本文關(guān)鍵詞：基于企業(yè)微博的顧客參與感影響機(jī)理實(shí)證研究

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【摘要】：微博,即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱,是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),用戶可以通過網(wǎng)頁、手機(jī)以及各種客戶端,以140字左右的文字發(fā)布信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。自從第一個(gè)微博網(wǎng)頁"Twitter"2006年建立后,到目前全球注冊(cè)帳號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過2億個(gè)。在中國(guó),從2009年8月份新浪微博測(cè)試版營(yíng)運(yùn)以來,新浪微博、騰訊微博、網(wǎng)易微博等主流微博網(wǎng)站在一年之間實(shí)現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng),現(xiàn)在它已經(jīng)成為社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的主要力量。 越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了微博這一社交媒體的重要性,并且在主流微博平臺(tái)上注冊(cè)了企業(yè)官方微博賬號(hào)。截至2012年2月底,共有130565家企業(yè)開通新浪企業(yè)認(rèn)證微博賬號(hào)。截至2012年2月底,新浪微博上的企業(yè)微博粉絲數(shù)超過7億(未重排),排重粉絲數(shù)1.7億56%的新浪微博用戶至少關(guān)注1個(gè)企業(yè)微博。我們以微博用戶為研究對(duì)象構(gòu)造了一個(gè)概念模型來研究其在線體驗(yàn)。我們把顧客參與感解釋為一個(gè)能夠引導(dǎo)出良好的客戶關(guān)系與積極的客戶態(tài)度與行為的關(guān)鍵指標(biāo),同時(shí),我們也把遙距感作為一個(gè)可以影響顧客參與感的因素。本文以新浪企業(yè)微博的粉絲賬號(hào)為研究對(duì)象,主要研究了消費(fèi)者顧客遙距感、顧客參與感和顧客積極的情感認(rèn)知的相互關(guān)系。我們首先設(shè)立了研究模型,之后通過問卷方式做了實(shí)證研究。利用SPSS16.0軟件對(duì)搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后得到了以下結(jié)論：(1)微博用戶遙距感包括媒體互動(dòng)性、媒體效用和媒體結(jié)構(gòu)三個(gè)維度。(2)微博用戶遙距感的三個(gè)維度對(duì)顧客參與感有正向顯著性影響。(3)微博媒體互動(dòng)性、媒體效用和媒體結(jié)構(gòu)對(duì)顧客參與感的影響受到微博用戶特征的調(diào)節(jié)作用；微博媒體互動(dòng)性、媒體效用和媒體結(jié)構(gòu)對(duì)顧客參與感的影響受到微博用戶使用微博時(shí)長(zhǎng)的調(diào)節(jié)作用。 本文從顧客參與感理論出發(fā)深入分析了微博這一平臺(tái)的傳播機(jī)制及影響,有助于企業(yè)更好的理解和應(yīng)用這一新興有效平臺(tái),并為相關(guān)企業(yè)制定營(yíng)銷策略提出了建議。(1)著重內(nèi)容優(yōu)化,通過關(guān)鍵詞抓取等方式掌握顧客需求,提供行業(yè)及生活信息。(2)及時(shí)有效溝通,將微博作為積極的公關(guān)工具。(3)口碑營(yíng)銷,利用裂變傳播優(yōu)勢(shì)整合營(yíng)銷策略。(4)根據(jù)客戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對(duì)客戶制定營(yíng)銷策略。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)微博 遙距感 顧客參與感
【學(xué)位授予單位】：大連交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F49;F224
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景10-14
• 1.1.1 微博的概念10-11
• 1.1.2 微博的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r11-13
• 1.1.3 微博的傳播特征13-14
• 1.2 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)14
• 1.2.1 研究方法14
• 1.2.2 研究創(chuàng)新之處14
• 1.3 論文框架和結(jié)構(gòu)安排14-16
