本文關(guān)鍵詞：基于感知價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)溝通工具用戶使用意愿研究

  更多相關(guān)文章： 感知價(jià)值 會(huì)員制營(yíng)銷 結(jié)構(gòu)方程模型 多目標(biāo)決策方法

【摘要】：溝通是人們生活工作中必不可少的活動(dòng)之一，隨著科技的發(fā)展技術(shù)的進(jìn)步，人們的生活早就被網(wǎng)絡(luò)所覆蓋。網(wǎng)絡(luò)溝通工具因方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等原因備受網(wǎng)民用戶的親睞。為了給用戶提供更完善的服務(wù)，也為了企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，，會(huì)員制營(yíng)銷被廣泛采納，比如騰訊QQ為會(huì)員制定了多項(xiàng)特權(quán)服務(wù)。 隨著市場(chǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)溝通工具越來(lái)越多，功能也豐富多彩。用戶的需求也在不斷變化之中，想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上占有不敗之地，分析用戶的消費(fèi)或接受行為非常關(guān)鍵。 本文主要有兩個(gè)研究目的：首先，通過(guò)本研究梳理影響普通用戶注冊(cè)意愿的關(guān)鍵因素，為網(wǎng)絡(luò)溝通工具開發(fā)商擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模提供決策依據(jù)；第二，對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)的會(huì)員，研究如何增加會(huì)員的感知價(jià)值，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，避免會(huì)員的流失。 本文首先總結(jié)了幾種常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具及其主要功能，然后基于感知價(jià)值歸納了影響用戶感知的關(guān)鍵因素，包括感知功能價(jià)值、感知社會(huì)價(jià)值、感知娛樂價(jià)值和感知成本。對(duì)于非會(huì)員用戶，本文選用兩種不同的多目標(biāo)決策方法（層次分析法和決策試行與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室法），從不同的角度幫助用戶評(píng)估因素的重要程度；對(duì)于正式會(huì)員用戶，本文通過(guò)收集樣本數(shù)據(jù)，建立結(jié)構(gòu)方程模型，分析各因素之間的關(guān)系及影響程度。 本研究的樣本數(shù)據(jù)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲得，在調(diào)研過(guò)程中采取有效的激勵(lì)和監(jiān)督措施，提高問(wèn)卷回收的效率，同時(shí)通過(guò)信度和效度檢驗(yàn)保證問(wèn)卷的質(zhì)量。 研究結(jié)果表明：潛在會(huì)員對(duì)因素重要性評(píng)估結(jié)果因年齡的不同而有所差異；另外，感知功能價(jià)值對(duì)會(huì)員的使用意愿的影響最大，而感知社會(huì)價(jià)值對(duì)整個(gè)評(píng)價(jià)體系的影響最廣泛。
【關(guān)鍵詞】：感知價(jià)值 會(huì)員制營(yíng)銷 結(jié)構(gòu)方程模型 多目標(biāo)決策方法
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-19
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述10-17
• 1.2.1 理性行為和計(jì)劃行為理論10-12
• 1.2.2 技術(shù)接受模型及其擴(kuò)展12-14
• 1.2.3 感知價(jià)值理論14-17
• 1.3 研究?jī)?nèi)容及研究思路17
• 1.4 本文結(jié)構(gòu)安排17-19
• 第二章 理論及方法綜述19-32
• 2.1 網(wǎng)絡(luò)溝通工具及會(huì)員制營(yíng)銷19-24
• 2.1.1 常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具及其功能19-23
• 2.1.2 網(wǎng)絡(luò)溝通工具會(huì)員制營(yíng)銷23-24
• 2.2 結(jié)構(gòu)方程模型24-27
• 2.3 層次分析法27-29
• 2.4 決策試行與評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室法29-31
• 2.5 本章小結(jié)31-32
• 第三章 潛在會(huì)員注冊(cè)意愿研究32-42
• 3.1 數(shù)據(jù)收集和檢驗(yàn)32-34
• 3.2 因素重要性評(píng)估34-39
• 3.2.1 第一階段評(píng)估34-36
• 3.2.2 第二階段評(píng)估36-38
• 3.2.3 綜合評(píng)估38-39
• 3.3 擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模的建議39-40
• 3.4 本章小結(jié)40-42
• 第四章 會(huì)員感知價(jià)值評(píng)估42-60
• 4.1 研究模型及假設(shè)42-45
• 4.1.1 感知利得43-44
• 4.1.2 感知利失44-45
• 4.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)收集45-47
• 4.2.1 量表設(shè)計(jì)45
• 4.2.2 問(wèn)卷發(fā)放及回收45-47
• 4.3 因子分析47-48
• 4.4 信度與效度檢驗(yàn)48-50
• 4.5 結(jié)構(gòu)方程建模分析50-57
• 4.5.1 模型建立50-53
• 4.5.2 模型修正及結(jié)果解釋53-57
• 4.6 提升會(huì)員忠誠(chéng)度的建議57-59
• 4.7 本章小結(jié)59-60
• 第五章 結(jié)論60-62
• 5.1 主要研究成果60-61
• 5.2 研究局限性及展望61-62
• 致謝62-63
• 參考文獻(xiàn)63-66
• 附錄66-71
• 碩士期間取得的研究成果71-72

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：606918