本文關(guān)鍵詞：年年卡公司充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給現(xiàn)代企業(yè)帶來(lái)不斷的創(chuàng)新和發(fā)展,以信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)科技為核心的知識(shí)經(jīng)濟(jì)已走進(jìn)人們的生活,本文描述的充值業(yè)務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用實(shí)例。人們使用手機(jī)20多年來(lái),手機(jī)用戶繳費(fèi)經(jīng)歷了：營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)繳費(fèi)、銀行代扣、預(yù)存話費(fèi)、話費(fèi)充值卡充值、話費(fèi)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)充值,伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展繳費(fèi)也越來(lái)越方便可靠,手機(jī)WAP和APP充值平臺(tái)的誕生,更是讓用戶繳費(fèi)不再受任何束縛,隨時(shí)隨地登錄隨時(shí)充值,不再有因欠費(fèi)而停機(jī)的不便現(xiàn)象。深圳市年年卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,是國(guó)內(nèi)首家提供全國(guó)、全網(wǎng)手機(jī)話費(fèi)自動(dòng)充值服務(wù)的企業(yè)。經(jīng)過(guò)七年發(fā)展,作為電子商務(wù)平臺(tái)和第三方電子支付平臺(tái),企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上達(dá)到了一定規(guī)模,累計(jì)了大量的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶,服務(wù)質(zhì)量獲得用戶和合作伙伴的一致好評(píng)。本文全方位梳理和分析企業(yè)充值業(yè)務(wù)所處行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)狀況,對(duì)企業(yè)自身在運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了查找與剖析�？偨Y(jié)出充值業(yè)務(wù)在供應(yīng)鏈整合、流程管理、市場(chǎng)推廣、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等主要環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題及問(wèn)題成因,并針對(duì)主要問(wèn)題提出改進(jìn)策略。論文進(jìn)一步就充值業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的路徑、步驟、支持性措施及成效評(píng)價(jià)作了具體設(shè)計(jì)。本文研究的充值業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為運(yùn)營(yíng)依托,所處行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,技術(shù)進(jìn)步日新月異,如何對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化是至關(guān)重要的管理課題。本文結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)這一課題展開(kāi)了研究,制定了切實(shí)可行的改進(jìn)對(duì)策。論文成果在企業(yè)中的應(yīng)用可以提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力,也可為同行所借鑒。
【關(guān)鍵詞】：話費(fèi)充值 第三方支付 電子商務(wù)
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• abstract4-7
• 第一章 緒論7-10
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8-9
• 1.3 研究主題與研究?jī)?nèi)容9-10
• 第二章 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)10-14
• 2.1 話費(fèi)充值相關(guān)概念10-11
• 2.2 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理11-12
• 2.3 戰(zhàn)略管理理論12-14
• 第三章 年年卡公司所處行業(yè)簡(jiǎn)況及競(jìng)爭(zhēng)性分析14-22
• 3.1 通信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)14-16
• 3.2 通信行業(yè)發(fā)展帶動(dòng)下的充值業(yè)務(wù)16-18
• 3.4充值行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析18-19
• 3.5 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析19-22
• 第四章 年年卡公司充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析22-35
• 4.1 充值業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略22-25
• 4.1.1 發(fā)展戰(zhàn)略22-23
• 4.1.2 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃23-25
• 4.2 充值業(yè)務(wù)基本情況與市場(chǎng)分析25-27
• 4.2.1 公司業(yè)務(wù)基本情況25-26
• 4.2.2 產(chǎn)品市場(chǎng)基本分析26-27
• 4.3 充值業(yè)務(wù)依托的電子商務(wù)平臺(tái)27-29
• 4.4 充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理面臨的問(wèn)題29-32
• 4.4.1 供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題29-30
• 4.4.2 業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題30-31
• 4.4.3 市場(chǎng)推廣存在的問(wèn)題31-32
• 4.4.4 服務(wù)團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題32
• 4.5 充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題成因分析32-35
• 第五章 年年卡公司充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提升對(duì)策35-43
• 5.1 優(yōu)化與整合供應(yīng)鏈35-36
• 5.2 改善服務(wù)穩(wěn)固行業(yè)龍頭地位36-37
• 5.3 優(yōu)化技術(shù)支撐37-38
• 5.4 多方位發(fā)展代理商網(wǎng)點(diǎn)38-39
• 5.5 強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)39-40
• 5.6 改進(jìn)組織管理40-41
• 5.7 完善財(cái)務(wù)管理41-43
• 第六章 年年卡公司充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化43-50
• 6.1 充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化路徑43-46
• 6.1.1 采購(gòu)供應(yīng)管理43
• 6.1.2 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理43-44
• 6.1.3 市場(chǎng)推廣管理44-46
• 6.1.4 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理46
• 6.2 充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化步驟46-47
• 6.2.1 供貨商優(yōu)選46
• 6.2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組46-47
• 6.2.3 打造運(yùn)營(yíng)快速響應(yīng)體系47
• 6.3 充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化保障措施47-49
• 6.3.1 建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理制度47
• 6.3.2 建立健全客戶服務(wù)體系47-48
• 6.3.3 建立健全技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)管理制度48-49
• 6.3.4 建立知識(shí)共享庫(kù)49
• 6.4 充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化效果評(píng)估49-50
• 第七章 結(jié)論與展望50-51
• 參考文獻(xiàn)51-52
• 致謝52-53
• 作者簡(jiǎn)歷53

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉芳;;實(shí)施戰(zhàn)略成本管理應(yīng)注意的若干問(wèn)題[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2007年03期

  本文關(guān)鍵詞：年年卡公司充值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：354618