本文關鍵詞：全業(yè)務運營時代的石獅移動渠道經理隊伍建設研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2008年電信行業(yè)第四次重組完成后三大運營商的出現，標志著國內電信業(yè)全業(yè)務運營時代的到來。電信企業(yè)每次重組都會出現和面對許多問題和挑戰(zhàn)，尤其是人力資源管理工作。而隨著全業(yè)務運營時代的來臨，傳統(tǒng)的渠道運營模式將面臨日益同質化的業(yè)務競爭，渠道面臨巨大的生存壓力。渠道經理作為石獅移動與社會渠道密切接觸的群體，其隊伍建設上的問題已成為全業(yè)務運營時代社會渠道能否成功轉型發(fā)展的關鍵因素，構建理想的渠道經理隊伍建設模式對石獅移動在全業(yè)務運營時代繼續(xù)保持市場領先地位具有重要意義。 本文以研究全業(yè)務運營時代的石獅移動渠道經理隊伍建設為出發(fā)點，論文在闡述了渠道經理隊伍建設的重要意義、渠道經理隊伍建設的概念的基礎上，以人本管理理論、馬斯洛的需求層次理論、雙因素理論、激勵理論等管理學相關理論為基礎，對石獅移動渠道經理隊伍建設的現狀進行梳理，指出現階段石獅移動渠道經理隊伍建設中主要存在的問題，并分析其原因，然后構建石獅移動渠道經理隊伍建設模式，在模式的基礎上提出石獅移動渠道經理隊伍建設的對策。本論文的結構是這樣安排的： 第1章緒論，主要介紹研究背景、目的和意義、研究方法、相關理論概述、全業(yè)務運營時代的轉型要求和相關研究評述。 第2章石獅移動渠道經理隊伍建設的現狀及存在問題分析，在調研石獅移動渠道經理隊伍建設的現狀的基礎上，分析其主要存在整體素質參差不齊、日常工作不能統(tǒng)籌兼顧、沒有真正發(fā)揮“渠道經營顧問”的作用、缺乏有競爭力的激勵機制等問題。 第3章石獅移動渠道經理隊伍建設存在問題的原因分析,企業(yè)層面的原因分析，缺乏規(guī)范化的管理體系、社會化用工體制問題、對崗位的定位不明確、職位等級與崗位職責要求不匹配、薪酬福利缺乏競爭力；部門層面的原因分析，重業(yè)務輕人員管理、缺少統(tǒng)一的協調支撐流程、支撐系統(tǒng)不夠完善；渠道經理隊伍層面的原因分析，人員流動不足、綜合素質有限。 第4章石獅移動渠道經理隊伍建設對策，基于人力資源管理4P模式，從素質管理、崗位管理、績效管理、薪酬管理四方面入手構建和優(yōu)化渠道經理隊伍管理模式，堅持以人為本的管理理念，規(guī)范渠道經理支撐體系，構建通用能力、專業(yè)能力、崗位能力、管理能力四大維度的渠道經理能力素質模型，在全業(yè)務運營時代建設以“渠道經營顧問”為定位的卓越的渠道經理隊伍。 第5章結論與展望，總結論文的主要結論、主要創(chuàng)新點和不足之處，，探討需要進一步研究的問題。
【關鍵詞】：全業(yè)務運營 石獅移動 渠道經理隊伍建設 模式 對策
【學位授予單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-23
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和意義11
• 1.3 研究內容和研究方法11-13
• 1.3.1 研究內容11-13
• 1.3.2 研究方法13
• 1.4 相關理論基礎與概念界定13-18
• 1.4.1 人本管理理論13
• 1.4.2 相關激勵理論13-16
• 1.4.3 相關概念界定16-18
• 1.5 全業(yè)務運營時代的轉型要求和相關研究評述18-23
• 1.5.1 全業(yè)務運營對石獅移動的轉型要求18-20
• 1.5.2 全業(yè)務運營對社會渠道的轉型要求20-22
• 1.5.3 全業(yè)務運營對渠道經理的轉型要求22
• 1.5.4 石獅移動渠道經理隊伍建設相關研究評述22-23
