本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)BOSS分散賬期系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：隨著中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的客戶(hù)規(guī)模日益擴(kuò)大，目前以自然月為單位的服務(wù)周期面臨巨大挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)開(kāi)通與取消都集中在月末和月初進(jìn)行處理，導(dǎo)致了月初和月末時(shí)間段中各渠道業(yè)務(wù)受理量激增，窗口渠道服務(wù)壓力也十分嚴(yán)重，，直接影響了BOSS系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。 本文針對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)的改造升級(jí)，運(yùn)用BOSS分散賬期機(jī)制改變目前自然月賬期的運(yùn)營(yíng)模式，解決月末系統(tǒng)壓力集中的問(wèn)題，將客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)受理和生效時(shí)間分散進(jìn)行處理，把月結(jié)的集中處理分解到多個(gè)時(shí)段，從而緩解月初和月末各服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)服務(wù)壓力，提高業(yè)務(wù)忙時(shí)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 本文給出了基于分散賬期機(jī)制的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則改進(jìn)策略，具體說(shuō)明了營(yíng)業(yè)受理、融合計(jì)費(fèi)、綜合賬務(wù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等模塊處理流程的實(shí)現(xiàn)方法，并結(jié)合實(shí)際工程驗(yàn)證了本文給出的技術(shù)方案的正確性和有效性。
【關(guān)鍵詞】：分散賬期 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 客戶(hù)關(guān)系管理 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.56;F626.115;F232
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)注釋表8-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 課題背景9-10
• 1.2 研究現(xiàn)狀10-11
• 1.3 本文的主要工作與組織結(jié)構(gòu)11-13
• 第二章 相關(guān)背景知識(shí)介紹13-18
• 2.1 分散賬期定義13-14
• 2.2 分散賬期的確定規(guī)則14-15
• 2.2.1 新入網(wǎng)用戶(hù)14
• 2.2.2 新開(kāi)賬戶(hù)14-15
• 2.2.3 在網(wǎng)用戶(hù)15
• 2.3 賬期變更15-17
• 2.3.1 賬期變更原因15-16
• 2.3.2 賬期變更的生效規(guī)則16-17
• 2.4 本章小結(jié)17-18
• 第三章 分散賬期系統(tǒng)的需求分析18-22
• 3.1 需求綜述18-20
• 3.1.1 體系架構(gòu)分析18-19
• 3.1.2 功能架構(gòu)分析19-20
• 3.2 模塊需求分析20-21
• 3.3 本章小結(jié)21-22
• 第四章 分散賬期系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)22-33
• 4.1 核心算法設(shè)計(jì)22-25
• 4.1.1 總體業(yè)務(wù)原則22
• 4.1.2 計(jì)算賬期算法22-24
• 4.1.3 賬期折算資費(fèi)算法24-25
• 4.2 核心數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)25-29
• 4.2.1 賬戶(hù)賬期實(shí)體25-26
• 4.2.2 用戶(hù)賬期實(shí)體26
• 4.2.3 虛擬賬單實(shí)體26-27
• 4.2.4 賬單實(shí)體27-28
• 4.2.5 清單實(shí)體28-29
• 4.3 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)29-32
• 4.3.1 CRM 與 BOSS 接口29-30
• 4.3.2 經(jīng)分接口30-31
• 4.3.3 網(wǎng)站與自助終端接口31
• 4.3.4 銀行和儲(chǔ)蓄接口31-32
• 4.4 本章小結(jié)32-33
• 第五章 分散賬期系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)33-77
• 5.1 客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)33-43
• 5.1.1 賬期變更33-36
• 5.1.2 開(kāi)戶(hù)36-38
• 5.1.3 分戶(hù)與合戶(hù)38-39
• 5.1.4 產(chǎn)品變更39-41
• 5.1.5 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)41-43
• 5.2 計(jì)費(fèi)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)43-49
• 5.2.1 話單累賬43-45
• 5.2.2 話單賬期計(jì)算45-46
• 5.2.3 免費(fèi)資源處理46-47
• 5.2.4 錯(cuò)單回收和回退47-49
• 5.2.5 首次通話激活49
• 5.3 賬務(wù)處理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)49-58
• 5.3.1 固定費(fèi)計(jì)算50-52
• 5.3.2 賬務(wù)優(yōu)惠52
• 5.3.3 付費(fèi)關(guān)系處理設(shè)計(jì)52-54
• 5.3.4 月結(jié)出賬設(shè)計(jì)54-57
• 5.3.5 虛擬出賬57-58
• 5.4 賬務(wù)管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)58-68
• 5.4.1 銷(xiāo)賬管理58-59
• 5.4.2 預(yù)存贈(zèng)送59-61
• 5.4.3 賬單管理61-62
• 5.4.4 滯納金計(jì)算62-63
• 5.4.5 發(fā)票管理63-66
• 5.4.6 積分計(jì)算66-67
• 5.4.7 清單查詢(xún)67-68
• 5.5 統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)68-76
• 5.5.1 應(yīng)收統(tǒng)計(jì)68-71
• 5.5.2 預(yù)存統(tǒng)計(jì)71-72
• 5.5.3 欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)72-75
• 5.5.4 實(shí)收統(tǒng)計(jì)75-76
• 5.6 本章小結(jié)76-77
• 第六章 總結(jié)與展望77-79
• 6.1 總結(jié)77-78
• 6.2 展望78-79
• 參考文獻(xiàn)79-81
• 致謝81

【參考文獻(xiàn)】

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2 謝良平;魏娓;;基于3G業(yè)務(wù)環(huán)境的下一代BOSS系統(tǒng)建設(shè)[J];電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化;2007年09期

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本文編號(hào)：790091