本文關鍵詞：邵陽移動公司客戶經(jīng)理績效管理體系改進研究　出處：《湘潭大學》2013年碩士論文　論文類型：學位論文

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【摘要】：2009年1月7日，工業(yè)和信息化部為中國移動有限公司、中國電信股份有限公司和中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信（香港）股份有限公司發(fā)放3張第三代移動通信(3G)牌照，這一舉動昭示了我國移動通信的全競爭時代的到來。也意味著在中國移動、中國聯(lián)通和中國電信之間的全業(yè)務市場大戰(zhàn)拉開帷幕，中國移動邵陽分公司也是戰(zhàn)斗員之一。公司間的較量更是員工的業(yè)績成就的比拼，相比其他行業(yè)，電信產(chǎn)業(yè)直面終端客戶，是典型的服務行業(yè)。在市場環(huán)境中客戶經(jīng)理既是公司與客戶關系的代表，又是公司對外業(yè)務的代表，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)直接決定這場戰(zhàn)斗中的成敗。 基于邵陽移動公司原有的薪酬管理制度，以職位等級和崗位等級為基礎，與業(yè)績掛鉤不明顯，不能滿足企業(yè)在新形勢和新局面下的競爭和發(fā)展需求。伴隨客戶需求發(fā)展呈現(xiàn)多元化的特點，也出現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品線的豐富和延長趨勢，由于上述問題和矛盾的加劇，，直接影響到客戶經(jīng)理的工作積極性，因此客戶經(jīng)理的績效管理體系改進成為邵陽移動公司亟需解決的問題。優(yōu)化后的薪酬管理制度著重以發(fā)展客戶經(jīng)理為主體的績效管理，實現(xiàn)良好的薪酬管理制度充分調動客戶經(jīng)理的工作積極性和提高邵陽移動在地區(qū)中的市場份額，保持領先對手并占有明顯優(yōu)勢。
【學位授予單位】：湘潭大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻】

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本文編號：1327577