【摘要】：中國通信業(yè)的改革發(fā)展經(jīng)過了約十四年的時間,從初期的政企合一、獨(dú)家壟斷發(fā)展到今天的中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商競爭格局。在這期間,隨著客戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需求的提升,再加上通信行業(yè)內(nèi)競爭加劇,通信運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式完全有必要隨之進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。還有一點(diǎn)應(yīng)該指出,運(yùn)行維護(hù)工作自身的發(fā)展方向也是一個不斷積累逐步提升的過程。 益陽聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式正面臨以上所述的情況,這使得本文研究益陽聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式優(yōu)化具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文分為五個章節(jié),主要分析了益陽聯(lián)通在電信業(yè)重組后這段時期內(nèi),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式存在的問題。同時,本文提出了優(yōu)化益陽聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式的目的及目標(biāo),設(shè)計(jì)了益陽聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理模式優(yōu)化和調(diào)整的具體內(nèi)容。為了保障優(yōu)化后的運(yùn)行維護(hù)管理模式更好地實(shí)施,本文還根據(jù)益陽聯(lián)通在運(yùn)行維護(hù)管理中維護(hù)人員的狀態(tài)重點(diǎn),重點(diǎn)設(shè)計(jì)了一個以正激勵為主的激勵措施。最后,對本文的研究情況進(jìn)行了總結(jié)與展望。 本文運(yùn)用SWOT分析法分析了益陽聯(lián)通公司的內(nèi)外部環(huán)境,通過對益陽聯(lián)通公司客戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控值班是維護(hù)管理的薄弱環(huán)節(jié),是客戶感知指標(biāo)保障與提升的基礎(chǔ)崗位；通過對益陽聯(lián)通公司維護(hù)人員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在對業(yè)績獎罰方面存在不認(rèn)可的情況,需要通過調(diào)整績效考核、增加正激勵等方式來提升員工士氣。本文通過運(yùn)用管理學(xué)的相關(guān)知識,根據(jù)益陽聯(lián)通公司的實(shí)際情況,對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理模式進(jìn)行了優(yōu)化研究,以保障益陽聯(lián)通公司更好地踐行“以客戶為中心,用服務(wù)促發(fā)展”的核心理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的目的。
[Abstract]:The reform and development of China's telecommunications industry has gone through about 14 years, from the initial integration of government and enterprises, exclusive monopoly to today's China Mobile, China Telecom, China Unicom three major operators competition pattern. During this period, with the improvement of customers' demand for network quality and the intensification of competition in the communication industry, it is necessary to adjust and optimize the management mode of communication network operation and maintenance of communication operators. It should also be pointed out that the development direction of the operation and maintenance work itself is also a process of continuous accumulation and gradual improvement. Yiyang Unicom network operation and maintenance management mode is facing the above mentioned situation, which makes the study of Yiyang Unicom network operation and maintenance management mode optimization has very important practical significance. This paper is divided into five chapters, mainly analyzes the problems existing in the management mode of network operation and maintenance in the period after the reorganization of the telecom industry in Yiyang Unicom. At the same time, this paper puts forward the aim and goal of optimizing the network operation and maintenance management mode of Yiyang Unicom, and designs the concrete contents of optimization and adjustment of the network operation maintenance management mode of Yiyang Unicom. In order to ensure the better implementation of the optimized operation and maintenance management mode, according to the state of maintenance personnel of Yiyang Unicom in operation and maintenance management, this paper designs an incentive measure based on positive incentive. Finally, the research situation of this paper is summarized and prospected. This paper analyzes the internal and external environment of Yiyang Unicom Company by using SWOT analysis method. Through the investigation of customers of Yiyang Unicom Company, it is found that maintenance monitoring is the weak link of maintenance management. Is the customer perception index protection and promotion of the basic post; Through the investigation of the maintenance staff of Yiyang Unicom, it is found that the employees do not approve of the performance rewards and penalties, and we need to improve the staff morale by adjusting the performance appraisal and increasing the positive incentives. By using the relevant knowledge of management, according to the actual situation of Yiyang Unicom, this paper optimizes the management mode of network operation, in order to ensure that Yiyang Unicom can better practice "customer-centered," The core idea of "promoting development with service" is to realize the goal of maximizing the benefit of enterprises.
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626

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本文編號：2348752