發(fā)布時間：2017-07-07 04:06

  本文關(guān)鍵詞：基于感知價值的用戶移動支付使用意愿影響因素研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)的不斷發(fā)展,以及人們手持移動終端設(shè)備(如手機、PDA等)的大量普及,全球移動電子商務(wù)呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢,移動支付作為移動電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié),引起了學術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。 移動支付的技術(shù)已經(jīng)得以實現(xiàn),目前阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵要素是用戶的使用意愿。感知價值是用戶忠誠最重要的驅(qū)動因素,對使用意愿具有很強的預測能力。用戶對移動支付的價值認知不足成為阻礙移動支付發(fā)展的關(guān)鍵障礙。只有從用戶的角度出發(fā),了解用戶對移動支付的價值感知,才能更好的為用戶提供所需的價值,提高用戶的使用意愿。因此,明確移動支付用戶感知價值的內(nèi)涵,及感知價值對用戶使用意愿的影響對移動支付服務(wù)提供商具有重要的意義。 本研究在對現(xiàn)有文獻進行系統(tǒng)回顧和梳理的基礎(chǔ)上對移動支付用戶感知價值的驅(qū)動因素進行了剖析,并對價值接受模型進行了擴展,提出了本研究的模型。本研究的模型包括感知利得、感知費用、感知風險、感知價值和使用意愿,其中感知利得包括感知有用性、感知娛樂性和形象價值,感知風險包括時間風險、績效風險、財務(wù)風險、安全風險和隱私風險。接下來,本研究通過實證分析探討了感知價值的驅(qū)動因素與感知價值的作用、使用意愿的作用,以及感知價值在其驅(qū)動因素與使用意愿之間的中介作用。本研究的主要結(jié)論如下： (1)感知利得由感知有用性、感知娛樂性和形象價值三個維度構(gòu)成；感知風險由績效風險、財務(wù)風險、安全風險和隱私風險構(gòu)成。 (2)感知利得、感知風險和感知價值會對移動支付用戶的使用意愿產(chǎn)生直接影響。其中感知利得、感知價值與使用意愿正相關(guān)；感知風險與使用意愿負相關(guān),而感知費用對使用意愿不存在顯著影響。 (3)感知利得和感知風險對感知價值有直接影響。其中感知利得與感知價值正相關(guān),感知風險與感知價值負相關(guān)。 (4)感知價值在感知利得與使用意愿及感知風險與使用意愿的關(guān)系中起著中介作用。 最后,根據(jù)實證分析的結(jié)果,本文提出了以下幾點發(fā)展和普及移動支付服務(wù)的建議和對策： (1)加大宣傳的力度,突出移動支付有別于傳統(tǒng)支付的優(yōu)勢。 (2)與用戶開展互動,了解用戶需求,給用戶傳達有效的價值。 (3)完善安全技術(shù),構(gòu)建穩(wěn)定有序的支付環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】：移動支付 感知利得 感知風險 感知價值 使用意愿
【學位授予單位】：浙江工商大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626;F224
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-11
• 1. 緒論11-17
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 問題的提出12
• 1.3 研究意義12-13
• 1.3.1 理論意義12-13
• 1.3.2 實踐意義13
• 1.4 研究目的與內(nèi)容13-17
• 1.4.1 研究目的13
• 1.4.2 研究內(nèi)容13-14
• 1.4.3 研究方法14-15
• 1.4.4 研究框架15-16
• 1.4.5 可能的創(chuàng)新點16-17
• 2. 文獻綜述17-47
• 2.1 移動支付及其使用研究綜述17-26
• 2.1.1 移動支付概述17-18
• 2.1.2 移動支付的分類18-19
• 2.1.3 移動支付的運營模式19-21
• 2.1.4 我國移動支付發(fā)展現(xiàn)狀21-22
• 2.1.5 移動支付使用研究現(xiàn)狀22-26
• 2.2 移動支付的用戶接受與使用理論26-30
• 2.2.1 理性行為理論(TRA)26-27
• 2.2.2 科技接受理論(TAM)27-28
• 2.2.3 感知價值接受理論(VAM)28-29
• 2.2.4 三個理論的關(guān)系29-30
• 2.3 感知價值理論30-43
• 2.3.1 感知價值的定義30-32
• 2.3.2 感知價值的特征32-34
• 2.3.3 感知價值的理論研究現(xiàn)狀34-40
• 2.3.4 感知價值的驅(qū)動因素40-41
• 2.3.5 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的感知價值研究41-43
• 2.4 感知風險理論43-47
• 2.4.1 感知風險的定義43-44
• 2.4.2 感知風險的維度44-45
• 2.4.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下感知風險的維度45-47
• 3. 概念模型和研究假設(shè)47-58
• 3.1 概念模型的提出47-50
• 3.2 研究變量的定義50-51
• 3.3 研究假設(shè)51-58
• 3.3.1 感知價值與使用意愿的關(guān)系假設(shè)51
• 3.3.2 感知利得因素與感知價值的關(guān)系假設(shè)51-52
• 3.3.3 感知利得因素與使用意愿的關(guān)系假設(shè)52-53
• 3.3.4 感知費用與感知價值的關(guān)系假設(shè)53-54
• 3.3.5 感知費用與使用意愿的關(guān)系假設(shè)54
• 3.3.6 感知風險因素與感知價值的關(guān)系假設(shè)54-55
• 3.3.7 感知風險因素與使用意愿的關(guān)系假設(shè)55-56
• 3.3.8 感知價值的中介作用假設(shè)56-58
• 4. 研究設(shè)計58-67
• 4.1 問卷結(jié)構(gòu)設(shè)計58
• 4.2 測量量表58-61
• 4.3 小樣本分析61-66
• 4.3.1 小樣本分析方法61-62
• 4.3.2 信度分析62-64
• 4.3.3 探索性因子分析64-66
• 4.4 問卷發(fā)放與回收66
• 4.5 數(shù)據(jù)分析方法66-67
• 5. 實證分析67-84
• 5.1 樣本描述統(tǒng)計分析67-70
• 5.2 信度分析70-72
• 5.3 效度分析72-74
• 5.4 相關(guān)分析74-76
• 5.5 回歸分析76-81
• 5.5.1 感知價值與使用意愿的關(guān)系分析77
• 5.5.2 感知利得、感知費用及感知風險與使用意愿的關(guān)系分析77-78
• 5.5.3 感知利得、感知風險與感知價值的關(guān)系分析78-79
• 5.5.4 感知價值的中介作用分析79-81
• 5.6 研究假設(shè)驗證結(jié)果81-82
• 5.7. 研究模型修正82-84
• 6. 研究結(jié)論與展望84-89
• 6.1 研究結(jié)論分析84-86
• 6.1.1 使用意愿的影響因素討論84-85
• 6.1.2 感知價值的影響因素討論85
• 6.1.3 感知價值的中介作用討論85-86
• 6.2 營銷管理建議86-87
• 6.3 研究局限與展望87-89
• 6.3.1 研究局限87-88
• 6.3.2 研究展望88-89
• 7. 參考文獻89-97
• 附錄1：小樣本調(diào)查問卷97-101
• 附錄2：大樣本調(diào)查問卷101-105
• 附錄3：描述統(tǒng)計分析表105-107
• 致謝107-108

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 陳衡;第三方網(wǎng)上支付平臺用戶接受影響因素研究[D];山東大學;2013年

2 張艷紅;社交網(wǎng)站用戶自我信息表露行為影響因素研究[D];北京郵電大學;2013年

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本文編號：528776