本文選題：顧客忠誠(chéng) + 顧客轉(zhuǎn)換成本��； 參考：《哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2017年04期

【摘要】：以理性行為理論為邏輯基礎(chǔ),系統(tǒng)建構(gòu)了顧客忠誠(chéng)、顧客轉(zhuǎn)換行為、消費(fèi)者—品牌認(rèn)同與轉(zhuǎn)換成本之間的三維交互機(jī)制的理論模型。利用多元回歸方法對(duì)我國(guó)移動(dòng)通訊市場(chǎng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)后,可以發(fā)現(xiàn):顧客對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度忠誠(chéng)負(fù)向影響顧客的轉(zhuǎn)換意愿;顧客對(duì)服務(wù)的態(tài)度忠誠(chéng)負(fù)向影響顧客的轉(zhuǎn)換意愿;轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠(chéng)與轉(zhuǎn)換意愿之間的關(guān)系起負(fù)向調(diào)節(jié)作用;消費(fèi)者—品牌認(rèn)同、轉(zhuǎn)換成本和顧客轉(zhuǎn)換之間存在三維交互效應(yīng)。
[Abstract]:Based on the rational behavior theory, the theoretical model of three dimensional interaction mechanism between customer loyalty, customer switching behavior, consumer-brand identity and switching cost is systematically constructed. By using the multiple regression method to test the data of mobile communication market in China, we can find that the customer's attitude to the product negatively affects the customer's willingness to change, the customer's attitude and loyalty to the service has negative influence on the customer's willingness to change. Conversion cost plays a negative role in regulating the relationship between customer loyalty and turnover intention, and there is a three-dimensional interaction effect between consumer-brand identity, conversion cost and customer transition.
【作者單位】： 北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院;
【基金】：北京市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“微營(yíng)銷時(shí)代品牌營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)機(jī)制研究”(15JGB082)
【分類號(hào)】：F274;F626

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 紫巍;透視顧客忠誠(chéng)度[J];市場(chǎng)與電腦;2001年03期

2 范碧珍;價(jià)格　品牌　服務(wù)　方便　價(jià)值 維系顧客忠誠(chéng)的五大關(guān)鍵[J];中國(guó)中小企業(yè);2001年10期

3 汪濤;徐嵐;;經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)[J];經(jīng)濟(jì)管理;2001年20期

4 項(xiàng)保華;高顧客忠誠(chéng)度≠高業(yè)績(jī)[J];企業(yè)管理;2002年05期

5 趙農(nóng);培育忠誠(chéng)顧客——將顧客滿意進(jìn)行到底[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2002年07期

6 肖紅軍,李冬梅;顧客滿意價(jià)值探析[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2002年01期

7 吳早龍;;顧客忠誠(chéng)度從何而來——訪華園食品(廣州)有限公司總經(jīng)理畢家偉[J];現(xiàn)代鄉(xiāng)鎮(zhèn);2002年09期

8 肖衛(wèi)國(guó);;顧客滿意理念及其應(yīng)用[J];國(guó)際金融;2003年05期

9 周朝霞;顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)之策略[J];企業(yè)經(jīng)濟(jì);2003年05期

10 沙振權(quán),丁文;將顧客忠誠(chéng)利潤(rùn)化[J];商業(yè)時(shí)代;2003年06期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 余向平;;培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的意義及對(duì)策思考[A];“西部開發(fā)”流通現(xiàn)代化研討會(huì)論文集[C];2003年

2 陳智高;喻睿;溫錦棠;;顧客滿意與企業(yè)運(yùn)作探析[A];中國(guó)核學(xué)會(huì)核能動(dòng)力學(xué)會(huì)核電質(zhì)量保證專業(yè)委員會(huì)第十屆年會(huì)暨學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)論文專集[C];2010年

3 付瑋瓊;;本土化超市顧客忠誠(chéng)度的研究[A];中國(guó)商品學(xué)會(huì)第十三屆學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 薛良貴;王傳德;;顧客需求對(duì)轉(zhuǎn)換成本的影響研究[A];中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)2011年年會(huì)論文集[C];2011年

5 吳俊杰;;制造業(yè)顧客滿意度測(cè)量三因素的分析[A];新世紀(jì)第一次中國(guó)ISO9000論壇專題研討會(huì)論文集[C];2002年

