本文關(guān)鍵詞：通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價體系研究

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【摘要】：隨著3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及流量的爆炸式增長，運營商進入流量經(jīng)營時代，由傳統(tǒng)的語音經(jīng)營向流量經(jīng)營時代邁進，鑒此，通信運營商因此將面臨前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。通信企業(yè)是我國信息產(chǎn)業(yè)的重要支柱，為了在3G時代更加激烈的競爭環(huán)境中提供具有時代特征的3G新業(yè)務(wù)，滿足市場差異化需求，就必須構(gòu)建科學、有效的3G新業(yè)務(wù)的經(jīng)營績效評價指標體系。 本文以企業(yè)價值理論、戰(zhàn)略型績效理論及利益相關(guān)者等理論為基礎(chǔ)，分析了通信運營企業(yè)在3G流量經(jīng)營時代經(jīng)營績效評價存在的問題與原因，構(gòu)建BSC企業(yè)經(jīng)營績效評價模型。BSC是一個結(jié)合財務(wù)與非財務(wù)指標的戰(zhàn)略性績效評價體系，從財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學習與成長角度四個方面綜合評價，彌補了傳統(tǒng)績效評價系的不足；并結(jié)合國外大型通信企業(yè)經(jīng)營績效評價的歷史經(jīng)驗，對比我國通信企業(yè)目前績效評價所面臨的問題，得出差異與可借鑒之處；從引導我國3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價的方向出發(fā)，利用層次分析法和德爾菲法，對經(jīng)營績效評價歷史經(jīng)驗中的核心指標進行權(quán)重分配，為我國通信企業(yè)賦予更加合理與可續(xù)的指標，從而建立了我國通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價的核心體系。最后本文通過實例分析了深圳電信公司2009年-2012年四年來3G新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的發(fā)展狀況來論證本文構(gòu)建的通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)的經(jīng)營績效評價體系。 本文的研究在應用層面為通信企業(yè)3G新業(yè)務(wù)績效評價中面臨的問題提供了思路，并為通信企業(yè)在實際工作中提供了可操作性的意見。
【關(guān)鍵詞】：通信企業(yè) 3G新業(yè)務(wù) 經(jīng)營績效 平衡記分卡 評價體系
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.2.1 理論意義10
• 1.2.2 實際意義10
• 1.3 研究內(nèi)容10-11
• 1.4 研究方法11
• 1.5 研究框架11-13
• 第二章 相關(guān)研究綜述13-25
• 2.1 3G 新業(yè)務(wù)的發(fā)展透析13-15
• 2.2 企業(yè)經(jīng)營績效評價概述15-21
• 2.2.1 企業(yè)經(jīng)營績效的定義15-16
• 2.2.2 通信企業(yè)經(jīng)營績效的界定16-17
• 2.2.3 什么是企業(yè)經(jīng)營績效評價17-18
• 2.2.4 企業(yè)經(jīng)營績效評價的程序18-20
• 2.2.5 企業(yè)經(jīng)營績效評價的作用20-21
• 2.3 國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營績效評價研究綜述21-25
• 2.3.1 西方企業(yè)績效評價研究綜述21-23
• 2.3.2 我國企業(yè)績效評價研究綜述23-25
• 第三章 理論基礎(chǔ)與研究模型、KPI 指標體系25-38
• 3.1 理論基礎(chǔ)25-28
• 3.1.1 現(xiàn)代管理理論25-26
• 3.1.2 企業(yè)價值理論26
• 3.1.3 戰(zhàn)略性績效管理理論26-27
• 3.1.4 利益相關(guān)者理論27-28
• 3.2 平衡記分卡（BSC）評價模型28-34
• 3.2.1 基本內(nèi)容29-31
• 3.2.2 平衡記分卡的特點31-33
• 3.2.3 平衡記分卡在我國企業(yè)應用中存在的問題33-34
• 3.3 KPI 指標體系34-38
• 3.3.1 KPI 的定義35
• 3.3.2 KPI 的優(yōu)缺點35-36
• 3.3.3 KPI 的作用與意義36-38
• 第四章 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價現(xiàn)狀及問題38-47
• 4.1 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價的現(xiàn)狀38-42
• 4.1.1 我國 3G 新業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀38-40
• 4.1.2 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價體系現(xiàn)狀40-42
• 4.2 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價的問題42-46
• 4.2.1 在評價機制方面42-43
• 4.2.2 在評價方法方面43-45
• 4.2.3 在評價指標的選擇及設(shè)計方面45-46
• 4.3 本章小結(jié)46-47
• 第五章 基于平衡記分卡的 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價新思路47-65
• 5.1 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價新思路設(shè)計原則47-49
• 5.2 基于平衡記分卡新思路指標設(shè)計49-61
• 5.2.1 設(shè)計財務(wù)指標49-55
• 5.2.2 設(shè)計客戶指標55-58
• 5.2.3 設(shè)計內(nèi)部流程指標58-60
• 5.2.4 設(shè)計學習與成長指標60-61
• 5.3 經(jīng)營績效評價指標的評分方法和標準61-65
• 第六章 通信企業(yè) 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價體系65-85
• 6.1 確定 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效指標權(quán)重的方法65-66
• 6.2 構(gòu)造 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效評價模型66-68
• 6.3 構(gòu)造判斷矩陣，計算權(quán)數(shù)并作一致性檢驗68-73
• 6.4 深圳市電信公司 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營績效案例分析73-85
• 6.4.1 模糊綜合評價基本原理73-74
• 6.4.2 因素集和評判集的設(shè)定74
• 6.4.3 深圳市電信公司 3G 新業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績指標數(shù)據(jù)處理74-81
• 6.4.4 一級模糊綜合評價81
• 6.4.5 二級模糊綜合評價81-83
• 6.4.6 綜合評價結(jié)果分析83-84
• 6.4.7 實例分析小結(jié)84-85
• 第七章 結(jié)論與展望85-86
• 參考文獻86-89
• 附表89-93
• 致謝93

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