本文關(guān)鍵詞：山西移動增值業(yè)務(wù)精確營銷研究

  更多相關(guān)文章： 精確營銷 數(shù)據(jù)挖掘 增值業(yè)務(wù) 客戶細分

【摘要】：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，，移動增值業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，與此同時競爭也日益激烈。在這個大環(huán)境下，如何提高企業(yè)的收入，提升企業(yè)的競爭力，提升客戶價值成為運營商關(guān)注的主要問題。由于移動增值業(yè)務(wù)種類較多，采用傳統(tǒng)營銷方式只會是浪費資源而收益甚微，本文通過精確營銷研究，為企業(yè)找到應對之策。 本文運用理論與實證相結(jié)合的研究方法，對移動增值業(yè)務(wù)進行精確營銷研究。筆者收集了大量移動增值業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，對該行業(yè)進行了深入分析，通過SWOT分析方法分析了山西移動增值業(yè)務(wù)營銷的內(nèi)外部環(huán)境及營銷中存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出精確營銷是必走之路。同時，本文通過對精確營銷理論的研究并結(jié)合增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀提出了移動增值業(yè)務(wù)的精確營銷體系。該體系主要從客戶細分、交叉營銷、客戶流失、潛在客戶四個方面介紹了如何精確的挖掘客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求的不同傾向，從而有針對性的制定營銷策略。最后，筆者在精確營銷體系的指導下分析研究了基于客戶細分的精確營銷過程和基于交叉營銷的精確營銷過程，在挖掘信息的基礎(chǔ)上提出了具有針對性的營銷策略。 本文的研究成果不僅對山西移動增值業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)營銷向精確營銷轉(zhuǎn)變具有具體的指導意義，同時也為其他類型企業(yè)開展精確營銷具有積極的參考意義和應用價值。
【關(guān)鍵詞】：精確營銷 數(shù)據(jù)挖掘 增值業(yè)務(wù) 客戶細分
【學位授予單位】：中北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景和意義9-11
• 1.2 研究方法與框架11-13
• 第二章 增值業(yè)務(wù)精確營銷理論研究13-25
• 2.1 精確營銷的概念和內(nèi)涵13-15
• 2.1.1 精確營銷的概念13-15
• 2.1.2 精確營銷的核心思想15
• 2.2 客戶細分理論15-20
• 2.2.1 客戶細分的概念15-17
• 2.2.2 客戶細分的方法17-19
• 2.2.3 客戶細分變量的選擇19-20
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘理論20-25
• 2.3.1 數(shù)據(jù)挖掘的定義和功能20-21
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘的主要方法21-23
• 2.3.3 數(shù)據(jù)挖掘的知識發(fā)現(xiàn)過程23-25
• 第三章 山西移動增值業(yè)務(wù)市場研究25-41
• 3.1 山西移動公司及增值業(yè)務(wù)的介紹25-27
• 3.1.1 山西移動公司簡介25-26
• 3.1.2 移動增值業(yè)務(wù)的概念26-27
• 3.2 移動增值業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析27-31
• 3.2.1 移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀27-28
• 3.2.2 移動增值業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析28-31
• 3.3 山西移動增值業(yè)務(wù) SWOT 分析31-33
• 3.4 山西移動增值業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展趨勢33-36
• 3.4.1 從競爭形勢角度分析33-34
• 3.4.2 從發(fā)展趨勢角度分析34
• 3.4.3 山西移動增值業(yè)務(wù)營銷面臨的問題34-36
• 3.5 精確營銷是山西移動增值業(yè)務(wù)競爭制勝的必然選擇36-37
• 3.6 精確營銷的解決思路37-41
• 3.6.1 精確營銷的閉環(huán)流程37-38
• 3.6.2 精確營銷的個性化體系38-41
• 第四章 增值業(yè)務(wù)精確營銷體系設(shè)計與分析41-56
• 4.1 精確營銷體系41-44
• 4.1.1 精確營銷體系的設(shè)計目標41-42
• 4.1.2 精確營銷體系的構(gòu)建42-44
• 4.2 精確營銷數(shù)據(jù)采集分析44-48
• 4.2.1 增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析44-46
• 4.2.2 增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建46-48
• 4.3 精確營銷體系的挖掘引擎分析48-56
• 4.3.1 增值業(yè)務(wù)客戶細分分析48-51
• 4.3.2 增值業(yè)務(wù)交叉營銷分析51-52
• 4.3.3 增值業(yè)務(wù)客戶流失分析52-55
• 4.3.4 增值業(yè)務(wù)潛在客戶分析55-56
• 第五章 山西移動增值業(yè)務(wù)精確營銷案例研究56-72
• 5.1 基于客戶行為細分的增值業(yè)務(wù)精確營銷研究56-66
• 5.1.1 商業(yè)理解56-57
• 5.1.2 數(shù)據(jù)理解57-58
• 5.1.3 數(shù)據(jù)準備58-60
• 5.1.4 建立模型及結(jié)果分析60-64
• 5.1.5 營銷策略建議64-66
• 5.2 基于客戶行為挖掘的增值業(yè)務(wù)交叉銷售精確營銷研究66-72
• 5.2.1 商業(yè)理解66
• 5.2.2 數(shù)據(jù)準備66-67
• 5.2.3 數(shù)據(jù)分布分析67-68
• 5.2.4 建立模型及模型評估68-70
• 5.2.5 模型的應用70-72
• 第六章 結(jié)論72-73
• 參考文獻73-78
• 發(fā)表論文和科研情況說明78-79
• 致謝79

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本文編號：759668