• 本章小結(jié)16-17
• 第二章 研究的理論基礎(chǔ)17-21
• 2.1 顧客遙距感17-18
• 2.2 顧客參與理論18-19
• 2.3 社會(huì)化媒介理論19-20
• 本章小結(jié)20-21
• 第三章 研究假設(shè)與模型建立21-35
• 3.1 問卷設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)方法21-23
• 3.1.1 問卷設(shè)計(jì)21-23
• 3.1.2 統(tǒng)計(jì)方法23
• 3.2 問卷預(yù)調(diào)研和分析23
• 3.3 抽樣選擇和樣本特征23-27
• 3.3.1 抽樣地點(diǎn)與對(duì)象23-24
• 3.3.2 樣本數(shù)的決定24
• 3.3.3 樣本特征24-27
• 3.4 因子分析與指標(biāo)精簡(jiǎn)27-33
• 3.4.1 顧客遙距感的因子分析28-30
• 3.4.2 正式量表的信度檢驗(yàn)30-32
• 3.4.3 效度分析32-33
• 3.5 基于因子分析的研究假設(shè)及模型33-34
• 本章小節(jié)34-35
• 第四章 假設(shè)檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)分析35-48
• 4.1 描述性分析35-36
• 4.2 相關(guān)分析36-38
• 4.2.1 顧客遙距感與顧客參與感的相關(guān)分析37
• 4.2.2 微博用戶特征與顧客參與感的相關(guān)分析37-38
• 4.2.3 微博用戶使用時(shí)間與顧客參與感的相關(guān)分析38
• 4.2.4 顧客參與感與顧客積極態(tài)度的相關(guān)分析38
• 4.3 回歸分析38-40
• 4.4 微博用戶特征和微博用戶使用時(shí)間的調(diào)節(jié)作用40-47
• 4.4.1 微博用戶特征對(duì)媒體互動(dòng)性的調(diào)節(jié)40-41
• 4.4.2 微博用戶特征對(duì)媒體效用的調(diào)節(jié)41-42
• 4.4.3 微博用戶特征對(duì)媒體結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)42-43
• 4.4.4 微博用戶使用時(shí)間對(duì)媒體互動(dòng)性的調(diào)節(jié)43
• 4.4.5 微博用戶使用時(shí)間對(duì)媒體效用的調(diào)節(jié)43-44
• 4.4.6 微博用戶使用時(shí)間對(duì)媒體結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)44-45
• 4.4.7 檢驗(yàn)結(jié)果和模型修改45-47
• 本章小結(jié)47-48
• 第五章 營(yíng)銷策略建議48-54
• 5.1 著重內(nèi)容優(yōu)化,通過關(guān)鍵詞抓取等方式掌握顧客需求48-49
• 5.2 及時(shí)有效溝通,將微博作為積極的公關(guān)工具49-50
• 5.3 口碑營(yíng)銷,利用裂變傳播優(yōu)勢(shì)整合營(yíng)銷策略50-52
• 5.4 根據(jù)客戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征制定營(yíng)銷策略52-53
• 本章小結(jié)53-54
• 第六章 論文結(jié)論與研究展望54-56
• 6.1 論文結(jié)論54
• 6.1.1 理論貢獻(xiàn)54
• 6.1.2 實(shí)踐貢獻(xiàn)54
• 6.2 研究局限54-55
• 6.3 研究展望55
• 本章小結(jié)55-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 附錄 微博用戶參與度調(diào)查問卷58-60
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文60-61
• 致謝61

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 閆幸;常亞平;;微博研究綜述[J];情報(bào)雜志;2011年09期

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4 喻國(guó)明;;微博:一種蘊(yùn)含巨大能量的新型傳播形態(tài)[J];新聞與寫作;2010年02期

5 呂青;;2009～2010版美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則說明(二)[J];中國(guó)質(zhì)量;2009年04期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 孟令俊;突發(fā)事件中的微博傳播與輿論引導(dǎo)[D];華中師范大學(xué);2011年

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本文編號(hào)：765072