本文關(guān)鍵詞：CDPX移動(dòng)分公司績(jī)效考核的問(wèn)題診斷及優(yōu)化

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【摘要】：我國(guó)通信行業(yè)正在由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力促使通信公司的員工過(guò)度注重財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)的完成，以盡力取得上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，，卻不重視部門(mén)之間的協(xié)作和企業(yè)的整體發(fā)展。以前類(lèi)似的績(jī)效考核就經(jīng)常忽略了部門(mén)或單位的績(jī)效表現(xiàn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，筆者結(jié)合當(dāng)前環(huán)境下我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展現(xiàn)狀，深入分析了目前企業(yè)在績(jī)效考核層面存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核體系的思路與方案。希望本文的研究對(duì)我國(guó)地方通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)各部門(mén)間的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)協(xié)同，積極培養(yǎng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，有著積極的意義。 本文以CDPX移動(dòng)分公司為背景，通過(guò)對(duì)其現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程和組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理，針對(duì)目前績(jī)效考核中的問(wèn)題和難點(diǎn)，提出了應(yīng)用CDPX移動(dòng)分公司部門(mén)績(jī)效考核的優(yōu)化。筆者在認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)績(jī)效考核理論的基礎(chǔ)上，從存在的問(wèn)題、原因分析、績(jī)效的實(shí)施流程、績(jī)效考核與反饋、考核結(jié)果的運(yùn)用等幾個(gè)方面，詳細(xì)的分析了CDPX移動(dòng)分公司部門(mén)績(jī)效考核體系的優(yōu)化構(gòu)建的全過(guò)程，也闡述了CDPX移動(dòng)分公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型建立的具體步驟和研究結(jié)果。該體系體現(xiàn)了個(gè)體和部門(mén)多方面要求，對(duì)現(xiàn)階段的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)實(shí)施有效的績(jī)效考核具有一定的借鑒和實(shí)施意義。最后，筆者在總攬全文，結(jié)合優(yōu)化的績(jī)效考核體系在管理活動(dòng)中實(shí)施的基礎(chǔ)上，總結(jié)了論文的研究結(jié)論。 本文結(jié)合CDPX縣移動(dòng)分公司績(jī)效考核體系的研究，分析了績(jī)效考核過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題及其原因，優(yōu)化建立了一套科學(xué)規(guī)范的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)員工績(jī)效和部門(mén)績(jī)效的統(tǒng)一與協(xié)調(diào)。筆者希望新的績(jī)效考核體系能夠在工作中順利開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司的健康持續(xù)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：績(jī)效考核 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo)管理法 優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 選題背景10-11
• 1.2 研究意義11-13
• 1.3 研究方法和內(nèi)容13-16
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容13-16
• 第二章 理論基礎(chǔ)16-26
• 2.1 相關(guān)概念16-17
• 2.1.1 績(jī)效16
• 2.1.2 績(jī)效考核16-17
• 2.2 績(jī)效考核的方法17-21
• 2.2.1 目標(biāo)管理導(dǎo)向的績(jī)效管理18
• 2.2.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)18-19
• 2.2.3 平衡計(jì)分卡模式19-20
• 2.2.4 360 度反饋評(píng)價(jià)20-21
• 2.3 績(jī)效指標(biāo)體系21-23
• 2.3.1 績(jī)效指標(biāo)的概念21-22
• 2.3.2 關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的分類(lèi)22-23
• 2.4 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀簡(jiǎn)述23-25
• 2.5 本章小結(jié)25-26
• 第三章 CDPX 移動(dòng)分公司績(jī)效考核的現(xiàn)狀及問(wèn)題26-35
• 3.1 CDPX 移動(dòng)分公司概況26-27
• 3.2 CDPX 移動(dòng)績(jī)效考核現(xiàn)狀27-29
• 3.2.1 考核目的27
• 3.2.2 考核流程27-28
• 3.2.3 考核標(biāo)準(zhǔn)28-29
• 3.3 CDPX 移動(dòng)績(jī)效考核的問(wèn)題29-33
• 3.3.1 績(jī)效考核不具備可行性29
• 3.3.2 績(jī)效考核流程的不健全29-30
• 3.3.3 考評(píng)指標(biāo)體系不科學(xué)30-32
• 3.3.4 缺乏績(jī)效診斷、輔導(dǎo)與反饋32-33
• 3.3.5 考核結(jié)果的使用與處理不恰當(dāng)33
• 3.4 CDPX 移動(dòng)分公司績(jī)效考核問(wèn)題的原因分析33-34
• 3.5 本章小結(jié)34-35
• 第四章 CDPX 移動(dòng)分公司績(jī)效優(yōu)化思路35-46
• 4.1 優(yōu)化績(jī)效考核體系的原則與方法35-37
• 4.1.1 CDPX 移動(dòng)分公司優(yōu)化績(jī)效考核體系的原則35-36
• 4.1.2 優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法36-37
• 4.2 CDPX 移動(dòng)分公司部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)37-38
• 4.3 CDPX 移動(dòng)分公司績(jī)效考核流程設(shè)計(jì)38-44
• 4.3.1 考核總則與范圍39
• 4.3.2 績(jī)效計(jì)劃與實(shí)施39-40
• 4.3.3 績(jī)效等級(jí)的評(píng)定40-43
• 4.3.4 績(jī)效考核的運(yùn)用43-44
• 4.5 優(yōu)化績(jī)效考核結(jié)果的反饋機(jī)制44
• 4.6 本章小結(jié)44-46
• 第五章 CDPX 移動(dòng)分公司績(jī)效再設(shè)計(jì)具體方案46-56
• 5.1 績(jī)效考核的方法46
• 5.2 績(jī)效考核的流程46-48
• 5.3 CDPX 移動(dòng)分公司考核指標(biāo)體系48-52
• 5.3.1 考核崗位與部門(mén)的確定48-49
• 5.3.2 考核指標(biāo)與權(quán)重的確定49-52
• 5.4 績(jī)效考核反饋技巧52-53
• 5.5 績(jī)效考核保障機(jī)制53-55
• 5.5.1 完善績(jī)效體系的關(guān)聯(lián)53
• 5.5.2 轉(zhuǎn)變管理方式，重視對(duì)員工的培訓(xùn)和溝通53-54
• 5.5.3 使用新技術(shù)，完善信息系統(tǒng)54
• 5.5.4 建立完整的持續(xù)改進(jìn)制度54
• 5.5.5 加強(qiáng)宣傳力度54-55
• 5.6 本章小結(jié)55-56
• 第六章 結(jié)束語(yǔ)56-57
• 致謝57-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 附錄60-68

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：602802