發(fā)布時(shí)間：2017-07-18 20:02

  本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)信息化產(chǎn)品的客戶(hù)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)與優(yōu)化

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【摘要】：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,客戶(hù)是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),客戶(hù)需求就像一根指揮棒,指揮著企業(yè)運(yùn)作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)移動(dòng)作為傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商,在信息化來(lái)臨的時(shí)代,如何了解客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值成為了企業(yè)運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)推廣的核心工作。 隨著現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合發(fā)展,移動(dòng)信息化與我們的生活越來(lái)越密切,通過(guò)移動(dòng)信息化技術(shù)構(gòu)成的綜合通信平臺(tái),用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦、個(gè)人計(jì)算機(jī)等多平臺(tái)進(jìn)行信息交互溝通。移動(dòng)作為中國(guó)最大的基礎(chǔ)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè),企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)的信息化產(chǎn)品種類(lèi)繁多,內(nèi)容復(fù)雜。面對(duì)如此龐大的客戶(hù)群體,如何對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行挖掘、細(xì)分,如何有針對(duì)性的為客戶(hù)提供移動(dòng)信息化產(chǎn)品,如何提供移動(dòng)化、信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)服務(wù)是本文需要探討的話(huà)題。 本論文以移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的客戶(hù)信息需求分析為切入點(diǎn),主要分析不同的行業(yè)應(yīng)用的客戶(hù)需求,最終抓住幾個(gè)決定客戶(hù)需求的最關(guān)鍵因素,通過(guò)對(duì)各種客戶(hù)需求決定因素的分析及其組合的分析,最終通過(guò)客戶(hù)需求因素分析最終決定移動(dòng)信息化產(chǎn)品的屬性,資費(fèi),用戶(hù)特征。主要研究幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先,如何在當(dāng)前通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中獲取不同緯度的客戶(hù)需求信息；其次,如何對(duì)有用的客戶(hù)信息進(jìn)行信息系統(tǒng)分析；再次,如何確定合適的產(chǎn)品戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；最后,如何根據(jù)客戶(hù)需求確定公司的運(yùn)營(yíng)支撐體系。本論文通過(guò)對(duì)行業(yè)客戶(hù)需求的問(wèn)卷調(diào)查分析,并借鑒國(guó)內(nèi)外已有的研究成果,分析消費(fèi)者采用信息化業(yè)務(wù)的需求決定因素模型。通過(guò)對(duì)目前三家運(yùn)行商的信息化的分析比較,剖析各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),針對(duì)移動(dòng)信息化產(chǎn)品目前存在的問(wèn)題提出發(fā)展提出若干建議,供移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行參考。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)信息化 客戶(hù)需求 消費(fèi)者需求分析
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F626.1
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、前言6-9
• (一) 研究的背景與意義6-7
• (二) 研究的思路和方法7-9
• 二、移動(dòng)信息化產(chǎn)品客戶(hù)需求分析系統(tǒng)相關(guān)理論9-12
• (一) 客戶(hù)需求分析理論9
• (二) 客戶(hù)關(guān)系管理理論9-10
• (三) 信息系統(tǒng)相關(guān)理論10
• (四) 信息產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)理論10-12
• 三、移動(dòng)信息化產(chǎn)品現(xiàn)狀及客戶(hù)需求分析12-22
• (一) 移動(dòng)信息化產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀12-15
• (二) 移動(dòng)信息化產(chǎn)品的客戶(hù)需求分析15-18
• (三) 集團(tuán)客戶(hù)信息化產(chǎn)品需求分析18-20
• (四) 集團(tuán)信息化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)意義20-22
• 四、移動(dòng)信息化產(chǎn)品客戶(hù)需求分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)22-28
• (一) 數(shù)據(jù)庫(kù)的概念和數(shù)據(jù)分析22
• (二) 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與管理22-24
• (三) 客戶(hù)信息化產(chǎn)品需求數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)24-28
• 五、移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式討論28-34
• (一) 信息化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境28
• (二) 中國(guó)移動(dòng)信息化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略28-30
• (三) 移動(dòng)信息化產(chǎn)品資源整合模式30-32
• (四) 中國(guó)移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)發(fā)展模式選擇32-34
• 六、移動(dòng)信息化產(chǎn)品4P營(yíng)銷(xiāo)策略34-42
• (一) 移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略34-35
• (二) 移動(dòng)信息化產(chǎn)品定價(jià)策略35-37
• (三) 移動(dòng)信息化產(chǎn)品宣傳促銷(xiāo)37-39
• (四) 移動(dòng)信息化產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道39-42
• 七、結(jié)論與展望42-43
• 參考文獻(xiàn)43-44
• 致謝44

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 朱海松;;4I模型:3G時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方法與原理[J];成功營(yíng)銷(xiāo);2009年Z1期

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3 徐志發(fā);陳更新;;面向集團(tuán)客戶(hù)信息化服務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系分析[J];電信科學(xué);2006年03期

4 馬立威;黃心正;;基于SWOT分析的中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略探討[J];福建電腦;2009年01期

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6 劉君;;中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析——基于波特模型的分析[J];經(jīng)濟(jì)師;2008年07期

7 宋衛(wèi)林,徐惠民;大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)時(shí)代;2003年09期

8 李寶東,宋瀚濤;數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究;2002年10期

9 李曉英;華成;;我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商3G營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)探討[J];市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)刊;2007年Z1期

10 白冰 ,樂(lè)輝華 ,林濤;中國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)力分析[J];WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊;2004年Z1期

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本文編號(hào)：559503