本文關(guān)鍵詞： XT公司 呼叫中心 競爭戰(zhàn)略 差異化 合作　出處：《四川師范大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：XT公司是國內(nèi)著名的通信類A股上市公司，中國IT行業(yè)系統(tǒng)集成和軟件領(lǐng)域典型代表，在通信等領(lǐng)域有著相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~以及產(chǎn)品資源。但由于行業(yè)整體萎縮，產(chǎn)品線相對(duì)單一以及公司內(nèi)部環(huán)境的改變，致使公司面臨一系列問題。因此對(duì)公司核心產(chǎn)品平臺(tái)的定位以及后續(xù)產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行研究具有重要意義。 本文運(yùn)用戰(zhàn)略管理的相關(guān)理論知識(shí)，結(jié)合呼叫中心以及電信市場的現(xiàn)狀，通過SWOT分析法，對(duì)XT公司語音平臺(tái)產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行分析，對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境、內(nèi)部能力、競爭環(huán)境以及主要競爭對(duì)手做了具體分析和對(duì)比，認(rèn)為XT公司語音平臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)采取的競爭戰(zhàn)略為差異化戰(zhàn)略和合作戰(zhàn)略，，并提出了其實(shí)施保障條件。
[Abstract]:XT Company is a famous A-share listed company in China. It is a typical representative of system integration and software field in China. It has a considerable market share and product resources in communication and other fields. However, due to the contraction of the industry as a whole, The product line is relatively single and the internal environment of the company is changing, which makes the company face a series of problems. Therefore, it is of great significance to study the positioning of the core product platform and the subsequent product strategy. Based on the theory of strategic management and the current situation of call center and telecom market, this paper analyzes the advantages, disadvantages, opportunities and threats of voice platform products of XT Company by SWOT analysis, and analyzes its internal and external environment. The internal capability, competitive environment and main competitors are analyzed and compared in detail. It is concluded that the competition strategy of voice platform products of XT company should be differentiated strategy and cooperation strategy, and the conditions for its implementation are put forward.
【學(xué)位授予單位】：四川師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F632.3

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1518906