• 第2章 石獅移動渠道經理隊伍建設的現狀及存在問題分析23-29
• 2.1 石獅移動渠道經理隊伍建設的現狀分析23-26
• 2.1.1 石獅移動渠道經理隊伍學歷情況分析23-24
• 2.1.2 石獅移動渠道經理隊伍工齡情況分析24
• 2.1.3 石獅移動渠道經理隊伍專業(yè)情況分析24-25
• 2.1.4 石獅移動渠道經理隊伍渠道管轄分析25
• 2.1.5 石獅移動渠道經理隊伍日常工作分析25-26
• 2.2 石獅移動渠道經理隊伍建設存在問題分析26-28
• 2.2.1 整體素質參差不齊，不能適應全業(yè)務運營的要求26
• 2.2.2 渠道管轄數量多范圍大，日常工作不能統(tǒng)籌兼顧26-28
• 2.2.3 以基礎性工作為主，沒有真正發(fā)揮“渠道經營顧問”的作用28
• 2.2.4 員工的歸屬感較差，缺乏有競爭力的激勵機制28
• 2.3 本章小結28-29
• 第3章 石獅移動渠道經理隊伍建設存在問題的原因分析29-33
• 3.1 企業(yè)層面的原因分析29-30
• 3.1.1 對隊伍建設重視不夠，缺乏規(guī)范化的隊伍建設管理體系29
• 3.1.2 社會化用工體制問題，阻礙渠道經理隊伍建設29-30
• 3.1.3 對崗位的定位不明確，工作能力沒有得到充分發(fā)揮30
• 3.1.4 職位等級的定位偏低，與崗位職責要求不匹配30
• 3.1.5 薪酬福利缺乏競爭力，激勵和考核機制不完善30
• 3.2 部門層面的原因分析30-31
• 3.2.1 重業(yè)務輕人員管理，考核指標多業(yè)務壓力大30-31
• 3.2.2 專業(yè)細分項目繁雜，缺少統(tǒng)一的協調支撐流程31
• 3.2.3 支撐系統(tǒng)不夠完善，導致超負荷工作效率低下31
• 3.3 渠道經理隊伍層面的原因分析31-32
• 3.3.1 自我定位模糊，限制職業(yè)生涯的發(fā)展31
• 3.3.2 人員流動不足，缺少新鮮血液的注入31-32
• 3.4 本章小結32-33
• 第4章 石獅移動渠道經理隊伍建設對策33-55
• 4.1 基于人力資源管理 4P 模式，優(yōu)化渠道經理隊伍管理模式34-46
• 4.1.1 加強素質管理，建立標準化的管理辦法及培訓體系35-40
• 4.1.2 加強崗位管理，建立渠道經理分級管理辦法及崗位交流制度40-42
• 4.1.3 加強績效管理，建立科學化人性化的的績效考核體系42-45
• 4.1.4 加強薪酬管理，建立彈性薪酬量化考核和計件式激勵機制45-46
• 4.2 樹立以人為本的管理理念，規(guī)范渠道經理支撐體系46-49
• 4.2.1 理順工作職責和支撐流程46-48
• 4.2.2 建立渠道信息化管理系統(tǒng)48
• 4.2.3 推進班組文化建設48-49
• 4.3 通過構建能力素質模型，提高渠道經理隊伍綜合素質49-54
• 4.3.1 構建通用能力、專業(yè)能力、崗位能力、管理能力四大維度的能力素質模型50-52
• 4.3.2 在全業(yè)務運營時代建設以“渠道經營顧問”為定位的卓越的渠道經理隊伍52-54
• 4.4 本章小結54-55
• 第5章 結論與展望55-58
• 5.1 結論55-56
• 5.2 主要創(chuàng)新點56
• 5.3 不足與展望56-58
• 參考文獻58-60
• 致謝60-62
• 個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文與研究成果62

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：全業(yè)務運營時代的石獅移動渠道經理隊伍建設研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：502037