本文關鍵詞：賽飛公司服務體系構建研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場競爭的加劇和市場全球化的發(fā)展,服務早已成為企業(yè)核心競爭力之一,尤其是在互聯網時代,客戶服務的重要程度越發(fā)突顯：企業(yè)與客戶間的距離越來越近,終端客戶的話語權越來越高,如何為客戶提有高價值高體驗的產品與服務,不僅局限于單項產品的合作,更關注長期持續(xù)的與客戶保持合作關系成為企業(yè)追求的目標。在互聯網的時代背景下,傳統(tǒng)型企業(yè)紛紛轉型,不斷創(chuàng)新與變革以尋求新的順應時代變化及客戶需求變化的商業(yè)模式。賽飛公司前身是一家傳統(tǒng)的軟件公司,長期致力于為國內中小型企業(yè)提供企業(yè)內部協(xié)同辦公的解決方案。2013年9月開始正式向互聯網公司轉型,現階段的戰(zhàn)略目標是以產品免費的方式快速獲取客戶,再通過提供優(yōu)質的服務與客戶保持長期的合作關系,通過這樣大量的用戶使用系統(tǒng),獲取大量數據進行各類統(tǒng)計分析,進而為國內中小型企業(yè)、政府機構提供所需的行業(yè)、區(qū)域或不同業(yè)務的分析數據。在實際運作過程中,客戶愿分享其真實的數據,一般會基于安全、保密等方面的考慮,這就需要我們在用戶數據安全性、服務人員的職業(yè)操守與企業(yè)誠信上讓客戶放心,如同公司的服務理念“我用心,你安心”。因此,如何以極簡高效的產品讓客戶使用并能真正為其帶來價值,同時,愿以開放的心態(tài),放心的將數據存放在公司的云服務器中,是賽飛公司向大數據方向運作遇到的挑戰(zhàn)。本文希望通過對賽飛公司客戶服務體系的構建方案研究,能夠幫助賽飛公司打造一支高效能團隊,建立一套適合企業(yè)發(fā)展的服務體系,通過保障客戶滿意度來支撐公司戰(zhàn)略目標的達成。同時,希望對初創(chuàng)期與發(fā)展期互聯網企業(yè)的服務體系搭建提供一些借鑒作用。
【關鍵詞】：服務管理 服務體系 客戶服務中心
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F49
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 一、引言7-14
• (一) 研究背景與意義7-9
• (二) 研究思路與方法9-12
• (三) 研究內容與創(chuàng)新12-14
• 二、服務管理相關研究理論綜述14-22
• (一) 服務管理概念及發(fā)展衍進14-17
• (二) 服務管理基礎理論17-20
• (三) 服務體系相關研究20-22
• 三、互聯網企業(yè)特點分析22-30
• (一) 企業(yè)文化22-23
• (二) 用戶思維23-25
• (三) 營銷策略25-26
• (四) 產品策略26-28
• (五) 服務策略28-30
• 四、賽飛公司服務管理分析30-38
• (一) 公司概述30-32
• (二) 公司服務管理現狀32-36
• (三) 服務管理存在的主要問題與成因分析36-38
• 五、賽飛公司服務體系構建的基本思路與政策措施38-53
• (一) 基本思路38-41
• (二) 政策措施41-53
• 六、賽飛公司服務體系運作方案53-57
• (一) 前期準備53-54
• (二) 實施步驟54-55
• (三) 保障措施55-57
• 七、結論與展望57-59
• (一) 結論57-58
• (二) 研究不足58
• (三) 未來展望58-59
• 參考文獻59-61
• 附錄61-73
• 致謝73

【參考文獻】

中國期刊全文數據庫 前1條

1 江小涓;;服務全球化的發(fā)展趨勢和理論分析[J];經濟研究;2008年02期

  本文關鍵詞：賽飛公司服務體系構建研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：381542