平臺企業(yè)普遍面臨用戶規(guī)模增加而用戶黏性下降的難題,以往的平臺治理研究較少討論用戶參與平臺治理對增強用戶黏性的影響。本文通過對視頻網(wǎng)站BILIBILI的單案例研究發(fā)現(xiàn),會員參與平臺治理的基礎(chǔ)是平臺會員制,前提是平臺治理策略,渠道是平臺治理機制,方式是制度賦權(quán)。平臺會員制規(guī)定會員等級與會員特權(quán)掛鉤能夠產(chǎn)生激勵效果,會員交易成本能夠形成平臺準入門檻和平臺退出壁壘;平臺應(yīng)采用"吸引-管理-維持-發(fā)展"策略擴大會員群體;平臺通過賦予平臺會員監(jiān)督權(quán)、舉報權(quán)和評論權(quán),使之能夠參與到平臺治理機制中。會員通過參與平臺治理機制能夠持續(xù)參與平臺,增強用戶黏性。 

【文章來源】：管理案例研究與評論. 2020,13(01)CSSCI

【文章頁數(shù)】：15 頁

【部分圖文】：

本文的研究框架

平臺企業(yè)對會員進行平臺賦權(quán)使得會員有權(quán)利參與平臺治理，客觀上可以對用戶黏性產(chǎn)生積極影響。用戶黏性表現(xiàn)出的參與行為是會員在持續(xù)使用基礎(chǔ)上形成的一種伴隨心理變化的過度使用行為。用戶黏性形成的過程中會員的自身感知如效用性等個人因素對于用戶黏性行為的影響相對較大，與參與行為形成之間的相關(guān)度都比較高[42]。監(jiān)督權(quán)和舉報權(quán)是會員參與平臺治理的基本權(quán)利，會員可以舉報違反平臺規(guī)則的平臺內(nèi)容進而優(yōu)化平臺質(zhì)量，包括對會員群體的優(yōu)化和平臺內(nèi)容的優(yōu)化。評論權(quán)是會員互動的基本權(quán)利，評論方式是會員進行平臺交流多元化的基礎(chǔ)，賦予會員評論權(quán)并豐富評論方式能夠通過效用性、認同感等認知因素的中介作用，間接影響到用戶黏性[45]。平臺成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，能夠正確引導會員使用被賦予的權(quán)利，維護平臺聲譽，也更有利于維護會員利益。會員參與平臺治理可以促進會員的持續(xù)參與、平臺環(huán)境的優(yōu)化和會員質(zhì)量的提升。平臺企業(yè)不僅應(yīng)為會員提供基本需求，更重要的是應(yīng)賦予會員參與治理的權(quán)力，提升會員的認同感、娛樂性等情感感知和用戶體驗。上述結(jié)論構(gòu)成了本文研究框架的擴展，如圖2所示。5 研究總結(jié)

【參考文獻】：
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本文編號：3244791