【摘要】：貴州中郵物流有限責(zé)任公司是中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司在貴州設(shè)立的子公司,也是貴州郵政速遞物流有限公司旗下從事現(xiàn)代物流服務(wù)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。近年來,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步提升、互聯(lián)網(wǎng)的普及和迅速發(fā)展、國(guó)家宏觀政策的鼓勵(lì)和刺激,中國(guó)快遞業(yè)持續(xù)高速發(fā)展,快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)高達(dá)48%,但中郵速遞物流公司這個(gè)作為歷史最早、規(guī)模最大的速遞企業(yè)現(xiàn)在面臨的卻是市場(chǎng)份額逐年降低、客戶滿意度有待提高的一個(gè)尷尬局面[22]。而對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來說,業(yè)務(wù)流程對(duì)于輸出的結(jié)果至關(guān)重要,因此,本文運(yùn)用業(yè)務(wù)流程圖描述貴州中郵物流公司的EMS核心業(yè)務(wù)流程,并運(yùn)用價(jià)值鏈分析法對(duì)貴州中郵物流公司EMS業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出其中存在的問題,接著針對(duì)存在的問題運(yùn)用ECRSI分析法等方法對(duì)EMS業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。具體來說,本文從貴州中郵物流公司EMS業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和所存在的問題出發(fā),得出需要對(duì)EMS業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化的結(jié)論;接著運(yùn)用一單真實(shí)的經(jīng)貴州中郵物流公司處理的的EMS快遞業(yè)務(wù),完整的描述該單郵件從攬收到投遞的全過程;具體環(huán)節(jié)包括:下單、攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞。本文通過對(duì)貴州中郵物流公司EMS業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)流程的分析和優(yōu)化研究,可對(duì)與貴州中郵物流公司處于相同或類似內(nèi)外部環(huán)境的同級(jí)子公司和分布在貴州全省市州府所在地的分支機(jī)構(gòu)提供一些啟發(fā)性建議,更為貴州中郵物流EMS業(yè)務(wù)的運(yùn)作提高效率,提升市場(chǎng)占有率以及市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,降低物流成本,提高客戶滿意度作理論支撐。
【圖文】：

公司 EMS 業(yè)務(wù)流程的描述采用的方法即是繪制流程圖法。2.2 業(yè)務(wù)流程的分析方法業(yè)務(wù)流程分析方法主要包括：訪談法、價(jià)值鏈分析法、頭腦風(fēng)暴法和德、作業(yè)成本分析法、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法等。在本文的研究中，采用的是價(jià)值鏈分訪談法相結(jié)合的方式。訪談法：訪談法是一種研究性交談，它是以口頭的形式以被詢問者的答支撐搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，從而準(zhǔn)確地說明所要研究的內(nèi)容方式。價(jià)值鏈分析的方法在 1985 年由美國(guó)哈佛商學(xué)院邁克爾波特教授第一。他認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程的種種作業(yè)的集合體。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的，而這些同但又有著千絲萬縷關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)過程就是價(jià)值鏈。價(jià)為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，具體如下圖所示：

時(shí)間 快、優(yōu)先處理標(biāo)準(zhǔn)快遞 后于標(biāo)準(zhǔn)快遞處理范圍 高端文件型、函件、 電商客戶.2EMS 業(yè)務(wù)流程類型通過對(duì)論文所涉及的相關(guān)理論與觀點(diǎn)的文獻(xiàn)進(jìn)行綜合研究后發(fā)現(xiàn)，EMS 業(yè)務(wù)可分為一級(jí)業(yè)務(wù)流程、二級(jí)業(yè)務(wù)流程和三級(jí)業(yè)務(wù)流程三類。其中 EMS 的一級(jí)流程由下單、攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞五個(gè)環(huán)節(jié)組成；二級(jí)業(yè)務(wù)流程主要指 郵件中的進(jìn)口郵件和出口郵件；三級(jí)業(yè)務(wù)流程是對(duì) EMS 一級(jí)業(yè)務(wù)流程中每個(gè)下具體活動(dòng)的描述與深化，且本文一級(jí)、二級(jí)業(yè)務(wù)流程的描述對(duì)三級(jí)業(yè)務(wù)流任何影響，只是為了區(qū)分三級(jí)業(yè)務(wù)流程。其中，，三級(jí)業(yè)務(wù)流程是對(duì)一級(jí)業(yè)務(wù)的深化，使得三級(jí)業(yè)務(wù)流程的描述和優(yōu)化在一級(jí)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上更加清晰；二級(jí)業(yè)務(wù)流程是三級(jí)業(yè)務(wù)流程因郵件發(fā)貨地和接收地不同而存在的兩種類
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F259.23;F618

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2547171