本文關(guān)鍵詞：中國電信電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀與策略研究

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【摘要】：隨著通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,各大運營商的業(yè)務(wù)重心已經(jīng)由傳統(tǒng)的渠道向電子渠道拓展。目前中國電信目前已經(jīng)建立了完善的電子渠道體系,提供較為完善的業(yè)務(wù)功能,電子渠道已經(jīng)逐步發(fā)展成為服務(wù)和營銷的主要渠道,也是重點發(fā)展和培育的渠道方式。目前運營商電子渠道的競爭已經(jīng)日益激烈,虛擬運營商的加入,也使競爭環(huán)境更加復(fù)雜,這就更需要中國電信對電子渠道要提早布局移動電子商務(wù),成為未來保持競爭優(yōu)勢的重要舉措。 為了構(gòu)建適合業(yè)務(wù)發(fā)展的中國電信電子渠道體系,更好的滿足客戶服務(wù)需求,通過綜合分析中國電信的電子渠道運營現(xiàn)狀,以及內(nèi)外環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢,剖析中國電信在電子渠道發(fā)展過程中遇到的問題,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,運用科學的服務(wù)、渠道等理論分析,研究探索中國電信電子渠道在新的競爭態(tài)勢下的發(fā)展策略。從中國電信的實際情況出發(fā),制定了中國電信電子渠道下階段的發(fā)展策略,以完善平臺集約、用戶體驗為基礎(chǔ),通過P-C-B與后向優(yōu)化,以產(chǎn)品為對象、以渠道為媒介、以品牌提升為目的,支付體系后向優(yōu)化,建立一體化的電子渠道運營體系,實現(xiàn)電子渠道從“服務(wù)分流”向“服務(wù)營銷”的轉(zhuǎn)型。
【關(guān)鍵詞】：電子渠道網(wǎng)上營業(yè)廳 掌上營業(yè)廳 服務(wù)營銷
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F724.6
【目錄】：

• 摘要5-8
• 1 引言8-13
• 1.1 研究背景8-10
• 1.2 研究的目的和意義10
• 1.3 研究的方法10-11
• 1.4 結(jié)構(gòu)安排11
• 1.5 創(chuàng)新和不足11-13
• 2 相關(guān)理論回顧13-17
• 2.1 服務(wù)營銷理論13-14
• 2.2 整體客戶體驗理論14-15
• 2.3 渠道整合理論15-17
• 3 國內(nèi)外電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀17-21
• 3.1 國外運營商發(fā)展情況介紹17-19
• 3.1.1 韓國SKTelecom17
• 3.1.2 日本電信DoCoMo17-18
• 3.1.3 美國AT&T18-19
• 3.2 國內(nèi)電商發(fā)展情況介紹19-21
• 3.2.1 招商銀行19
• 3.2.2 中國聯(lián)通19-20
• 3.2.3 中國移動20-21
• 4 中國電信電子渠道結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析21-27
• 4.1 中國電信的渠道分類和構(gòu)成21-22
• 4.2 電子渠道的構(gòu)成和定位22-27
• 4.2.1 網(wǎng)掌短信廳23-25
• 4.2.1.1 網(wǎng)上營業(yè)廳的特點和定位23-24
• 4.2.1.2 掌上營業(yè)廳(WAP廳)的特點和定位24
• 4.2.1.3 短信營業(yè)廳的特點和定位24-25
• 4.2.2 電商網(wǎng)站的特點和定位25
• 4.2.3 互聯(lián)網(wǎng)分銷的分銷和定位25
• 4.2.4 電視購物的定位和特點25-26
• 4.2.5 電話營銷的定位和特點26
• 4.2.6 自助終端的定位和特點26-27
• 5 中國電信電子渠道運營現(xiàn)狀與問題27-34
• 5.1 電子渠道運營情況27
• 5.2 中國電信電子渠道SWOT分析27-30
• 5.2.1 中國電信電子渠道優(yōu)勢27-28
• 5.2.2 中國電信電子渠道劣勢28-29
• 5.2.3 中國電信電子渠道機會29-30
• 5.2.4 中國電信電子渠道威脅30
• 5.3 問題分析及評價30-34
• 5.3.1 各項業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡31
• 5.3.2 缺乏統(tǒng)一的服務(wù)品牌31
• 5.3.3 營銷活動創(chuàng)新不足31-32
• 5.3.4 電子渠道用戶體驗有待于提高32
• 5.3.5 后臺服務(wù)能力亟待加強32-33
• 5.3.6 客戶端發(fā)展速度較慢33
• 5.3.7 分銷合作傭金優(yōu)勢不足33-34
• 6 中國電信電子渠道發(fā)展策略建議34-41
• 6.1 中國電信電子渠道發(fā)展目標34-35
• 6.2 中國電信電子渠道運營發(fā)展建議35-37
• 6.2.1 持續(xù)改善用戶體驗35-36
• 6.2.2 集約化運營36-37
• 6.3 電子渠道發(fā)展建議37-41
• 6.3.1 產(chǎn)品擴展37-38
• 6.3.2 渠道建設(shè)38-39
• 6.3.3 品牌營銷39-40
• 6.3.4 電子渠道的支付建設(shè)40-41
• 7 結(jié)論和展望41-43
• 致謝43-44
• 參考文獻44-45

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 葛健;;全業(yè)務(wù)背景下電信運營商電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2016年09期

2 雷丹;;電信運營商電子渠道發(fā)展淺析[J];探索科學;2016年04期

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本文編號：540579