驗,將調(diào)查問卷所得的數(shù)據(jù)導(dǎo)入模型,進行處理,使用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行信度和效度分析,將信度和效度較低的問卷項刪去,進行因子分析,提取出了7個公因子,分別代表績效期望、努力期望、社會影響、個體創(chuàng)新、感知成本、感知風(fēng)險和使用意圖,用PE, EE, SI, PI, PC, PR, IT來表示。 對模型的擬合度進行評估,計算出各變量之間路徑標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)和顯著性系數(shù),確定變量之間的關(guān)系,對模型進行了驗證。 最后,得出績效期望、社會影響、努力期望、個體創(chuàng)新對使用意圖的正向影響依次降低,感知成本對使用意圖的負(fù)向影響大于感知風(fēng)險。并且解釋了因素之間相互影響的原因。還分析了各影響因素在移動銀行實際運營中的管理內(nèi)涵,為運營商、銀行以及相關(guān)政府部門提出建議以幫助其更加有效地推廣移動銀行業(yè)務(wù),以期促進我國移動銀行的健康發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：移動銀行 消費者接受模型 實證研究 技術(shù)接受模型
【學(xué)位授予單位】：東北財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F632;F832.2
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-6
• 目錄6-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 選題背景和問題的提出9-10
• 1.2 移動商務(wù)的內(nèi)涵和應(yīng)用10
• 1.3. 研究內(nèi)容及創(chuàng)新點10-12
• 1.3.1 研究內(nèi)容10-11
• 1.3.2 創(chuàng)新點11-12
• 1.4 研究方法和研究路線12-14
• 1.4.1 研究方法12
• 1.4.2 研究路線12-14
• 2 文獻綜述14-20
• 2.1 移動商務(wù)用戶接受問題的基礎(chǔ)理論模型14-16
• 2.1.1 理性行為理論14
• 2.1.2 計劃行為理論14-15
• 2.1.3 創(chuàng)新擴散理論15
• 2.1.4 技術(shù)接受模型及其改進模型15-16
• 2.2 移動商務(wù)消費者接受問題研究的現(xiàn)狀和趨勢16-19
• 2.2.1 對原有模型的改造17
• 2.2.2 新模型的提出17-18
• 2.2.3 目前研究的不足18-19
• 2.3 移動銀行消費者接受問題研究的現(xiàn)狀和趨勢19-20
• 3 移動銀行用戶接受模型的建立和假設(shè)的提出20-25
• 3.1 研究變量與假設(shè)研究20-24
• 3.1.1 績效期望與使用意圖20
• 3.1.2 努力期望與使用意圖20-21
• 3.1.3 社會影響與使用意圖21
• 3.1.4 個體創(chuàng)新與使用意圖21-22
• 3.1.5 感知風(fēng)險與使用意圖22-23
• 3.1.6 感知成本與使用意圖23
• 3.1.7 努力期望與績效期望23-24
• 3.1.8 社會影響與績效期望24
• 3.2 研究框架的提出24-25
• 4 問卷的設(shè)計與調(diào)查25-33
• 4.1 研究變量測度25-26
• 4.2 用戶訪談26-27
• 4.3 問卷初稿設(shè)計27
• 4.4 專家訪談27-28
• 4.5 問卷前測28-31
• 4.5.1 信度分析28
• 4.5.2 效度分析28-31
• 4.6 最終問卷發(fā)放與回收31-33
• 5 數(shù)據(jù)分析和模型檢驗33-43
• 5.1 數(shù)據(jù)分析33-37
• 5.1.1 信度分析33
• 5.1.2 效度分析33-36
• 5.1.3 問卷數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析36-37
• 5.2 模型檢驗37-40
• 5.2.1 模型構(gòu)建和擬合37-38
• 5.2.2 模型評價38-40
• 5.3 假設(shè)檢驗結(jié)果分析40-43
• 6 研究結(jié)論與移動銀行服務(wù)推廣建議43-49
• 6.1 研究結(jié)論43-45
• 6.2 移動銀行服務(wù)推廣建議45-47
• 6.2.1 對銀行的建議45-46
• 6.2.2 對運營商的建議46-47
• 6.2.3 對政府相關(guān)部門的建議47
• 6.3 研究的局限性和展望47-49
• 6.3.1 調(diào)查對象的局限性47
• 6.3.2 跨文化的研究47-48
• 6.3.3 動態(tài)模型48-49
• 附錄49-51
• 攻讀碩士學(xué)位期間所做科研工作51-52
• 參考文獻52-57
• 后記57-58

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前5條

1 呂廷杰;;我國移動商務(wù)發(fā)展趨勢分析與展望[J];北京郵電大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2006年04期

2 鄧朝華;魯耀斌;張金隆;;基于TAM和網(wǎng)絡(luò)外部性的移動服務(wù)使用行為研究[J];管理學(xué)報;2007年02期

3 李東衛(wèi);;關(guān)于影子銀行系統(tǒng)監(jiān)管的幾點思考[J];金融會計;2011年04期

4 姚慧麗;鐘春芳;;移動銀行使用行為多因素模型與影響分析[J];蘇州大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版);2011年01期

5 鄧朝華;張亮;張金隆;;基于薈萃分析方法的移動商務(wù)用戶采納研究[J];圖書情報工作;2012年18期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 劉子龍;第三代移動服務(wù)用戶采納行為研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2011年

2 何德華;農(nóng)村地區(qū)移動服務(wù)采納模型和發(fā)展策略研究[D];華中科技大學(xué);2008年

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本文編號：794722