在流量紅利越來(lái)越接近枯竭,競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展模式也在逐漸發(fā)生變化。傳統(tǒng)以獲取流量為中心的發(fā)展模式在新形勢(shì)下顯得力不從心,以服務(wù)用戶(hù)為中心的社群服務(wù)模式正在為在線企業(yè)提供新的發(fā)展動(dòng)力。社群服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)感知滿意度對(duì)用戶(hù)忠誠(chéng)的影響,通過(guò)社群建立與用戶(hù)之間的情感鏈接,通過(guò)服務(wù)好現(xiàn)有用戶(hù)來(lái)建立流量的生態(tài)系統(tǒng),可有效解決之前過(guò)度依靠外在流量的問(wèn)題�；谑褂门c滿足理論和現(xiàn)狀偏見(jiàn)視角理論,對(duì)在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品進(jìn)行研究,通過(guò)PLS-SEM方法檢驗(yàn)在線知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品的感知質(zhì)量,用戶(hù)滿意度和持續(xù)付費(fèi)意愿間的主效應(yīng)關(guān)系,以及社群情感嵌入在感知滿意度和持續(xù)付費(fèi)意愿關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。實(shí)證結(jié)果表明:感知信息質(zhì)量、感知服務(wù)質(zhì)量和感知系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知滿意度影響顯著;感知滿意度對(duì)持續(xù)付費(fèi)意愿影響顯著;社群情感嵌入對(duì)感知滿意度和持續(xù)付費(fèi)意愿的關(guān)系具有顯著的干擾效果。 

【文章來(lái)源】：東南學(xué)術(shù). 2020,(05)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：9 頁(yè)

【部分圖文】：

理論模型

為表示社群情感嵌入(AFF)對(duì)感知滿意度(SAT)和持續(xù)付費(fèi)意愿(INT)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，根據(jù)Hayes的建議，(1)繪制調(diào)節(jié)效果圖(見(jiàn)圖2)。如圖2所示，高社群情感嵌入下的用戶(hù)持續(xù)付費(fèi)意愿整體比低社群情感嵌入下用戶(hù)持續(xù)付費(fèi)意愿要高，這說(shuō)明了社群情感嵌入這一變量在用戶(hù)持續(xù)付費(fèi)意愿中起了作用;高社群情感嵌入示意線的斜率比低社群情感嵌入示意線的斜率要小，這說(shuō)明相比于高社群情感嵌入，在低社群情感嵌入情形下用戶(hù)的持續(xù)付費(fèi)意愿會(huì)隨著感知滿意度的上升而更明顯地上升，即低社群情感嵌入情形下感知滿意度與持續(xù)付費(fèi)意愿之間的正向關(guān)系相比于高社群情感嵌入情形更加明顯。一個(gè)可能的解釋是，當(dāng)用戶(hù)的社群情感嵌入相對(duì)比較低時(shí)，感知滿意度發(fā)揮了更大的作用;當(dāng)社群情感嵌入比較高時(shí)，感知滿意度對(duì)用戶(hù)形成持續(xù)的付費(fèi)意愿來(lái)說(shuō)變得相對(duì)不是那么重要。這進(jìn)一步驗(yàn)證了H3，即社群情感嵌入可以顯著調(diào)節(jié)感知滿意度和在線產(chǎn)品持續(xù)付費(fèi)意愿的關(guān)系。三、結(jié)論與建議

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]產(chǎn)品無(wú)形性與消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系研究[D]. 張彥琦.北京郵電大學(xué) 2010



本文編號(hào)：3244662