6 陳殿閣;;論顧客忠誠(chéng)營(yíng)銷管理[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

7 陳笑盈;朱百軍;宋亦平;;轉(zhuǎn)換成本在顧客滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系中的作用——對(duì)新疆移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

8 邵景波;張明立;;基于品牌效用的多品牌企業(yè)顧客資產(chǎn)測(cè)量模型研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

9 丁正平;喬新豐;;基于顧客反應(yīng)的零售業(yè)缺貨研究[A];全國(guó)第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

10 朱云奇;王濤;;顧客抱怨特點(diǎn)及其處理技巧[A];河南省冶金企業(yè)創(chuàng)新與和諧發(fā)展研討會(huì)——暨技術(shù)經(jīng)濟(jì)年會(huì)論文集[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 李琴;社會(huì)鏈接　創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度[N];中華工商時(shí)報(bào);2004年

2 清揚(yáng);你了解顧客嗎？[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2006年

3 ;提高顧客忠誠(chéng)度十要訣[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

4 朱凌志;社區(qū)藥店路在何方——堅(jiān)持用心服務(wù)顧客[N];中國(guó)醫(yī)藥報(bào);2007年

5 朱凌志;讓顧客檔案“動(dòng)”起來[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2010年

6 武漢中百培訓(xùn)部 劉自強(qiáng)　編譯;顧客為什么不滿意[N];中華合作時(shí)報(bào);2010年

7 陳步峰;精心經(jīng)營(yíng)顧客 培育顧客忠誠(chéng)[N];中國(guó)電力報(bào);2003年

8 本報(bào)記者 王英;跳出“顧客滿意度”的思維定勢(shì)[N];財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào);2004年

9 周雪飛;服務(wù)營(yíng)銷中的顧客管理[N];中國(guó)企業(yè)報(bào);2003年

10 朱曉輝;培育忠誠(chéng)顧客[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 張鐵軍;基于顧客選擇行為分析的手機(jī)套餐優(yōu)化設(shè)計(jì)方法[D];東北大學(xué);2013年

2 申躍;基于滿意度的顧客抱怨模型研究[D];清華大學(xué);2005年

3 劉清峰;顧客滿意和顧客忠誠(chéng)中的消費(fèi)情感因素研究[D];天津大學(xué);2006年

4 李玉萍;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客重購(gòu)意愿影響因素的實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2015年

5 張龍;移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意研究[D];華中科技大學(xué);2009年

6 劉汝萍;服務(wù)消費(fèi)中顧客不當(dāng)行為研究[D];東北大學(xué);2010年

7 吳西鎮(zhèn);我國(guó)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究[D];天津大學(xué);2009年

8 支華煒;基于顧客視角的產(chǎn)品族架構(gòu)關(guān)鍵要素及其關(guān)聯(lián)影響研究[D];天津大學(xué);2012年

9 李滿;中國(guó)港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素研究[D];南開大學(xué);2009年

10 李海英;平臺(tái)式網(wǎng)購(gòu)顧客滿意度實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 侯興起;服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意與顧客忠誠(chéng)度的影響研究[D];山東大學(xué);2008年

2 饒品同;顧客滿意、顧客信任與顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究[D];廈門大學(xué);2008年

3 李丹丹;通信業(yè)中服務(wù)接觸對(duì)顧客轉(zhuǎn)換意愿的影響研究[D];大連理工大學(xué);2009年

4 尹園圓;價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究[D];吉林大學(xué);2010年

5 孫永菊;實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的顧客滿意度研究[D];貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院;2010年

6 馮單單;顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的實(shí)證研究[D];重慶工商大學(xué);2010年

7 鐘財(cái)幫;基于情感的顧客忠誠(chéng)研究[D];四川大學(xué);2004年

8 姜雪松;論企業(yè)與顧客角色的相互轉(zhuǎn)換[D];山東大學(xué);2007年

9 李娟;顧客滿意影響因素研究[D];浙江大學(xué);2004年

10 李阿鵲;基于顧客滿意和忠誠(chéng)的顧客特征研究[D];廈門大學(xué);2007年

，

本文編號(hào)：1815753